-本報記者石朝格北京報道

　　非典期間，各銀行的柜臺交易顯得冷清了許多，銀行存貸款業(yè)務量與今年第一季度相比都有明顯下降的趨勢。招商銀行北京分行存款增量比正常情況下減少了2／3，準備推出新產品、新業(yè)務的計劃也被擱淺。

　　但始料不及的是，電子銀行業(yè)務卻在這段特殊時期“異軍突起”，成為非典時期金融服務的主力軍。5月7日�熡浾邚墓ば斜本┓中辛私獾舰煛拔逡弧逼陂g，該行電子銀行人工座席日均咨詢電話2597個，與去年“五一”相比人均接聽量增加30%，而網上銀行、電話銀行的個人交易達到2.1萬筆，同比增加110%，交易額達到5.31億元，同比增加189%，牡丹卡交易量也翻了一番。網上銀行異軍突起

　　雖然網上銀行、銀行卡、電話銀行等電子銀行業(yè)務都有了不同程度的增長，但網上銀行卻是電子銀行業(yè)務中的最佳“興奮點”。5月7日離繳手機費的最后期限還有4天時間，北京市朝陽區(qū)的劉先生一改以往去附近的工商銀行八里莊分行繳費的習慣，登錄工行的網上自助繳費系統(tǒng)繳納了450元的話費。

　　“如今，市民繳納水電費、交手機費等一些代收業(yè)務大都通過網上銀行系統(tǒng)來完成，從4月1日至25日，網上銀行交易筆數就達到了1.67萬筆，大大增加了結算業(yè)務手續(xù)費收入”，工行北京分行的張先生告訴記者。

　　工行總行的劉先生在接受記者采訪時說，工行已在全國300多個城市開展了網上銀行業(yè)務，只要是工行網上銀行的用戶輕點鼠標就可以享受工商銀行的優(yōu)質服務，另外網上銀行的申請手續(xù)也相當簡便。目前，工行網上銀行的注冊客戶“爆滿”，僅山西分行網上銀行注冊客戶數達到8663戶，較年初凈增3849戶，以“理財e站通”為主的工行企業(yè)網上銀行交易量已突破2.3萬億元，是去年同期的6.73倍，企業(yè)客戶存量達到4.24萬戶，較年初新增20%。

　　據他介紹，“理財e站通”是工商銀行去年底為企業(yè)專門“量身訂做”的網上財務工具，其將工行遍布全國的資金網絡和電子匯劃網絡整合起來，通過網上銀行主動將這些資源送到企業(yè)財務部門手里，幫助大集團將各地分支機構的銀行存款實時歸集到集團總部賬戶，進行統(tǒng)一管理調度。

　　記者了解到，其他幾家銀行也大抵與工行類似。招商銀行北京分行個人銀行部的王先生告訴記者，自4月下旬以來，該行的網上銀行專業(yè)版客戶增加了5成以上，網上炒股、炒匯、匯款、轉賬以及購物等幾乎所有的網上銀行業(yè)務比平日增加了近5成。

　　建行總行宣傳處的于先生透露，日前，建行開通了網上銀行在內的全天候自助繳費模式，客戶可以輕松完成每月必繳的電費、電話費等費用。銀行卡業(yè)務急增

　　就當前的情況而言，銀行卡業(yè)務可以說是電子銀行業(yè)務的又一個“亮點”。

　　5月6日下午4點，北京市工商銀行建國門支行。記者發(fā)現(xiàn)，200多平米的大廳顯得異常“冷清”，原本經常排隊的10多個窗口，僅有3個窗口前還有客戶在辦理業(yè)務；而幾臺ATM機反比平時“熱鬧”，每臺機子都有3-6個人排隊。

　　該網點的工作人員解釋說，自非典疫情蔓延以來，北京各銀行的營業(yè)廳都在顯眼的位置貼上了“3000元以內，請到ATM機取款”的告示。

　　北京銀聯(lián)的一位業(yè)務主管向記者證實，“五一”期間，北京ATM機交易量已達17萬筆，是春節(jié)的3倍還要多。來自中國銀行上海分行的最新信息表明，“五一”期間，很多上海市民利用自助銀行的自動存款機存款，5天里，該銀行的自助銀行共收取居民存款1500多萬元，這個數字比去年7天長假還多出了400萬元。

　　據悉，目前，中國銀聯(lián)正加大清算、差錯處理、系統(tǒng)運行操作及技術支持等工作力度使銀行卡交換系統(tǒng)在非典疫情發(fā)生期間不受影響，與各發(fā)卡機構一起全力保障銀行卡跨行信息交換平臺的安全、高效運行。

　　商業(yè)部門的統(tǒng)計資料顯示，現(xiàn)在，國內不少城市居民已改變了過去用現(xiàn)金消費的習慣，“鐘情”于刷卡消費，4月份，國內各銀行卡的“刷卡”消費量比以往要高出兩成左右。北京市商委的一位官員透露，目前，北京已有6500家特約商戶，其中包括大型商場、專賣店、超市等都已具備了受理相關銀行卡結算的條件，基本實現(xiàn)了刷卡消費無障礙。

　　5月6日，記者對北京的近10家大型商場進行抽樣調查，調查結果顯示，雖然目前商場的顧客比以往要少了許多，使用信用卡結賬的顧客卻增加了近5倍。

　　為了應對非典，中國人民銀行向各金融機構發(fā)出緊急通知，要求其引導和鼓勵客戶多使用ATM機和銀行卡，對代收代繳業(yè)務，要更多地使用網上銀行、電話銀行等方式；對ATM機要每天進行消毒，并放置足夠的現(xiàn)金；此外，人民銀行將加大人民幣新券的投放力度，并對回籠券實行嚴格消毒。

　　工商銀行北京分行宣傳處的山小姐說，央行的措施、儲戶的選擇都是為避免不必要的交叉感染，網上銀行可以實現(xiàn)“零”接觸，而刷卡消費則可以減少因現(xiàn)鈔流通而帶來的疾病傳播。