問：南方證券網(wǎng)上交易有沒有網(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸？

　　答：南方證券網(wǎng)上交易網(wǎng)絡(luò)中心與城域網(wǎng)采用25M的帶寬相連作為主通訊干線，并有4M帶寬的備份線路，還有其他方式的備份線路，沒有網(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸。

　　問：交易行情火爆時，南方證券網(wǎng)上交易系統(tǒng)會不會出現(xiàn)擁擠的現(xiàn)象？

　　答：南方證券網(wǎng)上交易系統(tǒng)采用大容量的負(fù)載均衡設(shè)置，多臺高性能的交易網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，能支持幾萬個用戶同時在線交易，不會出現(xiàn)擁擠的現(xiàn)象。

　　問：使用南方證券網(wǎng)上交易系統(tǒng)交易網(wǎng)上交易，安全嗎？

　　答：南方證券網(wǎng)上交易系統(tǒng)采取了一系列安全措施和先進的安全技術(shù)(詳見："網(wǎng)上交易安全保障"部分)，通過南方證券網(wǎng)上交易系統(tǒng)進行網(wǎng)上交易是非常安全的。

　　問：我在網(wǎng)上交易時遇到問題該如何解決？

　　答：請您及時與開戶營業(yè)部取得聯(lián)系，聯(lián)系方式參閱"南方證券下屬營業(yè)部列表"中您開戶的營業(yè)部的詳細(xì)信息。或者向南方證券網(wǎng)上交易技術(shù)支持熱線0755-82138395取得幫助。

　　問：登錄時系統(tǒng)顯示"證書無效！"，或者顯示"SSL初始化錯誤!"，如何解決？

　　答：原因有以下幾點：(1)證書文件錯誤或損壞；(2)證書為非信任證書。請重新申請網(wǎng)上交易證書盤。

　　問：我的證書盤壞了或丟失了，應(yīng)該怎么辦？

　　答：請您先及時注銷證書，然后申請新的證書。

　　問：用戶交易登錄時提示"客戶端訪問受限:您的證書和資金帳號對應(yīng)關(guān)系不一致！"

　　答：南方證券V3.0以上版交易系統(tǒng)要求用戶證書與用戶資金帳號一一對應(yīng)(在證書申請時系統(tǒng)建立對應(yīng)關(guān)系)，如果用戶使用非信任證書，系統(tǒng)將提示以上信息。請用戶使用自己的有效證書。

　　問：系統(tǒng)顯示"無法與【本地代理服務(wù)器】建立連接！"，怎么解決？

　　答：原因有以下幾點：(1)在交易客戶端設(shè)置的本地代理服務(wù)器IP地址(不能是機器名或域名)和端口可能不正確，請向網(wǎng)絡(luò)管理員咨詢正確的IP地址和端口；(2)本地局域網(wǎng)代理服務(wù)器不支持您選擇的代理方式，請向網(wǎng)絡(luò)管理員咨詢。

　　問：系統(tǒng)顯示"不能與【交易網(wǎng)關(guān)】建立連接,請檢查網(wǎng)絡(luò)是否連通"，應(yīng)如何解決？

　　答：原因有如下幾點：(1)網(wǎng)絡(luò)不通，請檢查你撥號上網(wǎng)或其他方式上網(wǎng)是否正常；(2)上網(wǎng)速度太慢，請改善上網(wǎng)速度；(3)交易網(wǎng)關(guān)服務(wù)器已關(guān)閉或異常，請聯(lián)系開戶營業(yè)部或撥打南方證券網(wǎng)上交易熱線支持電話0755-82138395,82138478尋求支持。

　　問：系統(tǒng)顯示"不能與【交易服務(wù)器】建立連接,請檢查網(wǎng)絡(luò)是否連通！"或"等待【交易服務(wù)器】響應(yīng)超時,請檢查網(wǎng)絡(luò)是否連通！"應(yīng)該如何解決？

　　答：(1)如果是非正常交易時間，可能是營業(yè)部交易服務(wù)器已關(guān)閉；如果是在正常交易時間，請與開戶營業(yè)部聯(lián)系。聯(lián)系方式參閱南方證券下屬營業(yè)部列表。(2)營業(yè)部與總公司網(wǎng)絡(luò)不通，請與開戶營業(yè)部聯(lián)系。(3)可能是營業(yè)部【交易服務(wù)器】服務(wù)端證書配置有誤。

　　問：系統(tǒng)顯示"柜臺未連接"，如何解決？

　　答：使用系統(tǒng)時間屬于營業(yè)部的網(wǎng)上交易非交易時間。如果是在營業(yè)部的網(wǎng)上交易時間，請與開戶營業(yè)部聯(lián)系。聯(lián)系方式參閱南方證券下屬營業(yè)部列表。

　　問：系統(tǒng)顯示"與服務(wù)端的連接已斷開，或等待超時，沒有接收到數(shù)據(jù)！"如何解決？

　　答：(1)交易系統(tǒng)客戶端與交易網(wǎng)關(guān)服務(wù)器的連接由于網(wǎng)絡(luò)斷開，或者被本地代理斷開連接(本地代理服務(wù)器如WinGate缺省每分鐘主動斷開連接一次)；(2)網(wǎng)絡(luò)擁擠，等待數(shù)據(jù)返回超時；(3)交易代理服務(wù)器太忙；(4)柜臺太忙；

　　問：登錄時帳號類型選擇，輸入帳號、密碼后，系統(tǒng)顯示"無此帳號"，如何解決？

　　答：原因有如下幾點(1)營業(yè)部選擇錯誤；(2)帳號類型與輸入帳號不符；(3)帳號輸入錯誤。

　　問：不顯示交易界面或提示"找不到動態(tài)連接庫"

　　答：操作系統(tǒng)版本太低，請升級到Win98。

　　問：使用網(wǎng)上交易系統(tǒng)查詢不到數(shù)據(jù)或懷疑查詢數(shù)據(jù)有誤，怎么辦？

　　答：請使用電話委托或其他交易方式進行查詢，然后與使用網(wǎng)上交易系統(tǒng)查詢的結(jié)果進行對比，如果結(jié)果一致，說明網(wǎng)上交易系統(tǒng)沒有問題，可能是營業(yè)部柜臺系統(tǒng)對查詢有時間限制，或者有其他問題，請與你開戶的營業(yè)部聯(lián)系，請營業(yè)部工作人員協(xié)助解決此問題。

　　問：在網(wǎng)上交易的委托界面，輸入股票代碼后，不顯示買賣盤數(shù)據(jù)，如何解決？

　　答：網(wǎng)上交易委托界面顯示的買賣盤數(shù)據(jù)，是從營業(yè)部柜臺系統(tǒng)取回的。不顯示買賣盤數(shù)據(jù)的原因是柜臺系統(tǒng)中的行情庫路徑設(shè)置有誤或沒有設(shè)置，正確設(shè)置行情庫路徑即可解決。

　　問：通過撥號上網(wǎng)進行網(wǎng)上交易，有時忽快忽慢，有時連接不到交易中心，是什么原因？

　　答：主要是因為為您提供上網(wǎng)服務(wù)的服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)資源有限，上網(wǎng)人數(shù)太多時，網(wǎng)絡(luò)擁擠造成的。如有可能，請改用寬帶方式上網(wǎng)。

　　問：進行登錄或查詢時，客戶端等了很久后提示"交易服務(wù)器無數(shù)據(jù)返回"，如何解決？

　　答：這是在交易服務(wù)器等待交易接口或柜臺系統(tǒng)返回數(shù)據(jù)超時后提示的。交易服務(wù)器的超時時間缺省是25秒，請營業(yè)部電腦人員檢查交易接口程序和柜臺系統(tǒng)是否有異常，根據(jù)實際情況，重啟交易服務(wù)器和交易接口程序，或者其他柜臺系統(tǒng)的組件。

　　問：進行登錄時，客戶端提示"柜臺接口未連接"，如何解決？

　　答：這是網(wǎng)上交易接口程序沒有開啟。請營業(yè)部電腦人員開啟接口程序即可解決。