經(jīng)理人正在用利導(dǎo)思維迎戰(zhàn)SARS

　　金錯刀

　　“除了病毒，無序和恐慌是第一大敵�！北本┼]電大學(xué)校長林金桐教授如此告誡自己的學(xué)生。

　　恐慌來臨

　　由SARS而起的恐慌已經(jīng)在施壓職場。最先承受到壓力感的當(dāng)屬SARS患者、醫(yī)生、護(hù)士等。據(jù)《北京晚報》報道，從5月7日起，安定醫(yī)院16名精神科醫(yī)生首次出征，進(jìn)入各非典定點(diǎn)醫(yī)院，對那里的病人及醫(yī)護(hù)人員開展心理治療和心理支持。

　　向病人及醫(yī)護(hù)人員提供心理治療和支持不是沒有理由的。SARS這場突發(fā)的災(zāi)難讓人們感到恐慌，而病人更容易產(chǎn)生抑郁和焦慮，這樣的精神狀態(tài)對身體的康復(fù)十分不利。甚至，有的患者由于難以承受現(xiàn)實(shí)，拒絕治療，還總想往醫(yī)院外面跑。

　　此外，隨著SARS蔓延，7種恐非典的非理性心理疾病也被列上清單，分別是疑病癥、恐怖癥、焦慮癥、神經(jīng)衰弱癥、心理承受力差、抑郁癥、強(qiáng)迫癥等。

　　驚慌的心理也蔓延到生活的方方面面。驚慌的職員不敢去上班；驚慌的市民一次采購的鹽足夠用三年；驚慌的建筑隊長甚至?xí)�下令停工放假，讓工人各自回鄉(xiāng)……

　　美國聯(lián)邦政府的職業(yè)安全與健康機(jī)構(gòu)(National Institute for Occupational Safety and Health)的一項研究表明，美國超過半數(shù)的勞動力將職業(yè)壓力看作他們生活中的一個主要問題。這一數(shù)字比十年前增加了一倍多。在過去4年里，因為職業(yè)壓力而請病假的雇員增加了兩倍。不僅美國情況如此，今年歐盟也正式將職業(yè)壓力列為歐洲大陸面臨的第二大職業(yè)健康問題。而北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過20%的員工聲稱“職業(yè)壓力很大或極大”。

　　這種職業(yè)壓力在SARS的引爆下肯定更為膨脹。在恐慌的壓力下，身處職場頂端的經(jīng)理人階層，又有什么反應(yīng)呢？

　　根據(jù)51job.com的一項調(diào)查，17.2%的企業(yè)的HR部門根本無暇顧及“壓力管理”；7.53%是領(lǐng)導(dǎo)不重視，62.37%甚至對“壓力管理”的范疇還不太清楚，只有8.60%已引進(jìn)“壓力管理”解決方案，另有4.3%自己開發(fā)了一套管理“壓力”的方案，效果還不錯。

　　壓力管理

　　面對突如其來的職場恐慌，不少經(jīng)理人逆勢而動，紛紛尋找解決方案以進(jìn)行壓力管理。

　　思路之一是NLP(Neuro-Linguistic Programming)身心語言程式學(xué)，NLP自上個世紀(jì)70年代開始在美國流行至今，是一種身心及語言并重并行的思維訓(xùn)練模式，強(qiáng)調(diào)自我認(rèn)知、提升自我價值、情緒管理、加強(qiáng)溝通技巧、建立有效的行為模式等。如今，這股NLP風(fēng)潮在香港頗為熱門。

　　專業(yè)效能管理(馬來西亞)有限公司總經(jīng)理兼首席培訓(xùn)師戴志強(qiáng)，曾是一名NLP培訓(xùn)師，他告訴《財經(jīng)時報》，NLP可以在壓力管理方面起到幾方面的作用：第一，知道原來自己可以有很多潛能，每個人都具備走向成功快樂的素質(zhì)；第二，原來這些潛能是有方法把它發(fā)揮出來的，而并不需要特異功能；第三，原來這些方法是那么簡單、容易。

　　思路之二是EAP(Employee Assistance Program)，即員工幫助計劃，是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織提供診斷、建議和對員工及其直屬親人提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢。

　　EAP是歐美十分流行的解決企業(yè)員工心理困擾問題的主要方式。在中國，已有不少咨詢公司開始開辟此項業(yè)務(wù)，SARS背景下的企業(yè)如何使用EAP？專業(yè)人士給出了三大解決方案：內(nèi)部EAP；設(shè)置總心理師；外部EAP。

　　思路之三是善用利導(dǎo)思維。人的思維有利導(dǎo)思維和弊導(dǎo)思維之分。利導(dǎo)思維，指凡事從積極意義上進(jìn)行理解的思維方式。

　　日本學(xué)者春山茂雄在《腦內(nèi)革命》一書中提出“人得病源于大腦”，凡善于利導(dǎo)思維的人，他們的性格開朗樂觀，言行舉止、所思所為都能做到心情舒暢、愉快舒適、自我放松。這樣不僅能使腦細(xì)胞活性化，而且能刺激肌肉，收到與運(yùn)動同樣的效果，從而保持心身健康。

　　利導(dǎo)思維

　　春山茂雄認(rèn)為，人的大腦會分泌出類似嗎啡的一種物質(zhì)，不僅使人產(chǎn)生心情愉快的感覺，還具有防止老化、增強(qiáng)免疫力、提高自然治愈力的出色的藥理功效。采取利導(dǎo)思維的生活方式，可促使腦內(nèi)嗎啡不斷產(chǎn)生，就能夠擊敗衰老和疾病。同時，當(dāng)人產(chǎn)生恐懼、悲傷、焦慮、憤怒等情緒時，人的大腦可以分泌一種毒性荷爾蒙，化學(xué)名稱叫做去甲腎上腺素�烴oradrenalin�牐�日積月累，就會使體內(nèi)循環(huán)不暢，進(jìn)而致病。

　　春山博士的腦內(nèi)革命也有三大法寶，就是：運(yùn)動，飲食，冥想。這和現(xiàn)在防治SARS的一些專家建議，有異曲同工之妙。

　　一些經(jīng)理人正在用利導(dǎo)思維迎戰(zhàn)SARS。例如，香港積極推廣辦公室舒壓按摩法，并請來歌星鄭希怡、樂壇女子組合Cookies前來助陣。而香港的星期五餐廳(T.G.I. Friday＇s Hong Kong)東南亞市場總經(jīng)理潘天壽，在面對SARS沖擊餐飲業(yè)的情況下，即時推出獎賞計劃，激發(fā)員工在逆境中更積極工作，只要他們在某段日子內(nèi)，成功推介某些菜式或飲品給顧客，便可得到額外獎賞。公司還同時參加“同心為香港”行動，套餐以外的產(chǎn)品全面7折發(fā)售。

　　或許，可以想像一下300多年前的英國物理學(xué)家牛頓，他正是為了躲避1665年重新抬頭的瘟疫，才從劍橋返回故里。在家鄉(xiāng)，他讓樹上掉下的蘋果砸出了一條萬有引力的定律。

　　現(xiàn)在，SARS也讓更多的經(jīng)理人面臨挑戰(zhàn)——如何找到一顆刺激腦內(nèi)嗎啡的蘋果。

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