SARS阻礙了人們的購物激情，許多企業正在為如何減少產品銷售的損失而絞盡腦汁，安利卻是另一番景象。

　　“從今年年初以來，安利的營養食品和部分洗劑用品就出現了斷貨現象，斷貨產品的銷量超過三個月前市場預估的30%。到4月份，斷貨情況蔓延到全國大多數店鋪，包括非疫區。為此，公司成立了‘斷貨’專門應急小組來應對這件事情。”安利的工作人員說。

　　由于紐崔萊產品的原材料全部來自公司設在美國西部的有機農場種植的天然植物，應急小組不僅將美國總部所有的富余原材料全部運到中國生產基地，并且為了最大限度地縮短時間，所有原料的運輸也全部改為空運。不過，由于植物生長有一定的周期，所以整體上提高原料供應舉措的顯效還需要幾個月的時間。

　　盡管斷貨是原材料植物的種植周期造成的，但安利中國區總裁黃德蔭表示：“不可否認安利的快速反應能力不夠，SARS給我們帶來的最大啟示是要提高生產經營中的快速應變能力。”在黃德蔭看來，面對突發事件不會有任何一家公司能夠預測得十分準確，所以完善企業的反應能力是非常重要的。

　　縮短產品的生產周期應該對提高應變能力有很大的幫助，安利的工作人員說：“由于營養食品的原材料都是在美國農場天然種植，不太可能縮短產品的生產周期，只能增強對市場預測的準確性，加強物流環節的管理。”

　　黃德蔭說：“面對經營環境中不斷出現的不確定因素，一個永遠不變的宗旨就是時刻準備好自己。”黃德蔭所說的準備主要是指去年底安利位于廣州的生產基地第五次擴建工程竣工投產，其中紐崔萊營養補充食品的年生產能力就占到一半以上。今年初投資的物流中心的運作也步入快行線。此外，安利還分別與中國電信、中國建設銀行開展合作，提升了資金流、信息流在全國百余家店鋪的高速順利運轉。“這些基礎設施的建設投入保證了安利面對SARS挑戰時能夠從容應對，更為今后的長遠發展作了充足的戰略儲備。”安利的工作人員說。

　　當然，在安利的營養食品和部分洗劑用品出現斷貨的同時，其化妝品的銷量也受到了影響，但由于“安利的產品被家庭、個人日常所用，與航空、出租等行業相比，抵御突發事件抗風險的能力要好很多。”黃德蔭說。

　　SARS期間，當人們對健康異常渴望，很多保健品都賣得很好。不過也有人認為，消費者是健忘的，當SARS過后，保健品行業是否會依然興旺？

　　“SARS過后，一般社會大眾會爭取保持一種更為健康、衛生的生活習慣，這對保健品市場將有一個很好的促進作用，消費者的需求將變大，不過，這也需要行業自己爭氣才行。因為中國的保健品市場由2001年的全盛轉衰，根本原因不在于市場需求的增減，而是部分企業脫離實際的夸大宣傳，并且不把精力與資源放在科研創新之上，未能為企業的發展制訂長遠的戰略規劃。”黃德蔭說。

　　據記者了解，在安利未來的產品規劃中，一款叫“免洗凈手凝露”的新產品將在今年上市。這很容易讓人猜測該產品的推出與SARS有密切的關系，黃德蔭說：“安利本身就有消毒功能的產品，前幾年也曾出在中國市場銷售，但后來由于銷量不理想，就退出了中國市場，但現在不同了，由于SARS對中國消費者消費心理的影響，這種產品未來會有一定市場。”