1)問：開通網上交易需要準備什么？

　　答：在開通網上交易以前，首先需要有深市和滬市股東賬戶卡，其次需要在中國銀河證券公司所屬的證券營業部開設資金賬號。

　　2)問：開通網上交易需要付費嗎？

　　答：在中國銀河證券公司所屬的證券營業部開通網上交易是免費的。

　　3)問：如何開通網上交易？

　　答：如果您已經在中國銀河證券公司所屬的證券營業部開設資金賬號，您可以直接到營業部開通此業務。您還可以在中國銀河證券網的首頁上方點擊"預約開戶"圖標，在預約開戶申請表中選擇開戶的證券營業部，留下您的相關資料和正確聯絡方式，我們會及時與您聯系。

　　4)問：如何得到網上交易客戶端軟件V4.XX？

　　答：您可以到營業部領取，也可以在中國銀河證券網下載。

　　5)問：CA證書有什么用？

　　答：CA證書是在進行網上交易時的身份證，或者說是私人鑰匙，您的CA證書是唯一的，與任何其他人的證書都不相同。為了防止復制我們在將CA證書發給您時，我們自己是不做保存的，因而您一定要保管好您的CA證書。在進行交易時，您的交易指令都是通過CA證書高強度的加密，即使在網上有人竊取，他也無法知道交易的具體內容。

　　6)問：如何獲得銀河CA證書？

　　答：您有兩個途徑獲得銀河CA證書。一是直接到您開戶的證券營業部辦理開通網上交易手續，經證券營業部核實批準后，證券營業部將發給您一張包含中國銀河證券網上交易CA證書的軟盤。二是在銀河證券網上下載網上交易客戶端軟件V4.XX，然后通過網上交易客戶端軟件V4.XX的網上申請功能，向您開戶所在證券營業部提出網上申請，經證券營業部核實批準后，您立刻可以獲得屬于您個人的中國銀河證券網上交易CA證書。

　　7)問：CA證書有期限嗎？

　　答：目前我公司使用的CA證書暫時沒有期限。

　　8)問：網上交易客戶端軟件V4.XX能否在windows Me/2000/xp上使用?

　　答：網上交易客戶端軟件V4.XX可以在Windows 95以上的任何操作系統上使用。

　　9)我從中國銀河證券網下載了網上交易客戶端軟件V4.XX，注冊申請后為什么一直沒有批準我？

　　答：首先您必須確認您的申請表已經成功傳遞到營業部(提示“連接服務器成功”)，有時遇網絡阻塞您的申請表并沒有傳輸成功(提示“連接服務器失敗”)，這時您需要再次填表發送申請，直到提示“連接服務器成功”。申請的答復一般在每個工作日下午3：00后進行，沒答復之前您的申請處于待批狀態。如果提示“您的申請尚未批準”請耐心等待，無須再申請。還有一種情況，我部已經批準，但您沒有查詢申請結果而又申請了一次或多次，這種情況不予再受理，請您打電話到營業部查詢。

　　10)我知道我的客戶號，可是登錄密碼忘了，應該怎么辦？

　　答：請與營業部聯系，營業部在確認您的身份后，可以幫助您重置密碼。

　　11)我的客戶號和登錄密碼都忘了，應如何申請？

　　答：刪除網上證券交易系統，重新從網上下載申請一個新帳號。如果您以前使用資金賬號申請的客戶號，再次申請請使用股東賬號。

　　12)問：可否通過代理服務器訪問行情和進行委托？

　　答：可以，如果使用socks代理服務器上網，請在登錄界面點擊“代理設置”設置socks代理服務器的IP地址和端口(可以向局域網的管理員詢問代理服務器的IP地址和端口)。如果是使用HTTP代理，需要在您的機器上安裝一個socks到http的轉換程序，然后網上交易軟件的代理設置窗口中選擇SOCKS5代理，服務器地址為127.0.0.1、端口為1080。

　　13)為什么我在登陸時出現“客戶未驗證！”？

　　答："客戶未驗證！"即表明系統無法在指定的位置找到合法證書。證書是文件客戶Geuser.key，您可能重新安裝系統或其他原因，誤刪了證書文件Geuser.key；也可能無意中更改了文件名字或者移動了文件的位置。如果您還能找到該文件，請放回原來的位置；如果您無法找到該文件，請向開戶的營業部重新申請。

　　14)出現“網關解密出錯”如何解決？

　　答：這是因為網絡狀況不佳，信息未能傳輸到我們的服務器上，請重新剛才的操作即可。

　　15)我登錄正常，但到上海行情初始化處就不動了，是何原因？

　　答：這是因為某些地方ISP或ADSL代理商將本地代理服務器的socks 8001端口禁用了,請與當地相關代理商協調要求開放socks 8001端口即可。

　　16)出現“連接委托服務器失敗”是怎么回事？

　　答：出現“連接委托服務器失敗”有兩種情況：一是連接行情時，這是行情服務器出現異常；；二是連接所選證券營業部登錄委托時，這是因為該證券營業部的委托服務器關機或出現問題。此類情況我們會立即解決，請您稍候再試或選擇電話委托。

　　17)為什么有時可以看行情，但卻在委托下單時連接不上服務器，電腦只顯示“正在連接”或“連接中斷”？

　　答：答：行情與委托實質上是由兩個服務器連接的，當委托服務器出現故障而行情服務器正常時，會出現這種情況，我們將立即著手解決，此時您最好先選擇電話委托。

　　18)為什么有時屏幕不翻屏，甚者過段時間就斷線了，過后也很難連上？

　　答:由于您的電腦連到服務器是靠一條電話線連接的，因而當電話線松脫或其他原因引致網絡故障.此時您應先檢查您的電話線有否連接好，如果問題仍未解決，您不妨打電話到營業部咨詢具體情況。

　　19)我明明記得資金帳號和密碼，為什么我在下單時提示我“股東非法”？

　　答：委托交易可以通過輸入股東帳戶、資金帳戶等多種形式，當在“輸入股東帳號”狀態時，輸入資金號碼顯然是不符合的，此時，您把光標移到第一個空格，按數字鍵(小建盤)上的“-”或“+”鍵切換到資金輸入狀態即可。

　　20)我沒有選擇自選股，為什么老是要我把“XX股票放入自選股”？

　　答：這是您無意中關掉了小建盤的數字鍵“Numlock”，使得您輸入代碼時出現這個討厭的提示，請打開小建盤最上面一排中第一個“Numlock"鍵，出現綠燈即可排除這個小煩惱。

　　21)我是銀河網上證券交易用戶，但因為經常出差，能否有方法使我在異地也能做交易委托？

　　答：可以實現的。銀河證券網上交易使用的證書小巧靈便，只有1K大小。用戶可以用軟盤單獨攜帶，需要使用時只需在異地下載一個網上交易客戶端軟件V4.XX，然后將該證書文件拷貝到同一目錄下即可進行委托交易。