95555是招商銀行開設的全國統一的電話銀行中心(Call Center)客戶服務號碼。用戶通過撥打95555可獲得24小時不間斷的、全方位的一站式金融理財服務。招商銀行個人銀行業務已通過ISO9001質量管理體系認證。
一、特點
1、超時空的3A服務：電話銀行不受時間、空間的限制，客戶可以在任何時間(Anytime)—每年365天，每天24小時不間斷，任何地點(Anywhere)—家里、辦公室、旅途中，以任何方式(Anyway)—電話、手機、傳真、互聯網、電子郵件等獲得金融服務
2、方便快捷的服務享受：客戶無須另外申請，無須支付費用，只要擁有我行的一卡通或存折，或者成為我行的企業客戶即可通過電話銀行方便地獲得各項銀行金融服務，業務涉及個人銀行、公司銀行、證券業務、資產業務和國際業務。
3、一站式服務方式：招商銀行電話銀行中心運用ISO9000的管理思想和方法，規范管理，規范運作，統一負責客戶的咨詢和投訴，您的問題和煩惱可以得到一站式的解決。
二、功能
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功能類型
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序號
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功能名稱
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功能說明
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人
工
服
務
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1
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賬戶查詢
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客戶可查詢在招商銀行開立的存折、一卡通等賬戶余額及歷史交易明細。
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2
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業務咨詢
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客戶可通過人工，了解招商銀行的各項服務與產品信息，可以對產品使用中的問題進行咨詢。
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3
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受理客戶投訴
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受理客戶對我行營業網點的服務質量、業務和產品質量的批評和投訴，并在規定時間內由相關部門給予客戶答復。
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4
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賬戶掛失
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辦理存折、一卡通等賬戶的口頭掛失。
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5
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外撥服務
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銀行主動以電話、傳真、電子郵件等方式與客戶聯系，向客戶發送有關貸款本息的追索、業務交易情況、理財申請和投訴的回復、各種重要通知、業務宣傳資料等信息的一種主動的服務。
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自
動
服
務
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6
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轉賬服務
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可以進行本人名下一卡通、存折、信用卡等賬戶之間以及一卡通和網上支付卡之間的資金劃轉。
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7
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自助繳費
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可自助查詢和繳納手機費、尋呼費等多種費用。
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8
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銀證轉賬
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可以實現銀行賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉，方便客戶理財。
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9
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銀證通
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客戶可直接使用銀行賬戶在電話銀行中進行股票買賣業務。
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10
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銀基通
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客戶通過電話銀行自助買賣開放式基金
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國債買賣
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客戶通過電話銀行自助投資記賬式國債
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外匯買賣
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客戶可通過電話銀行自助進行個人外匯實盤買賣
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自助貸款
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客戶可以通過電話銀行自助完成個人抵押貸款
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傳真服務
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公司客戶使用傳真電話可以得到當天交易、歷史交易以及存款利率等傳真服務。
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即將開通的功能
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人工交易業務
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通過電話委托業務代表完成各項記賬式國債、開放式基金、個人名下的賬戶互轉以及向第三方的轉賬匯款等交易業務，免除您繁瑣地按鍵操作。
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“一網通”在線服務
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用戶可以通過Interenet，采用 E_mail交流、網絡回呼、實時文本交談等方式獲得全方位的、二十四小時不間斷的服務。
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三、操作流程
客戶撥通95555，按照以下流程進行操作：
注：目前，招商銀行95555統一電話銀行服務暫未覆蓋北京、上海、南京、武漢、杭州五個地區，如有變化另行公告。
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