本報記者 張春平

　　面臨突如其來的SARS，企業(yè)是無法躲避的，然而，SARS過后，有的企業(yè)會迅速崛起，有的企業(yè)會恢復(fù)緩慢，更有些企業(yè)會死于SARS，之所以會有如此大的差別，就在于在這SARS時期，企業(yè)運作上的微小差別，即是積極的應(yīng)對SARS，還是消極的無奈中等待。

　　降低損失，啟動“水庫理論”

　　北京某旅行社的經(jīng)理周庭北一度在家無所事事，他怎么也沒有想到，去年辛辛苦苦拉來的旅游訂單，遭遇SARS時便潰不成軍，毫無還擊之力。

　　但是，最近他又開始忙活起來，開始與原來的老客戶打電話發(fā)電子郵件進行聯(lián)絡(luò)，在問候他們身體健康的同時，又開始對SARS過后的旅游項目進行市場調(diào)研和預(yù)測，詢問這些老朋友想到哪里去旅游。

　　周經(jīng)理還想了一招，在制定出SARS過后的旅游線路后，有意向參加并且現(xiàn)在就報名的客戶給予了不小的優(yōu)惠折扣。做完這個計劃，周經(jīng)理不禁得意于自己的前瞻性———這樣，至少他可以抓住一部分未來的市場，在SARS進行時中，他就已經(jīng)可以知道旅行社有多少損失可以彌補回來。

　　在SARS過后，有一些行業(yè)就會開始慢慢釋放，比如可能連續(xù)15天沒有新發(fā)病例，餐飲就會正常營業(yè)；連續(xù)30天沒有新發(fā)病例，航空鐵路就會開始回升；連續(xù)3個月沒有新發(fā)病例，旅游人數(shù)就會逐步增加。長期擔(dān)任愛普生、摩托羅拉高級顧問的宣亞智杰公關(guān)顧問公司總裁張秀兵在采訪中告訴記者，從現(xiàn)在來看，企業(yè)在管理中要做的最重要的事情就是為非典結(jié)束以后做準備，衣食住行屬于必需消費，是各行各業(yè)中釋放最快的。相關(guān)行業(yè)現(xiàn)在就要做好相應(yīng)的準備，因為任何消費需求的釋放都是給那些準備好的人，只有這樣，到那個時候才會有一個比較理想的回報。

　　張秀兵用“水庫理論”來形容此時的供需比例，他將SARS時期的社會需求比喻為一個蓄滿水的大水庫，社會的供給就是水庫的進水口，社會的消費需求則是水庫的出水口，在正常狀態(tài)下，兩邊是平衡的。但是，在SARS時期，水庫的出水口被水閘合上，進水口還一直在往水庫里面蓄水，消費的需求在積累，卻遭到了臨時的阻滯。那么，當閘門拉開的時候，誰能接到第一桶水，接到最多的水，也就是最優(yōu)質(zhì)的客戶，就要看誰的容器最好，誰在阻滯狀態(tài)下距離水閘最近，這樣，只有你的容器盛滿了，才會流到別人的桶里，在這個時期，企業(yè)不妨將更多的精力用于資源調(diào)配、供貨系統(tǒng)和未來市場預(yù)測。

　　管理焦點——引導(dǎo)健康心理

　　到目前為止，SARS所傷害的患者不超過1萬人，但SARS恐懼卻讓絕大多數(shù)的人類活動發(fā)生了改變。

　　在SARS時期，人人自危，互為防犯的心理無限放大，而且有的也上升到SARS歧視的程度，如北京就出現(xiàn)過一些居委會限期讓外地人離開的事件，一些SARS感染社區(qū)更是被人們躲瘟神一般地排斥。

　　相互防范、互相猜疑的心理對于企業(yè)內(nèi)部管理來說，在小團隊中的負面更是遠遠大于社會上的后果，將直接造成工作效率下降，團隊合作降低，協(xié)調(diào)能力減弱，最終導(dǎo)致公司業(yè)績下滑。

　　記者在網(wǎng)上搜尋過程中發(fā)現(xiàn)，由中國科學(xué)院心理研究所社會經(jīng)濟與行為研究中心、中國社會心理學(xué)會共同發(fā)起的“抗擊‘非典’，心理學(xué)在行動”網(wǎng)站已開通。該網(wǎng)站的創(chuàng)辦人歐陽志平認為，SARS會對人們有一個長期的心理刺激，人們?nèi)菀谆蜉p或重患上“非典恐懼綜合癥”，并且至少會持續(xù)4到7個月。“非典恐懼綜合癥”目前已成為一種新的、社會性心理問題，是因SARS而引起的過度的恐懼心理反應(yīng)及行為，具體表現(xiàn)為人們對SARS出現(xiàn)的緊張、恐慌，整天擔(dān)驚受怕，煩躁易怒或者顧慮重重，明顯影響生活質(zhì)量和日常工作，甚至沮喪、無助，給家人同事帶來麻煩。

　　歐陽志平向記者介紹，在SARS的中后期，企業(yè)可以運用“員工心理幫助計劃”(EAP--EmployeeAssistancePrograms)，這是美國70年代以來在企業(yè)界發(fā)展出協(xié)助雇員解決社會、心理、經(jīng)濟與健康等方面的問題的一種活動形式。管理者通過提供各種有益身心健康的活動方案，幫助大家進行諸如戒煙、控制飲食量、減肥、改善飲食狀況和培養(yǎng)良好的鍛煉習(xí)慣的活動，使他們通過這些援助活動真正受益。這應(yīng)當是減低工作壓力比較有效的途徑之一。

　　目前，摩托羅拉、聯(lián)想等企業(yè)都已經(jīng)開始了這樣的心理幫助，而上海一家澳大利亞專業(yè)EAP公司也已經(jīng)開始為一些企業(yè)提供心理幫助服務(wù)，并且受到了較好的評價。

　　亡羊補牢，加強預(yù)警機制

　　當中國內(nèi)地被SARS橫掃而過時，大洋彼岸的美國卻躲過了此次大規(guī)模災(zāi)難。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的新標準，美國境內(nèi)的可能SARS病例數(shù)從220起減少到36起。作為全球人流物流最頻繁的國家，美國為何能夠躲過這場席卷全球的SARS災(zāi)難呢？

　　張秀兵告訴記者，一個重要的原因就是在“9·11”事件以后，美國就成立了美國聯(lián)邦緊急事務(wù)管理局簡稱FEMA(FederalEmergencyManage�瞞entAgency)，而在2002年11月26日，中國廣東出現(xiàn)了全球第一例SARS病例后，美國就立即啟動了FEMA系統(tǒng)，通過遍布全國各地高度精密的疫情進行實時監(jiān)控。當然，業(yè)內(nèi)分析家認為，美國業(yè)已存在的良好的公共衛(wèi)生基礎(chǔ)和反應(yīng)迅速的衛(wèi)生執(zhí)法部門也是不容忽視的因素。

　　在中國的各大跨國企業(yè)中，無論是發(fā)現(xiàn)了確診病例的摩托羅拉，或是已經(jīng)排除疑似病例的松下，還是一直正常上班的GE，他們都擁有一套完整SARS管理制度，成立“SARS預(yù)防小組”，通過與中國各地區(qū)政府的合作，專門指導(dǎo)公司內(nèi)部SARS的預(yù)防工作。

　　“9·11”讓美國在隨之而來的SARS疫情中成功地抽身出逃，也許，我們也可以從這一次的災(zāi)難中看到一線生機，“福兮，禍之所依；禍兮，福之所伏”，此處，且借用中國老子的名言。未來如何，我們不妨拭目以待。