本報(bào)記者 王虎 北京報(bào)道

　　圓明園會(huì)議

　　4月27日下午3點(diǎn)，10多個(gè)“神秘”的游客分頭來(lái)到圓明園公園。盡管大家都戴著厚厚的大口罩，但還是很快聯(lián)絡(luò)上，在公園的一塊空地上集合了起來(lái)。這是北京“非典”最猖獗

的日子，圓明園公園空曠寂靜。

　　這些游客是來(lái)自北大、清華、北京理工大學(xué)、北林大的心理學(xué)研究專家和青春熱線、北京紅楓婦女熱線、進(jìn)城務(wù)工熱線和殘疾人熱線等社會(huì)公益熱線的負(fù)責(zé)人。代表進(jìn)城務(wù)工熱線和殘疾人熱線的華禹危機(jī)處理干預(yù)中心主任范麗華是這次活動(dòng)的發(fā)起者之一，她說(shuō)：“這是北京心理學(xué)界在SARS期間的第一次會(huì)議，我們打算把各自的力量聯(lián)合起來(lái)，為公眾做點(diǎn)事情。這次集會(huì)我們是想就聯(lián)合開(kāi)通‘非典心理援助熱線’進(jìn)行協(xié)調(diào)。”

　　事實(shí)上行動(dòng)早在此之前已經(jīng)展開(kāi)。非典出現(xiàn)后北大心理學(xué)系一直在作社會(huì)心理問(wèn)卷調(diào)查，到4月中下旬時(shí)發(fā)現(xiàn)北京公眾對(duì)非典的恐慌已經(jīng)很嚴(yán)重。北京大學(xué)心理學(xué)系教師鐘杰博士說(shuō)，“我們想除了醫(yī)療救治之外，公眾還迫切需要在心理輔導(dǎo)、社會(huì)心理方面得到專業(yè)幫助。”

　　北京的心理學(xué)研究界是一個(gè)相當(dāng)專業(yè)的圈子，主要的研究者、臨床醫(yī)生和社會(huì)服務(wù)者平日的交往非常頻繁。4月24日，北大心理系教授錢銘怡通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向北京市心理咨詢與治療工作者發(fā)出了開(kāi)設(shè)非典心理援助熱線的倡議，3天之內(nèi)就得到了100多人的回應(yīng)，就連已經(jīng)80多歲的李心天教授也加入了進(jìn)來(lái)。

　　“其實(shí)大家都想到一塊去了。我們9家原來(lái)各自互相沒(méi)有隸屬，但都是一個(gè)行業(yè)。在危機(jī)時(shí)期大家能發(fā)揮社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)和民間機(jī)構(gòu)的專業(yè)志愿人員的優(yōu)勢(shì)，共同來(lái)為社會(huì)作點(diǎn)什么。”范麗華說(shuō)。

　　于是便有了4月27日的圓明園會(huì)議，盡管全部都是義務(wù)工作，大家還是全部按時(shí)到齊了。會(huì)議上大家商量了一個(gè)巧妙安全的辦法，就是向郵電部門申請(qǐng)熱線電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能，到每個(gè)時(shí)間段熱線會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到輪值的人那里，分布在全市各個(gè)機(jī)構(gòu)、各個(gè)地方的志愿咨詢?nèi)藛T可以開(kāi)展工作，既保證了效率，又保證了咨詢?nèi)藛T的安全。圓明園會(huì)議還確定了熱線的工作模式和工作人員溝通方式，他們決定每周開(kāi)一次通報(bào)會(huì)，平時(shí)的溝通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，每個(gè)小組工作由督導(dǎo)員隨時(shí)調(diào)整。專家們還商議主動(dòng)向媒體投稿，擴(kuò)大影響，讓更多的市民了解心理知識(shí)。

　　“大家一旦達(dá)成共識(shí)，就馬上投入到執(zhí)行工作中。這是社會(huì)力量的體現(xiàn)。”范麗華說(shuō)。4月29日，兩條非典心理援助熱線“62767382、62767383”就開(kāi)通了。到5月中旬為止的20多天里，這兩條熱線已經(jīng)接受了1000多個(gè)咨詢電話。

　　“我們希望這條熱線能幫助北京市民度過(guò)非常時(shí)期；我們也希望通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)把全市的專業(yè)資源整合起來(lái)，建立一個(gè)危機(jī)情況下的社會(huì)應(yīng)急干預(yù)系統(tǒng)，如果這個(gè)系統(tǒng)比較成熟，遇到類似的危機(jī)情況時(shí)還能很快啟動(dòng)起來(lái)。”鐘杰說(shuō)。

　　衛(wèi)生部承諾投入

　　錢銘怡教授是這兩條非典心理援助熱線的總負(fù)責(zé)人，她說(shuō)，這次行動(dòng)是民間專業(yè)機(jī)構(gòu)和大學(xué)科研資源的結(jié)合。在最初有這個(gè)想法時(shí)，她也曾向國(guó)家SARS指揮中心、衛(wèi)生部國(guó)家疾病控制司等進(jìn)行過(guò)聯(lián)系，但都沒(méi)有結(jié)果。

　　范麗華說(shuō)，她最初也與政府有關(guān)部門比如說(shuō)國(guó)家疾病控制中心、國(guó)家SARS指揮中心都有聯(lián)系，她還給國(guó)家SARS指揮中心寫(xiě)過(guò)信，但是沒(méi)有一個(gè)回函。

　　范麗華說(shuō)：“這是可以理解的。因?yàn)榍岸螘r(shí)間政府的全部精力都撲在救治上，其它方面還難以顧及。但是，我們的工作還是要開(kāi)展下去的，因?yàn)樯鐣?huì)需要，而我們正好能提供這種專業(yè)服務(wù)。”

　　不過(guò)，隨著疫情的緩解，政府也在逐漸關(guān)注民間力量。鐘杰透露說(shuō)，現(xiàn)在衛(wèi)生部已經(jīng)對(duì)這塊工作重視起來(lái)：“兩條熱線原來(lái)的啟動(dòng)資金來(lái)自北大黨委給的4萬(wàn)元經(jīng)費(fèi)，心理系還給配了個(gè)服務(wù)器幫助開(kāi)展工作，事實(shí)上在非常時(shí)期，經(jīng)費(fèi)拮據(jù)問(wèn)題遠(yuǎn)不如疫病的嚴(yán)重性突出，我們盡自己的力量來(lái)做。但最近衛(wèi)生部疾病控制司答應(yīng)追加一些投入。”

　　另一方面，這兩條熱線還反映著社會(huì)心理的脈動(dòng)。范麗華透露說(shuō)，從電話中就可以看出來(lái)，社會(huì)公眾在心理方面的陰影可能要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于非典的實(shí)際影響。比如說(shuō)，熱線最初解答的，大都是諸如“我37.5度是否要上醫(yī)院”之類的醫(yī)學(xué)問(wèn)題，而非心理學(xué)問(wèn)題，可見(jiàn)公眾的恐慌；而到中期，大都是心理問(wèn)題了，最突出的是很多人寧可高燒也不去醫(yī)院，這已經(jīng)是完全的恐慌；到前兩天，最多的問(wèn)題是家屬和周邊人群的恐慌，比如家屬不敢接受康復(fù)者回家之類的問(wèn)題。

　　“通過(guò)電話熱線，我們掌握到非典真實(shí)的另一面，也為政府和社會(huì)防治非典提供了更好的資源。但是，這些情況卻沒(méi)有途徑能反映到政府有關(guān)管理部門去，”范麗華說(shuō)，“這些都反映出了政府的措施是否及時(shí)高效、媒體的宣傳是否真實(shí)、以及能否按照最新動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整的能力。如果這些問(wèn)題解決不好，免不了還要造成社會(huì)心理問(wèn)題。”

　　但從心理學(xué)這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域所發(fā)生的情況來(lái)看，自發(fā)的社會(huì)力量正在為政府提供著幫助。鐘杰表示：“我們現(xiàn)在完全是自發(fā)的。政府在民間社團(tuán)的機(jī)構(gòu)體制政策上如何扶持？如果沒(méi)有，我們想做事情，也很難形成多大影響力，受幫助的人會(huì)少一些。”

　　鐘杰說(shuō)，這次SARS中我們能做的只是心理學(xué)的部分，其實(shí)還有更多的工作有待補(bǔ)充：“我覺(jué)得非典過(guò)后，全社會(huì)應(yīng)該反思一下。從制度上來(lái)說(shuō)，我國(guó)應(yīng)該有這樣一個(gè)類似于危機(jī)干預(yù)的機(jī)構(gòu)，能夠在發(fā)生重大危難時(shí)迅速組織醫(yī)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)等方面進(jìn)行全面動(dòng)員，進(jìn)行良性干預(yù)，切斷惡性來(lái)源。”