企業(yè)面臨的當(dāng)務(wù)之急是如何盡快擺脫SARS對員工心理的影響

　　本報記者 周悅

　　由于SARS的困擾，人們對上班，心中存著一種莫名的煩躁和焦慮。在中關(guān)村一家網(wǎng)絡(luò)公司工作的白潔，每天不得不帶著口罩、消毒紙巾，穿梭于地鐵和公車之間。“想到車廂里

的人群，我就不由得感到壓力和不安，而這種情緒不可避免要影響到工作。”白潔說。

　　惠悅咨詢(Watson Wyatt)公司總經(jīng)理程達(dá)在接受《財經(jīng)時報》記者采訪時指出，這是典型的因突發(fā)事件引發(fā)員工心理壓力失衡，從而導(dǎo)致員工工作效率降低，甚至導(dǎo)致整個企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)失靈的現(xiàn)象。因此，企業(yè)面臨的當(dāng)務(wù)之急，就是如何盡快擺脫SARS對員工心理的影響。

　　亡羊補(bǔ)牢

　　據(jù)美國職業(yè)壓力協(xié)會�烝merican Institute of Stress�牴烙嫞�心理因素所導(dǎo)致的后果——缺勤、體力衰竭、神經(jīng)健康問題——每年耗費(fèi)美國企業(yè)界3000多億美元。而在中國，由于企業(yè)平時普遍不重視對員工心理壓力的管理，以至在遇到突發(fā)事件導(dǎo)致士氣低落時，就更顯得手足無措。一位企業(yè)的老總對記者坦言，自己平常對員工的心理情況就一無所知，SARS肆虐，就更無法根據(jù)員工心理做出有效決定，更不知道員工對這些決定是否滿意。

　　中國社會科學(xué)院心理學(xué)博士楊浩明對《財經(jīng)時報》表示，對中國企業(yè)來說，這次SARS突發(fā)事件不啻為一次契機(jī)，亡羊補(bǔ)牢，猶未晚矣。在他看來，職業(yè)心理疏導(dǎo)的目的并不是徹底消除這種壓力，而是學(xué)會一套有效應(yīng)對壓力的方法，從而起到預(yù)防、緩解和分散作用，并使員工有一種積極、樂觀向上的心態(tài)。其中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，尤其是人力資源部門應(yīng)發(fā)揮主要作用。

　　首先是消除誘發(fā)問題的來源，目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并設(shè)法建立一個積極、支持性和健康的工作環(huán)境。一方面，改善工作硬環(huán)境；另一方面，通過組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段，改善工作的軟環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，消除問題的誘因。

　　其次是教育和培訓(xùn)，旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)。通常是利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式，樹立員工對心理健康的正確認(rèn)識，鼓勵他們在遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。

　　第三是對員工進(jìn)行心理咨詢，由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T或掌握一定心理學(xué)知識的HR經(jīng)理向員工提供個別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。

　　北京師范大學(xué)心理學(xué)院人力資源與管理心理研究所張西超對《財經(jīng)時報》介紹，流行于西方企業(yè)的員工幫助計劃(Employee Assiatant Progrom，EAP)是一套行之有效的方案。據(jù)統(tǒng)計，《財富》500強(qiáng)中80%的企業(yè)為員工提供EAP服務(wù)，幫助員工緩解工作壓力，改善工作情緒，提高工作積極性，增強(qiáng)自信心，有效處理與同事、客戶間的關(guān)系，迅速適應(yīng)新的環(huán)境，克服不良嗜好等，企業(yè)也會因此受益。一項(xiàng)研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營成本5-16美元。

　　做壓力的主人

　　幾乎所有專家都認(rèn)為，通過組織援助的方法緩解壓力，只能在一定程度上減輕員工的心理負(fù)擔(dān)，解決問題的根本出路，還在于員工自身是否能夠成為“壓力的主人”。博惠思華信息技術(shù)有限公司(Sophia Co.)總裁申剛正針對SARS時期的特殊情況，制定出了員工舒緩自身壓力的措施。

　　策略性暫停。由于不可抗因素，一些工作不可避免會受到影響，甚至不能繼續(xù)。在這時可以考慮采用“策略性暫停”的方法。在工作中，大家都會關(guān)注行動及其連續(xù)性，而對付某些情況的最好辦法不是加速而是暫停，讓自己平靜、深呼吸、集中思緒或有創(chuàng)意地處理這些情況，找到行之有效的替代辦法。

　　“我們的頭腦、肌體如同我們的電腦系統(tǒng)一樣，在出現(xiàn)紊亂而無頭緒時，最好的方法是策略性的暫停——重新設(shè)定�烺eset�牎⒎词『笤倩氐焦ぷ髦校�往往會收到出其不意的效果。”申剛正說。

　　建立平衡。要用平常的心態(tài)面對這一特殊時期，你不能控制事件本身，卻能控制對事件的反應(yīng)。生氣是一種有破壞性的情緒，要想有效地控制情緒，必須訓(xùn)練，建立積極的思維方式以及重荷下保持佳境的能力。運(yùn)動、放松，可以暫時發(fā)泄怒氣；分析、了解自己的個性與情緒，可以主動管理自己的情緒；注重業(yè)余生活，不要把這樣的壓力帶回家；選擇適宜的運(yùn)動，鍛煉忍耐力、靈敏度或體力……持之以恒地交替應(yīng)用你喜愛的方式并建立理性的習(xí)慣，建立起心理平衡。

　　摒棄冗余資訊。員工可能會被各種各樣來自于電視、網(wǎng)站、郵件的有關(guān)SARS以及其他的消息攪得心神不寧，壓力被過分放大。所以必須選擇性吸收資訊，否則它們只會令你窒息。要讓資訊為自己所用，有選擇地吸收對自己真正重要的資訊，對于那些和工作生活沒有正相關(guān)的信息(例如SARS)，只要每天一次，大致了解最新的動態(tài)就可以了。

　　專注于工作。首先，既然這樣的情況在一段時期內(nèi)還將持續(xù)下去，員工應(yīng)該做好這樣的心里準(zhǔn)備，并根據(jù)自己的情況設(shè)計出一套應(yīng)對方案，做好“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備；其次，將精力專注于力所能及的工作上，這樣有助于減輕情緒上的焦慮，而在這樣的非常時期同樣將工作做好，會使你更加有成就感；第三，雜亂無章只會平添壓力，建議使用“三周規(guī)則”和“三類文件法”整理工作環(huán)境——任何堆在桌面上三個星期不被光顧的東西就應(yīng)該存檔或丟進(jìn)紙簍。毫不遲疑地將文件分成三類：當(dāng)即處理�熂s為總量的50%�牎⒘舸嫣幚恚煵粦�(yīng)多于總量的20%�牶臀沩毺幚恚熂纯檀鏅n或丟棄�牎�

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