有一句名言：價格是硬道理，服務是大道理；如果價格是招牌，服務就是品質。這話用在國美電器身上非常合適。

　　與價格戰配合，幾乎每個季度、每個月國美都要推出標新立異的服務項目，審視諸如80公里內免費送貨、定期電話回訪、800免費咨詢這些開風氣之先且領一時風范的服務的話，你會發現，國美電器的作為已經超越了我們傳統意義上對商業零售企業的理解。

　　如果僅僅作為一種商業流通的業態形式，電器銷售本不該有現在這樣多的故事和奇跡，他們不直接生產產品，只是作為生產流通領域的一個環節，向消費者提供商品利益。在這種理解下，我們就忽視了服務的價值，按照國美的理解，出售商品的同時，也是他們服務的輸出。對于生產商而言，產品售出，它的價值已經基本實現，但是在國美眼里，他的產品——服務，才剛剛實現了一半。這就是國美們價值觀。

　　在國美電器的宣傳口號里，“薄利多銷，服務爭先”一直是最響亮的一句，總體來說，它的服務分布在售前、售中與售后。并且，于同行來說，低價可以效仿，服務的理念卻很難照搬。而國美正是憑借差異性的服務最終行銷全國。

　　比如“家電免費上門設計”，只要需要，由專業人士上門幫助你免費設計室內裝修與電器的搭配，并且有各種電器的報價，這種服務所提供的附加值遠遠超過電器本身，類似的服務只有真正想將服務進行到底的人才能想象出來。另外，所謂的投訴有獎，既是監督權利的延續，也是對企業形象的革命性改造，要想真正實施推廣，必須有相當大的決心。

　　專家釋意：

　　服務最好的企業往往是形象最好的企業，這對企業持久的獲得贏利非常重要。