美國Gomez Advisors網站創建于1997年，每年兩次對網上證券公司的服務品質進行綜合比較，在美國業界認同享有權威地位。

　　Gomez常把券商的服務品質分成5個評價要素，根椐其對客戶重要性的不同而給予不同的權重，這5個評價要素一般是：方便程度，顧客信任，網站資源，客戶服務，綜合成本；此外，Gomez根椐投資者的偏好和交易行為將其分成四類：頻繁交易者，嚴肅投資者，計劃投

資者和一站式投資者。

　　日前，Gomez公布了今年25家網上券商的第一次評比，根據綜合評比，可以發現很有參考價值的信息。

　　首先，不同的券商在方便程度、網站資源、客戶服務等評價要素的排名上變化不大，說明投資者很看重方便程度、網站資源、客戶服務這三點。

　　其次，評比顯示，不同投資行為決定不同投資需求，券商可根椐自己的資源優勢確定目標客戶群和服務方式。頻繁交易者往往對券商貢獻最大，同時也是券商針對性、個性化服務的重點客戶群體。對嚴肅投資者和計劃投資者，券商可根椐大多數投資者的喜好情況和單個投資者的持股情況通過網站系統定制、搜索、傳遞信息而對頻繁交易者。

　　再次，調查表明，靠成本來拉客戶已成雞肋，這種情況的出現，主要原因是隨著競爭的加劇，券商紛紛調低了對投資者最低帳戶的要求，并相對降低了傭金。因此，國內券商應該看到，在傭金價格降到一定程度后，成本對投資者的邊際貢獻就會變得越來越弱，以價格吸引投資者一定要注意價格底限，否則，不但不能吸引客戶，還會使券商的收入大打折扣。

　　最后，國內由于分業經營的制約，投資者目前還不能通過一個帳號來管理自己不同的投資品種，盡管這在國外成熟市場十分普遍，但并不意味著國內券商將來沒有這個機會,能否未雨綢繆、搶占先機，將是考驗國內券商的另一個機會。　(青海證券羅再宏)