本報記者汪若菡　北京報道

　　因為SARS，中國移動的短信業(yè)務(wù)量驟然增加。“僅僅衛(wèi)生部授權(quán)發(fā)布的每日非典疫情通告，就使中國移動一天的數(shù)據(jù)量至少上升了600多萬條。”業(yè)內(nèi)人士估算，加上人們通過短信方式傳遞消息日趨增多，中國移動等電信運營商的業(yè)務(wù)量在這段時間內(nèi)至少增加了20%。

　　這些新增業(yè)務(wù)量，不僅給中國移動的短信運營系統(tǒng)帶來了前所未有的巨大壓力，而且對亞信科技(中國)有限公司也是一個考驗。因為，中國移動的短信網(wǎng)關(guān)軟件是由亞信提供。

　　不過，亞信早有準備。也是在4月28日這天，亞信CEO張醒生給自己所有的客戶——國內(nèi)主要的電信運營商老總們——發(fā)去一封信，信中承諾亞信在目前的非常狀況下，保證提供給電信運營商們所有需要的支持。

　　“應(yīng)急方案”啟動

　　此前的4月16日，亞信高層開會通過了亞信的“業(yè)務(wù)持續(xù)應(yīng)急方案”。

　　方案規(guī)定，緊急情況下，亞信對軟件開發(fā)的應(yīng)急辦法是異地備份。在全國各辦事處，例如廣州、上海、杭州、成都等地研發(fā)的軟件分別要在其他地區(qū)進行一個或一個以上的備份。“這是所謂的容災(zāi)數(shù)據(jù)備份，以防止大的城市災(zāi)難對數(shù)據(jù)造成不可挽回的損失。”張醒生說，在SARS出現(xiàn)后，北京的軟件已經(jīng)在成都等兩地備份，這是為了防止亞信北京的研發(fā)機構(gòu)所處大樓出現(xiàn)感染現(xiàn)象，人員被隔離而采取的應(yīng)對措施。

　　而真正考驗亞信應(yīng)急能力的是在系統(tǒng)集成服務(wù)方面。由于亞信必須對中國電信、中國移動這樣不間斷服務(wù)的公司進行支持，又時值SARS肆虐，因此亞信規(guī)定，服務(wù)人員分為A、B、C組，8小時一班輪值工作，能夠通過遠程網(wǎng)絡(luò)完成的運行維護工作盡量通過網(wǎng)絡(luò)完成。一旦用戶要求到現(xiàn)場解決問題，亞信人員必須到場。

　　根據(jù)應(yīng)急方案的規(guī)定，亞信還在4月23日開始讓員工回家辦公之前就緊急擴大了亞信內(nèi)部管理所依托的VPN(虛擬專網(wǎng))帶寬，員工郵箱擴大了一倍。事實證明，由于80%以上的員工擁有個人電腦，同時管理系統(tǒng)還能夠記錄員工在內(nèi)部網(wǎng)上停留的時間，這一切都有效地支持了他們后來的管理。

　　一旦方案啟動，一個對高層管理人員形成約束的文件也會自動生效：例如，幾個高層管理人員不能同時出差，手機必須24小時開機，建立規(guī)定工作序列等等。“所謂的規(guī)定工作序列就是說，一旦一個人不能再履行管理職責后，規(guī)定好由誰來接替。”張醒生解釋說，萬一自己不在，他的工作就由CFO韓穎接替。

　　這個誕生于4月16日的應(yīng)急方案看上去如此之面面俱到，并不大像完全針對目前SARS狀況出臺的臨時應(yīng)急政策。

　　“這個方案是針對一切緊急狀況制定的。”張醒生說，“我們面對的其實是一場戰(zhàn)爭。”

　　亞信中移動項目的負責人馬根偉說，相比其他競爭對手的價格優(yōu)勢，在現(xiàn)在這種時候，亞信在技術(shù)和管理上的優(yōu)勢就顯現(xiàn)出來了。

　　技術(shù)方面，亞信的短信網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)確保：當20%的設(shè)備出現(xiàn)故障的時候，能夠正常工作；當50%的設(shè)備出現(xiàn)故障的時候，業(yè)務(wù)不中斷。此外，由于處于非常時期，亞信工程師的現(xiàn)場服務(wù)基本已經(jīng)停止，必須通過中國移動提供的“綠色通道”對系統(tǒng)進行維護。為了防微杜漸，在亞信承擔建設(shè)的大業(yè)務(wù)量短信的省市，專門指派固定工程師，每天通過網(wǎng)絡(luò)對短信業(yè)務(wù)進行跟蹤、觀察，及時發(fā)現(xiàn)故障隱患及時排除。

　　“實際上，亞信確實主動承擔了一部分系統(tǒng)的運維工作。”一位中國移動的高層承認。從這個角度看，或許SARS帶給亞信這樣的電信服務(wù)企業(yè)的除去損失之外，還有一定的機遇。

　　“新的市場需求肯定是存在的。”一位中國移動有關(guān)人士說。SARS讓網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)這樣的遠程管理工具熱起來，亞信正好是中國聯(lián)通視頻會議系統(tǒng)承建者。

　　由于人們生活方式的改變，對網(wǎng)絡(luò)的需求上升也會使得運營商們開始考慮增加網(wǎng)絡(luò)軟件和硬件的投資。“SARS期間，用戶對運營商的服務(wù)有新要求，比如交費和申請服務(wù)的方式會更靈活，這些新要求最后會變成像亞信這樣的方案和服務(wù)提供商的商機。”

　　“關(guān)鍵要看服務(wù)和方案提供商們的實力，”該人士說�煛斑@是新的市場，也會有新的競爭。”

　　同舟共濟的商機

　　事實上，從2002年開始，亞信就一直在打一場看不見硝煙的戰(zhàn)爭。號稱“中國互聯(lián)網(wǎng)工程師”的亞信公司以IP系統(tǒng)集成起家，而后進入IP軟件開發(fā)領(lǐng)域。隨著傳統(tǒng)系統(tǒng)集成的市場空間越來越狹窄，亞信從互聯(lián)網(wǎng)主戰(zhàn)場逐步撤退，進入電信服務(wù)軟件市場。這就是亞信一直宣稱的“全電信”戰(zhàn)場，它由網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、OSS、增值應(yīng)用三條主線編織而成。

　　2002年初，亞信對華爾街發(fā)布的業(yè)績增長預(yù)期是20%，為了達到這一目標，亞信可謂使出了渾身解數(shù)，一年之內(nèi)進行了兩次業(yè)務(wù)重組。但是，電信分拆和在增值業(yè)務(wù)方面的投資大幅減緩也直接影響了亞信的業(yè)績。亞信公司2002年四個財季收入不斷下降，也從側(cè)面證實了這一點。2001第四季度，亞信的凈收入是2000萬美元，但從2002年開始，凈收入逐季下降，2002年第三財季的凈收入1470萬美元，而到第四季度，亞信凈收入只有1340萬美元。

　　但是這里面不是沒有亮點，從亞信的財務(wù)報表看，2002年1月亞信科技收購的廣州邦訊科技有限公司，讓亞信在移動的BOSS方案上大賺一筆。據(jù)了解，中國移動1／3的BOSS系統(tǒng)出自并購邦訊后的亞信，2002年第二季度，廣州邦訊在亞信總凈收益中占到8%，在銷售訂單中占了31%，而且基本以電信軟件訂單為主，為亞信創(chuàng)下凈收益360萬美元，同比增長40%的良好業(yè)績立了頭功。到了第三財季，邦訊科技的占亞信凈收入的比例已經(jīng)上升至34%，占軟件收入的40%，移動正迅速成為亞信的一個重要戰(zhàn)場。

　　因此不難理解，在SARS肆虐之際，亞信對電信運營商，尤其是對中移動的“貼身”支持，除了本分之外，還具有戰(zhàn)略意義。

　　由于“五一”中央臺播出SARS相關(guān)節(jié)目中有短信互動，中移動短信通信量激增，為防萬一，亞信專門放了一臺備份服務(wù)器在北京移動的機房里。張醒生本人則在“五一”前收到了來自小網(wǎng)通的“感謝信”：本來有3個軟件開發(fā)商在網(wǎng)通做開發(fā)，SARS一來，其他開發(fā)商的人都撤了，只有亞信的人還留在那里。張醒生承認，所有這一切服務(wù)、承諾和備份，都增加了亞信的運營成本，但這一同舟共濟的戰(zhàn)略將帶來更多的商機，“有些成本增加對我們的將來有好處”。

　　“和其他企業(yè)一樣，如果SARS在一兩個月內(nèi)不被控制住的話，亞信的業(yè)務(wù)肯定會受影響。”張醒生認為，雖然亞信的現(xiàn)金流狀況很好，但是如果再這樣下去，除增加了成本之外，亞信的各種正常銷售和市場活動的效率會大打折扣，一些項目的技術(shù)論證和開發(fā)也將放緩。損失是必然的。