這是一場突如其來的災難，每個人，每個行業都很難獨善其身。

　　為此，我們選取了一些典型行業，對他們在這次危機中的創造力進行了跟蹤和挖掘。他們用事實證明，災難不可避免，但生意還要繼續。面對災難最好的生存之道不是抱怨與恐

懼，而是創造。

　　文/本刊記者 楊昌作 程行明

　　一為應急而創造

　　醫藥：人命關天的行業

　　有人說，衛生部門從來沒有象現在這樣具有如此重要的地位。這場危機讓我們重新審視醫藥行業的價值。

　　5月初，深圳清華研究院，前來購買“紅外體溫檢測儀”的人絡繹不絕。4月11日接到任務，3天完成樣機研制，7天完成樣機生產，4月23日，成品裝在深圳羅湖口岸擔負過關人員測溫任務。一項新產品就這樣火速走向市場。與之類似的產品還有很多，醫藥行業在重壓之下迸發了驚人的創造力。首先是治療藥品的研制，以干擾素為代表的治療藥品迅速上市。其次是檢測試劑與用品的研制與銷售。形式各樣的便捷式測溫儀就是一個典型例子。再次是預防性藥品的研制和生產，比如維生素、魚肝油、中藥預防藥物、新型口罩、隔離服、保護性手套等等。

　　就這樣，圍繞著增強抵抗力和隔絕病毒傳播，各種各樣的洋槍土炮幾乎一夜之間擺滿藥店的柜臺。醫學專家表示，每一種新藥和新器械的推出都意味著我們離戰勝病毒近了一步。

　　需要指出的是，由于對SARS的恐懼，正常就醫人數減少，預計在疫情過后，醫院就診人數將會爆增。因此，現有的非定點醫院在蕭條的同時，不要忘了為即將到來的洶涌就診潮做好準備。在這方面，對于治療慢性病的藥物需求和保健品需求將成為下一個熱點。

　　電子商務：孤島求生的利器

　　現金流轉的次數越多，利潤就越高。但是SARS危機卻生生地切斷了各大企業之間常規的商業聯系和交易通道。企業成了市場孤島，于是電子商務理所當然地成為孤島求生的利器。

　　從記者對北京上海廣州武漢杭州等地的隨機調查來看，80%的企業采用電話和網絡繼續生意。而且通過網絡做生意的企業越來越多。以知名商務網站阿里巴巴的數據為例，SARS危機之前，每天發布的供求信息為3000條左右，但是現在已經激增到9000多條。

　　一些對電子商務缺乏準備的小型公司現在專門設計了網上交易系統，下單與交貨通過網絡、電話、傳真和快件組成的四維信息交易系統完成。對于網絡公司本身而言，由于人們外出活動減少，上網人數增加，在線廣告、網絡游戲、短信、在線影視、新聞訂購成為網絡經濟增長最快的領域。

　　據統計，3月份以來，新浪網的新聞訂閱用戶猛增25%，短信新注冊用戶和日發送量增長30%，在線游戲也增加20%～30%。一些關于SARS的游戲和動畫非常受歡迎。

　　與網絡經濟相對應的“SOHO”辦公方式也十分流行。眾多公司紛紛給員工放假，讓他們在家上班。同時，各大公司還通過輪崗制的方式備份兩套工作人員以備不時之需。

　　與此同時，視頻設備也開始暢銷，一些大公司常常用視頻網絡會議代替正常的商務會議。

　　餐飲娛樂：因您而變

　　“這次危機對我們的打擊是致命的。”一家大型酒樓老板對記者說。他經營的酒樓4月的營業額下降了70%，而且，從全國的范圍來看，營業規模越大，越熱鬧的地方，影響越大。但人總是要吃飯的，于是一系列的調整開始進行。

　　首先是改變經營方式，上海的一些酒樓專門組建了快餐服務部，他們的口號是大酒樓的口味，快餐店的便捷。上海某酒樓一天就送出了上千份快餐。

　　其次是設計營養餐，北京某酒樓針對消費者對營養和增強免疫力的需求，集中高級廚師研制了一套營養餐，有10余個菜品，500元一桌。

　　而一些地處郊外環境優雅的餐廳則不失時機地打出野外就餐的廣告。

　　業內人士認為，這次危機對餐飲業最大的改變在于，營養將位于色香味之上成為主角。

　　商業：交易方式革新

　　人群聚集的大超市和商場人數急劇減少，但是小超市卻迎來了從大超市分流而來的顧客。武漢、北京、廣東等地的一些小超市不失時機的購進大量生活必需品滿足社區的需求。同時，他們加大送貨力度，采取送貨上門的方式擴大顧客群。

　　國外的一些采取團購的超市也大得其利。會員制和團購制使得麥德龍之類的超市需求旺盛，而家樂福等不得不忍受散客凋零之苦。

　　為了保持對顧客的吸引力，北京一些商場增加了刷卡機，以減少現金交易傳染SARS的幾率。

　　可以預見的是，這次SARS危機會讓消費方式和交易方式出現一些變化。

　　旅游：隔離消費

　　當旅游業一片蕭條時，一些冷門的旅游去處悄然升溫。一些位于深山大澤中的旅游景點迎來了一些開著豪華轎車的游客。他們要在這人跡罕至的地方尋找安全。

　　一些高檔會所也面臨著相似的生意潛力。向顧客兜售健康與安全成了他們的營銷利器。他們銷售的主要概念是，來吧，這里更偏僻，更安全。這里與世隔絕。

　　為了證明他們的安全，經營商引進了先進的測溫儀器，對每一位顧客進行嚴格的檢查。同時，控制顧客的數量，讓他們能保持距離，也保證了安全。

　　服裝：另類設計的春天

　　5月初，一場別開生面的時裝展示會在上海舉行，模特們戴上了和時裝風格一致的口罩。相映成趣。

　　服裝業人士坦陳：此次危機對服裝業影響很大。眾多以外貿為主的企業幾乎遭受毀滅性打擊，大量國外訂單紛紛取消轉向土爾其。于是如何挖掘國內市場成了服裝企業的當務之急。

　　前面所述的口罩時裝展示會只不過是另類設計的一個序幕，更多應時產品會不斷推出，比如類似于隔離服的褲子，用抗菌紡織品生產服裝等。同時，設計師們也在思考更好的著裝方式，這些都會為遭受打擊的服裝業增添活力。

　　交通運輸：非常時期非常手段

　　全國性的流動停滯對交通業影響巨大，一些航空公司遭受重創，東航首季度虧損1.7億元。一些長途運輸線路也遭受重創，沒有人愿意到疫區送貨。但是另外的風景線卻出現了。

　　5月中旬，廣東和湖南的某交界地，貨車聚集數量激增。一些長途運輸公司在這里掛了臨時辦事處，他們的任務是用本省的司機或者貨車將廣東的貨物轉運到目的地。而來自廣東的貨車到此為止。類似的場景在各省交界處常常見到，這種分段運輸一定程度上續上了切斷的商業流通線。

　　另外，對于航空業而言，盡管客運減少，但是貨運激增。來自于廣州白云山機場的消息表明，2003年前5個月的貨運數量大幅度增加，一些航空公司已經考慮租賃新貨機來滿足需求。同時，與航空貨運相關的托運代辦公司也業務繁忙。深圳在5月上旬就新增了不少新公司。

　　一個貨商如此總結，非常時期，非常需求，非常機會。

　　家電：為殺毒而制造

　　家電業在這次危機中備受打擊，其中以空調最為嚴重，中央空調被人們視為隱形殺手。但是另外的需求卻出現了。在阿里巴巴的非典產品熱門搜索排行榜上，消毒設備排名前列。于是，以消毒殺菌為中心，家電業開始了一場新產品推出運動。

　　據報道，自SARS危機爆發以來，北京的微波爐、空氣凈化器和消毒柜銷量猛增。其中微波爐的用途除了做飯以外，還用于口罩毛巾等產品的消毒。

　　為此，家電商們紛紛打出消毒殺菌的概念，他們更換招牌，增強消毒殺菌功能，不論是消毒柜還是空調，只要有殺菌消毒功能就盡量突出，一些廠家還推出針對某些細菌的專用殺毒設備。

　　如此林林種種成了家電業慘淡銷售的一個亮點。

　　化工：讓消毒成為習慣

　　自疫情爆發以來，一向不受市場關注的消毒產品市場驟然火爆，全國各地，無處不需要大量的消毒產品。預計這種需求還將持續很長一段時間。而且，日用消毒將會成為長期需求。因此，對人體無害的消毒產品成了化工業一個需求很大的市場。

　　是各種產品的消毒功能逐漸被挖掘出來。以上海家化生產的六神花露水為例，他們馬上投放的一個新廣告的主打概念就是除菌消毒。

　　與此同時，一些以消毒為目的的紙香皂，一次性消毒紙巾和一些中藥消毒水也成為市場上的暢銷產品。

　　除此之外，日常洗衣粉、洗手液、肥皂以及洗發水等也會添加一些化學試劑成為“疫用品”。

　　二為需求而創造

　　汽車：意外良機

　　北京上海廣東等地在SARS危機來臨之后，汽車銷售異常火爆。由于SARS的到來，眾多消費者的購車計劃被迫提前。而與之配套的駕駛、保養、車飾和證件代辦等需求激增。在北京等地，二手車的交易也比較紅火。同時，汽車租賃也十分紅火，以北京為例，“租車安全”已經成了無車一族的流行觀念。對于一些買車吃力，但又有一定經濟基礎的人來說，在這樣一個非常時期，租車是一個比較理想的選擇。

　　對于買不起車，也租不起車的人而言，自行車和電動車就成了首選。這對于商家是一個意外的機會。阿里巴巴上關于自行車的需求比較旺盛。經濟學家認為，在這樣一個非常時期，人們總是能夠找到相應的替代品，這意味著新的需求和機會。

　　服務業：孤島生命線

　　危機來臨之后，家家戶戶關門閉戶，減少外出，較少采購，但生活的基本需求如何滿足？于是家政服務就多了許多新業務。廣東上海寧波等地的家政服務業主動增加了采購、送貨、消毒、送垃圾和成套保潔等業務。

　　以寧波為例，消費者只要一個電話，裝備完善的工作人員就會上門為居室消毒。而一些公司的消毒需求就更多了。

　　保險：關注生命的價值

　　2003年4月30日，中國人壽保險南京分公司推出兩款抗“非典”團體保險組合套餐。結果南京100多家單位爭先恐后搶買保單。同樣推出“非典險”的平安保險也是門庭若市。

　　業內人士認為，非典時期，人們的保障意識被空前的調動起來，這對于中國保險業的成長是一個機會。從目前的趨勢來看，由SARS危機引發的理賠損失對保險公司影響不大，但是對由此而激發的需求卻高得驚人。

　　據了解，國內其它公司正研究新險種的推出。可以預見的是，保險業的產品結構將更加完善。

　　體育用品：室內用品火爆

　　據報道，太原在SARS的陰影下，酒樓關門，賓館歇業。但是體育用品卻異常繁榮。當地一家體育用品城每天能銷售上千副羽毛球拍。

　　不僅僅是太原，全國各地的體育用品都出現熱銷場面，久沒鍛煉的人也開始慢跑，打球等。其中很大一部分人選擇室內鍛煉，因此，諸如跑步機也開始暢銷。由于需求猛增，一些簡易的室內鍛煉產品應運而生，不斷推向市場。

　　食品：為健康而吃

　　一股維生素C潮流在上海悄然興起。據南京路一家水果店的店員介紹，最近一段時間，富含維生素C的水果，如橙子、橘子、獼猴桃等銷量大增。據來自批發市場的消息，進入5月，市場內的西紅柿、蒜苗的交易量明顯增加。比平時增加3～4倍。

　　內地一些主要果汁生產廠家也不失時機的增加果汁飲品的投放量。僅僅“五一”期間，“維C”飲料投放量增加65.58%。

　　某公司生產的“維C”保健品也成為市場上炙手可熱的產品之一。上海幾家大藥房一度脫銷。

　　這種情形在全國比比皆是。自疫情爆發以來，全國各地增強免疫力的食品極為暢銷。這就給食品業帶來了一次良機。一些生產酸奶的廠家也加大了產量，并增加了增強抵抗力的廣告宣傳。

　　在我們所看到的食品廣告里，90%與增強免疫力相關。所以，市場觀察人士表示，食品業是這次危機中表現最好的。及時的戰略調整讓行業找到了新的需求點。

　　三為未來而創造

　　房地產：設計健康住宅

　　香港淘大花園的疫情蔓延引發了對現代住宅設計的思考，由此，健康住宅成了房地產業的一股潮流。

　　從市場需求來看，通風好，低密度，綠化好的住宅很受歡迎，一些低密度的位于郊外的樓盤熱銷。因此，香港、深圳、上海等地的房地產商已經準備從更健康的居家環境入手設計新的住宅。同時，對于裝修業也是一次調整的機會，綠色無污染的裝飾產品更受歡迎。

　　藝術：添加生命元素

　　非典時期的一個很有意思的現象是，讀書的人多了，欣賞藝術的人多了。而藝術本身對生命的思考也多了。

　　這一點體現在一些藝術品的設計上。同時也體現在大眾產品的設計上，一些設計師將生命價值的元素注入產品，增強人性化的一面。這進一步增加了藝術品或者產品的內涵。

　　編者按：為劫后重生積蓄力量

　　從SARS席卷全球的那一天起，關注企業和行業的生命力就成了我們每天必修的功課。從電話里，從各地媒體的報道里，從網絡里，我們知道我們的企業和行業正經歷著難以想像的困難。隔離，放假，對疫區的恐懼生生地切斷了商業生命線，各個企業仿佛一夜之間成了孤島。我們在孤島上求生。

　　我們不要抱怨瘟疫為什么來臨，我們也不要抱怨環境為什么如此的惡劣。我們所要做的是，放下心中的恐懼，革新傳統的方式，搜索與創造每一條新的商業路徑，讓企業生存，讓行業保存劫后重生的力量。(編輯李豐池)