毫無置疑，SARS的突如其來，對大多數企業而言，都意味著一場危機蒞臨。但越是這種時候，越是對企業的考驗。現在是一個危機，也是鍛煉一個企業的好時機，關鍵是看企業能不能沉著冷靜、快速反應。

　　聯想認為，企業對SARS的危機處理，主要集中在三個方面：一是保證企業內部的穩定，二是保證企業的客戶利益，三是企業的社會責任。對內部，聯想本著對員工健康高度負責

的精神，早在4月13日就成立了“非典預防”領導小組，總裁兼CEO楊元慶親自擔任組長。由于主動防范、措施到位，聯想集團的全體干部員工思想穩定，精神振奮。

　　而對客戶，聯想的對應策略是，非常時期，企業應該提供非常服務。隨著疫情蔓延，很多人選擇在家里通過電話和計算機網絡聯系、辦公，聯想集團“陽光服務”接到的用戶需求大幅上升。聯想“陽光服務”一直堅持為全國各地的用戶提供著熱情周到的服務，從咨詢到上門服務，時時處于備戰狀態，為客戶在這特別時期送去了特別的關懷。

　　在社會責任方面，聯想集團會同母公司及兄弟公司聯合捐贈1000萬元人民幣，用于慰問一直戰斗在北京市救治“非典”病人第一線的全體醫護人員。