對(duì)大公司而言，突發(fā)事件往往更能考驗(yàn)自己的反應(yīng)速度。雅芳公司的工作人員說(shuō)：“5月底，我們會(huì)從國(guó)外引進(jìn)具有抑菌成分的‘雅芳健康組’———把最新的洗頭、沐浴、洗手等產(chǎn)品組合在一起銷售，這會(huì)豐富我們產(chǎn)品線上可供顧客選擇的健康洗滌產(chǎn)品。”

　　這將彌補(bǔ)雅芳在彩妝銷售方面的損失，因?yàn)楝F(xiàn)在許多女士認(rèn)為，在目前遮蓋得多、露出來(lái)少的情況下，化妝是一種浪費(fèi)。

　　“我們將以大量試用裝的形式郵寄給我們的客戶。”雅芳的工作人員說(shuō)。這是很巧妙的做法，在省掉大量新品推廣費(fèi)用的同時(shí)還獲得了消費(fèi)者的好感。而在SARS期間，人們對(duì)洗滌用品的消耗會(huì)變得很大，試用裝在很快用完后，會(huì)促使消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買。更重要的是，選擇在此時(shí)給老顧客贈(zèng)送適時(shí)產(chǎn)品稱得上是善待忠誠(chéng)用戶的一種有效方法。

　　據(jù)了解，雅芳絕大部分的銷售網(wǎng)點(diǎn)都建有顧客的詳細(xì)資料庫(kù)，此時(shí)他們可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢消費(fèi)者的產(chǎn)品使用情況，對(duì)有需求的消費(fèi)者就送貨上門。另外，他們還可以通過(guò)電話了解顧客的感受，向顧客介紹與健康有關(guān)的相應(yīng)產(chǎn)品的使用方法，并贈(zèng)送家庭健康手冊(cè)。同時(shí)，所有的分公司均開設(shè)了“雅芳健康速遞熱線”，向顧客提供送貨上門、產(chǎn)品咨詢等服務(wù)。雅芳中國(guó)區(qū)總裁高壽康說(shuō)：“它吻合了顧客當(dāng)前的購(gòu)物心理需要。”

　　一位市場(chǎng)分析人士表示：“消費(fèi)者對(duì)自身的行為約束多是在SARS初期格外重視，但十幾天后，就會(huì)放松許多，通常會(huì)選擇在社區(qū)內(nèi)購(gòu)物，包括購(gòu)買一些生活非必需品。所以在SARS時(shí)期，促銷工作的重點(diǎn)應(yīng)該放在社區(qū)。”這使雅芳的7000多個(gè)以臨近社區(qū)服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的銷售終端產(chǎn)生了效力。

　　盡管有了許多強(qiáng)有力的市場(chǎng)推動(dòng)措施，雅芳的小麥胚芽油和隔離手霜的銷量有了幾倍的增長(zhǎng)，但雅芳公司也承認(rèn)：“受SARS的影響，雅芳部分產(chǎn)品的銷量低于預(yù)估。”

　　這也許能給雅芳帶來(lái)某些啟示，雖然健康產(chǎn)品一直是雅芳全球的強(qiáng)項(xiàng)，但目前在中國(guó)，雅芳只推出了小麥胚芽油一種。“在我們2003年的工作計(jì)劃中，加強(qiáng)健康食品這一產(chǎn)品種類的推動(dòng)被放在一個(gè)很重要的位置。因此，在我們的計(jì)劃中，下半年我們將在我們的銷售渠道中推出一系列的健康食品。客觀地說(shuō)，SARS并沒(méi)有改變我們的計(jì)劃，只是使我們更大膽、更果斷地推出我們的計(jì)劃。”高壽康說(shuō)。

　　面對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中越來(lái)越多的不確定因素，“這就更考驗(yàn)企業(yè)的應(yīng)變能力。通常環(huán)境下，可能通路建設(shè)就足以影響一個(gè)企業(yè)的成敗，但在多變的環(huán)境中，應(yīng)變能力、應(yīng)變措施和方式起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)要通過(guò)了解和收集各種市場(chǎng)數(shù)據(jù)，敏銳地發(fā)現(xiàn)、迎合和創(chuàng)造顧客的需求。因此，企業(yè)的應(yīng)變能力已成為一項(xiàng)非常重要的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。今后，雅芳應(yīng)該更注重策略的彈性，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的敏感度。”高壽康說(shuō)。