資料來源：中國建設(shè)銀行網(wǎng)站

　　網(wǎng)上銀行服務(wù)內(nèi)容

　　網(wǎng)上銀行服務(wù)的內(nèi)容依照客戶填寫的《網(wǎng)上銀行服務(wù)申請表》中所選擇的項(xiàng)目來確定。

　　銀行有權(quán)隨時(shí)變更(增加和減少)所提供的服務(wù)的種類，客戶也有權(quán)隨時(shí)變更(增加和減少)所申請的服務(wù)的種類，但均須以約定的方式通知對方。

　　網(wǎng)上銀行服務(wù)的客戶須具備如下條件：

　　(一)在申請網(wǎng)上銀行服務(wù)前已在銀行開戶；

　　(二)填寫《網(wǎng)上銀行服務(wù)申請表》；

　　(三)獲得銀行發(fā)放的電子證書和密碼。

　　電子證書和密碼

　　銀行發(fā)給客戶的電子證書和密碼是銀行在提供網(wǎng)上銀行服務(wù)過程中識別客戶的唯一依據(jù)。

　　客戶須妥善保管電子證書和密碼。

　　客戶已知道銀行的任何工作人員均不會向客戶詢問其電子證書和密碼，客戶承諾不會在任何情況下將其以任何方式提供給包括自稱是銀行工作人員在內(nèi)的任何人。

　　無論客戶實(shí)際上是否將電子證書和密碼提供給他人使用，均須對該電子證書和密碼下完成的一切金融交易負(fù)責(zé)。如客戶已將電子證書和密碼提供給他人使用，客戶保證不因銀行接受并執(zhí)行了該他人的交易指令而對銀行提起任何索賠要求。

　　如電子證書或密碼遺失、被盜，客戶應(yīng)立即通知銀行，對掛失之前發(fā)生的交易自行承擔(dān)后果。但客戶可按照規(guī)定申請發(fā)放新的電子證書和密碼。如客戶將密碼遺忘或懷疑電子證書已被他人知悉，可按規(guī)定隨時(shí)申請銀行發(fā)放新的密碼或電子證書。

　　客戶指令

　　客戶對發(fā)出的任何交易指令承擔(dān)責(zé)任。

　　銀行有義務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行客戶的交易指令。

　　如客戶自行查詢或依據(jù)銀行寄送的對帳單發(fā)現(xiàn)并懷疑有未經(jīng)本人或本人授權(quán)的網(wǎng)上銀行交易記錄，應(yīng)及時(shí)告知銀行。

　　客戶資料

　　銀行對客戶資料和帳戶交易資料有保密義務(wù)。

　　銀行為統(tǒng)計(jì)分析、內(nèi)部管理之目的，有權(quán)使用客戶資料。

　　在得到客戶許可的情況下，銀行可以將客戶資料向第三方提供。

　　即使未得到客戶的明確許可，銀行仍可根據(jù)法律規(guī)定向有權(quán)查詢的法定機(jī)構(gòu)提供客戶資料，或?yàn)橥瓿山灰字噶畹男枰�向第三方提供必要的客戶資料。

　　客戶的個(gè)人資料如有變更，應(yīng)及時(shí)通知銀行，否則由此發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任由客戶自行承擔(dān)。

　　錯(cuò)誤的處理

　　客戶一旦確信錯(cuò)誤已發(fā)生，應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道錯(cuò)誤發(fā)生之日起5日內(nèi)以書面或電子郵件的方式通知銀行。在通知中應(yīng)說明懷疑錯(cuò)誤發(fā)生的原因、有關(guān)的帳號、金額等情況。

　　銀行應(yīng)在自接到通知之日起7個(gè)銀行工作日內(nèi)告知客戶調(diào)查結(jié)果。如銀行認(rèn)為錯(cuò)誤確已發(fā)生并系銀行的原因，應(yīng)在告知客戶調(diào)查結(jié)果后3個(gè)銀行工作日內(nèi)對錯(cuò)誤加以糾正，如補(bǔ)足客戶帳戶內(nèi)被多扣劃的款項(xiàng)。如銀行認(rèn)為錯(cuò)誤并未發(fā)生，應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后3個(gè)銀行工作日內(nèi)以書面或電子郵件方式告知客戶并做出解釋。

　　銀行應(yīng)就錯(cuò)誤的發(fā)生賠償客戶相應(yīng)的損失，但以下情況除外：

　　(一)客戶帳戶余額或信用額度不足；

　　(二)帳戶內(nèi)資金被法定有權(quán)機(jī)構(gòu)凍結(jié)或扣劃；

　　(三)客戶之行為乃出于欺詐或其他非法目的；

　　(四)客戶發(fā)出的交易指令中缺乏必要的交易信息；

　　(五)客戶未能正確依據(jù)網(wǎng)上銀行服務(wù)的說明行事；

　　(六)不可抗力或其他不可歸因于銀行的情況。

　　服務(wù)費(fèi)用

　　客戶使用網(wǎng)上銀行服務(wù)，除按照銀行同類業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用外，不需支付任何其他費(fèi)用。