面對“非典”，很多企業面臨的不僅僅是市場的萎縮，生產的停頓，更考驗的是企業面對危機的應變能力，企業在非常時期的人性關懷，企業凝聚力、向心力、核心競爭力等等。企業是由人來組成的，所以企業常常具有一些人的特性。因此，在討論企業文化的概念時，我們也常常把企業的文化形象地說成是一個人的價值觀、世界觀和道德意識以及面對突發事件的處理方式。在“非典”時期，擁有不同文化的企業所表現出來的反應和應對措施也是截然不同的。

　　"方方正正做人，實實在在做事"是方正人一向秉承的理念，因此，方正在SARS剛開始發生時，即本著“以人為本”的原則，積極做好員工、客戶的關懷工作，以良好的企業文化凝聚公司員工和客戶的向心力，并通過捐款捐物等公益行為，體現出強烈的社會責任感。

　　一、迅速啟動應急管理機制。

　　在SARS來臨時，集團公司迅速啟動應急管理機制，集團及所屬公司高層管理人員全部堅守崗位。各分公司均由總裁擔任“防非”小組組長，并安排專人專時匯報疫情，各級領導直接了解員工健康，組織各種預防措施的同時堅持工作，保證業務的正常進行。同時，集團還建立了一個內部網，專門收集和發布SARS相關信息，并定期匯報疫情。五一假期，高管層沒有放假，而關鍵部門實行嚴格的值班制度，業務相關人員則保證通信和網絡時刻暢通。在控制人員流動上，方正采取了一個非常有效的辦法，就是在家待命的人員，一律留座機號碼。全集團在非常短的時間里就調動起來，并且迅速達到集團所要求的專注態度。一個細節是，即便是在食堂里，員工之間也自覺實行“安全距離”。

　　1、變消極為積極，化問題為機遇。公司一直要求員工以積極的心度對待這無奈的天災，同時，公司還從精神上和物質上體現出對員工的關注，如，主動采取措施為員工進行“非典”的預防和防治教育，幫助員工減輕精神壓力，為員工購置口罩，藥品，進行工作環境和生活環境(宿舍)的消毒，調整工作時間，實行輪崗或移動辦公，為員工聯系購買“非典”保險等。盡管花錢不多，但情暖人心。

　　2、、內部做好準備，練內功，企業贏在淡季。企業利用“非典”時期的經營淡季，在有利于和保障員工身心健康的前提下，做好淡季應該做的準備工作。這包括以下幾方面工作：利用淡季讓員工參與建章立制；利用員工業務不忙的空閑促使大家學習充電；做好經營市場調研分析；加強思想動員，鼓舞士氣，提高企業的戰斗力量。因為“非典”總有過去的時候，功夫用在淡季，做好了磨刀工作，旺季到來，就是收獲的季節。

　　其外，在市場營銷和客戶服務方面，方正也積極調整模式，力爭將損失降到最低。

　　1、調整溝通模式，強調電話與網絡銷售；調整宣傳方式，加強在網絡上的廣告，彌補其他市場活動減少后的影響。如在全國范圍內推出“電話定購，健康送貨”的舉措，要求所有方正電腦專賣店開通專門的銷售熱線為用戶提供購機咨詢，對于定購電腦的用戶，由身體健康的工程師采取非常嚴密的防護措施(戴口罩、一次性手套、鞋套)送貨上門，并進行調試。與此同時，積極調動了各方面的資源，在大區、分公司、市場部以及call center等眾多部門的積極配合與協調下，“電話定購，健康送貨”在全國范圍內得到了及時的貫徹和落實，而“方正電腦現以開通電話定購，健康送貨業務”的廣告，在五一期間頻繁出現在各種報紙廣告、網絡廣告和方正科技的網站上。由于措施得力，宣傳到位，“電話定購，健康送貨”的業務在各地受到了消費者的熱烈歡迎，銷售熱線異常火爆，電腦的銷售不僅沒有受到非典的影響，還實現了相當大幅度的增長。在市場宣傳上，針對此時期的特點，加大了網絡、平面廣告的投入，保證了對方正科技品牌形象、產品和銷售適時有力的推動。雖然在個別地區延期了既定的集會形式的活動，但整體宣傳效果并未受到太大的影響。

　　2、積極做好客戶慰問服務工作。企業利用這“非典”的非常時期，組織員工，結合企業內部的淡季準備工作，做好外部客戶慰問服務工作。分析此時客戶的需要，主動聯系客戶，通過電話、電子郵件等形式服務慰問、關心、關注客戶，給客戶送來精神上和物質上的幫助。同時，通過聯系調查客戶，總結分析發現客戶未來的需要，一旦“非典”結束，為客戶準備的將是優質的服務。

　　二、運用社會營銷，樹立品牌形象。

　　在這一次的災害中，方正集團積極投入到全社會的抗非典的行動中去，自覺地把自己的利益與國家利益結合起來，為國家的抗非典行動做貢獻。集團向北京市有關部門捐贈了價值800萬元的計算機設備和100萬元現金，以支持抗擊SARS事業。同時，方正數碼接受北京市信息化工作辦公室的委托，組織了一支精干的項目實施隊伍，投入到《北京市傳染性非典型肺炎疫情分析決策支持系統》的開發工作中。該系統憑借地理信息技術和相關應用，將疫情的各項數據在地圖上形象、直觀地體現出來，為快速掌握當時疫情并迅速做出決策提供了實施平臺；方正電子與主管部門共同推出了“防治非典電子圖書”免費下載活動，宣傳效果較好。此外，各個公司還針對非典舉辦了獻愛心活動，如方正寬帶舉辦了“抗擊非典疫情、關愛白衣天使”活動，即在已開通的方正寬帶數字社區內,所有醫護人員或其直系親屬將可以免費安裝方正寬帶.通過此次活動向全體奮戰在抗典第一線的醫護工作者致以崇高的敬意。同時，活動期間，正式報裝的新用戶也將享受初裝費優惠和消毒用品贈送。社會營銷是營銷的最高級階段。特別是在危機時刻，民眾恐慌時刻，真情，關懷，保障的力量對于品牌、企業所產生的影響是巨大的。

　　三、關愛員工，人性化管理凝聚向心力。

　　在非典疫情的沖擊下，企業的員工承受著很大的心理壓力。企業作為社會的一個基本組織，如何與員工同患難、共甘苦，如何積極有效地幫助員工預防“非典”，如何關心和愛護員工，消除員工的恐慌心理，成為企業面臨的一個管理課題。在此次災害中，方正視員工的健康高于一切，采取了各種措施積極維護員工的利益，提前解釋問題，及時通報疫情，最大限度關愛員工，減少員工對疾病的恐慌。另外，對遠離家鄉的員工，公司要求其主動加強和家里人聯系，向家人報平安，讓他們放心。同時，公司還號召員工與單位和政府密切配合，共同應對困境和危機，關愛他人，做好宣傳，幫助消除社會恐慌，共同抗擊非典，體現方正人應有的品格和素質——這是企業核心價值觀的充分表現。

　　方正還在整個公司內著力樹立起一種戰勝危難的信心。在抗御非典期間，公司員工始終保持健康的心態，堅守崗位，保證了公司各項業務的順利完成。

　　患難之中見真情，面對突然其來的災難，方正的體會是：企業必須站在一定的高度，對員工、對客戶、對社會忠誠和負責，以企業文化凝聚員工和客戶的向心力。這樣，完全有可能把這場危機轉化為契機，為企業打造一個安全的氛圍，使員工和客戶成為一支團結、信任、合作的隊伍。在這一次的災害中，方正的企業文化再一次經歷了磨煉，發揮了巨大作用。