本報記者陳楫寶見習記者楊云高北京、上海報道

　　B2C的“快樂”假期

　　今年“五一”假期，可能是建國以來北京最冷清的節日。

　　有市場消費晴雨表之稱的商場、百貨店，在這個本來屬于購物消費高峰期的季節，營業額無一例外出現下滑。西單商場公關部證實說，“營業額比去年同期下降了很多。”

　　但是，與傳統消費模式不同的網上購物和直銷，卻出奇的火爆。業界稱，“五一”期間，甚至可能更長一段時間，將是B2C電子商務的快樂假期。

　　這一切均因為“非典”。

　　5月6日，2個月前剛從海淀搬到北京市宣武區廣安門外馬連道路11號一商大廈的卓越網�焪ww.joyo.com�牎�—這家目前中國排名第一的B2C電子商務網站，員工們忙得不亦樂乎，電話訂購、網上下訂單敲擊鍵盤聲此起彼伏。

　　“市場部員工沒有休假，配送人員在‘五一’期間，每個員工送單量從過去的10多單增長到幾十單，在超負荷運轉，大幅度增長是肯定了。僅在3月份，卓越網上購物的銷售額有1200萬元人民幣，4月份前20天就有了1500萬元，現在每天簽下的單都在5000例左右”，卓越網公關總監喬吉吉先生說，“換算成增長幅度，也就是25%左右。而在去年同期，增長幅度則在10%左右。雖然從百分比上看，數據并不是非常明顯，但由于卓越的基數已經達到了一定規模，這種程度的增長體現到絕對值上已經非常可觀了。”

　　他承認，“非典”創造了網上購物行情，因為“非典”，許多消費者擔心奔波于超市和商場之間的潛在危險。而選擇網上購物，一方面安全，另一方面可以享受在家里購物的樂趣，還有折扣銷售。

　　與喬享受著同樣激情的何止一家。

　　國內三大綜合性網站之一的搜狐，也在“非典”特殊時期，在網上購物上大打出手：搜狐商城專門購買、儲藏了預防“非典”的84消毒液、DMG消毒洗手液、保健香皂、防護口罩、《非典型肺炎不可怕》手冊等各種防治用品和書籍，以及大量的生活日用品，如牙膏、牙刷、洗發、沐浴等洗護用品，以及女士用品和嬰兒用品等。搜狐商城有關負責人表示，“進入4月以來，B2C業務線有非常明顯的增長”。

　　阿里巴巴們的亢奮

　　阿里巴巴網站的情況更令人興奮。阿里巴巴給記者發來的郵件中說，由于受“伊戰”和“非典”影響，該網站誠信通會員數今年3月比去年3月增長4倍。此外，國際采購商對商業機會的反饋數比上一季增長1倍；國際采購商對30種熱門中國商品的檢索數增長4倍；中國供應商客戶數比去年同期增長2倍。

　　“4月17日發布的會員企業買、賣、代理、合作等商業機會信息6890條，國際站達2354條，兩個網站加起來超過9000條，從今年3月以來，阿里巴巴網站就保持這樣的數量規模。”阿里巴巴發言人金建杭說，“而在2001年和2002年，每天在阿里巴巴網站上發布的商業機會數量一直在3000條左右。現在這個指標上漲了3倍，漲幅很大。”

　　據金建杭介紹，“伊戰”開始，多家中東公司向阿里巴巴發來衛生用品、防護服、金屬探測器等求購信息。4月7日，戰爭還沒結束，就有中東的商人在阿里巴巴網上求購液壓挖掘機、電鏟、壓路機、推土機等基建機械。非典期間，阿里巴巴網站大量出現關于口罩、空氣清潔設備等求購、銷售、加工信息。

　　在大中華地區及全球主要供應市場設有60家訊息中心的環球資源公司，4月28日傳給記者的資料表明，今年4月通過網站發出的信息查詢比去年同期增長了30%，主要因素就是SARS。

　　阿里巴巴將“危機”理解為高危下的商機。由于無法預測危機能夠持續多久，一些企業面臨海外訂單取消，推遲執行、沒有新訂單等問題，因此采取了停產、裁員、減少市場推廣等非常措施。

　　金建杭說，春季訂單決定全年業務，春季訂單做不好，全年的業務就不容樂觀。通過電子手段，我們將“伊戰”和SARS對經濟貿易造成的影響盡可能地減少。

　　“與國內貿易相比較，SARS將對外貿產生更大的影響，越來越多的人正轉向互聯網來尋求出路。”美國市場研究加特納公司亞太運營研究主管戴恩·威金斯認為，一些公司會增加網絡貿易的量，但是很多人仍然按照傳統的方式來進行貿易。

　　中國互聯網協會孫永革說，目前是非常時期，減少人員流動和接觸都有利于控制非典，通過網絡的工作量自然加大。電子商務應當在社會應急機制中發揮重要作用。

　　好行情下的陰影

　　從目前階段性B2C銷售趨勢而言，人們似乎看到了電子商務，尤其是B2C的明天。

　　最近，據ChinaByte提供資料稱，eMarketer商業研究公司預測，盡管經濟發展速度緩慢，但2003年整個B2C�熒虅諏�客戶�犐虅帐袌鰧⑦_到901億美元，比2002年超出300億美元之多。到2005年，B2C電子商務市場將達到1330億美元的銷售額。另外一家著名的市場研究公司Jupiter公司則預計稱，今年這一市場的銷售額將達到857億美元，2005年增至1322億美元。兩家公司都認為已有半數以上的網民接受了在線購物。

　　那么，在國內，B2C是否就已經日臻成熟呢？CNNIC發布的第11次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，報告顯示，曾通過網上商店購買過商品或服務的用戶比例一直停留在30%的水平，就連目前上網人數比例高達80%的廣州，有過網上購物的用戶比例也僅占2%-3%。目前國內的網上購物人群多是抱著試試看的態度來購物的，多數網民并沒有形成穩定成熟的網上購物的習慣。盡管此次非典，無意間創造了好行情，但過去一些老問題，依然在考驗著我國電子商務的發展。

　　首先，網絡天然的虛擬性，既為商務的極大便利提供了可能，同時又帶來了極大的信用風險，尤其是電子商務的法律法規沒有建立起來、一切仍然比照著現實的商務進行時，網絡特有的虛擬性有意無意地放大著信用的風險。從商家來說，虛假宣傳、違法有獎銷售服務、不履行售后服務約定時有發生；從交易的過程說，完成一件交易涉及到產品原供地、銷售商、銀行和郵遞諸環節，任何一個環節出了問題，這個交易都無法完成。

　　“現在很多B2C網站依靠第三方物流，碰上非典，這些公司員工有的放假，有的有其他事情，無法保證物流的及時與通暢，而自己建立倉庫，自己配置配送體系的則很少，即使能夠做到如此，同時過于廣泛的產品線，也使銷售成本成倍增加。”喬吉吉稱，雖然卓越網在這方面目前是國內做得非常好的，但是問題依然很多，“比如稅收能否獲得優惠，而目前還在執行圖書13%、音像17%稅收”。

　　也有業內人士指出，我國國內缺乏系統化、專業化、全國性的貨物配送企業，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。