“網(wǎng)上交易？試過(guò)，不是很明白，感覺(jué)不太適應(yīng)……有些不放心……”，提到網(wǎng)上交易，深圳的吳先生對(duì)于我們開(kāi)展網(wǎng)上交易培訓(xùn)情況調(diào)查的回答可以說(shuō)是極具代表性的。

　　自證券交易傭金實(shí)行浮動(dòng)制以來(lái)，券商間經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)歷了價(jià)格戰(zhàn)、區(qū)域價(jià)格同盟等形式，但是證券行情的持續(xù)低迷、交易量的急巨委縮使裁員、減少營(yíng)業(yè)部面積為標(biāo)志的"瘦身"運(yùn)動(dòng)成為近期券商的主要工作之一。網(wǎng)上交易在成本上的優(yōu)勢(shì)正好在此時(shí)顯現(xiàn)出來(lái)，按

照行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)，券商新建或收購(gòu)一家營(yíng)業(yè)部?jī)H前期投入就需要1000萬(wàn)元左右，日常運(yùn)營(yíng)成本更是居高不下，有統(tǒng)計(jì)表明，一家營(yíng)業(yè)部?jī)H提供給股民的盒飯一項(xiàng)每年就高達(dá)幾十萬(wàn)元，許多券商都不堪重負(fù)；網(wǎng)上交易因?yàn)椴恍枰�有形�?chǎng)地的固定成本支出，只須投入前期的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費(fèi)用和日常維護(hù)費(fèi)用，因此成為許多中小券商全力爭(zhēng)奪的領(lǐng)地，調(diào)查中95%的券商都認(rèn)為網(wǎng)上交易將成為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的主流。

　　同時(shí)，證監(jiān)會(huì)亦加快了證券公司開(kāi)展網(wǎng)上交易資格的審核力度，2003年2月8日，經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)，包括國(guó)都證券等16家券商獲得開(kāi)展網(wǎng)上證券委托業(yè)務(wù)的資格。到目前為止，已經(jīng)有89家證券公司獲得網(wǎng)上交易資格，占目前我國(guó)券商總數(shù)124家的72%。

　　雖然在調(diào)查中99%的股民也認(rèn)為網(wǎng)上交易具有較大的發(fā)展前景，但調(diào)查表明，按時(shí)到營(yíng)業(yè)部"上下班"及通過(guò)電話委托交易是他們更熟悉的方式。股民習(xí)慣于在有形形態(tài)的營(yíng)業(yè)部進(jìn)行交易，對(duì)營(yíng)業(yè)部的裝修、服務(wù)、氛圍、人氣有較高的要求，對(duì)無(wú)形形態(tài)的網(wǎng)上交易缺乏相應(yīng)的了解和知識(shí)準(zhǔn)備，對(duì)大多數(shù)股民來(lái)說(shuō)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的陌生感和由此產(chǎn)生的恐懼心理、對(duì)交易的安全和效率存在的疑慮，構(gòu)成了對(duì)券商網(wǎng)上交易推廣的制約。諸如“網(wǎng)上有很多病毒”，“網(wǎng)上交易安全和效率能夠得到保證嗎？”一類的疑問(wèn)在調(diào)查中經(jīng)常能聽(tīng)到。

　　根據(jù)中國(guó)證券會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：2002年網(wǎng)上交易量為5230億元占滬深總交易量(58191億元)的8.99%，網(wǎng)上委托的客戶開(kāi)戶數(shù)達(dá)508.10萬(wàn)戶，占滬、深交易所開(kāi)戶總數(shù)一半(3442萬(wàn)戶)的14.78%，可以說(shuō)我國(guó)證券網(wǎng)上交易通過(guò)政府指導(dǎo)、券商積極推廣及IT廠商的大力研發(fā)，近兩年已取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但相對(duì)于全國(guó)近7000萬(wàn)開(kāi)戶總數(shù)和近兩億的網(wǎng)民而言，實(shí)在是一個(gè)很小的比例，擺在我們面前的仍是任重而道遠(yuǎn)的。

　　為了迎接證券網(wǎng)上交易時(shí)代的到來(lái)，各券商可以說(shuō)使出了渾身的解術(shù)，相繼建立了以證券網(wǎng)站為平臺(tái)的行情系統(tǒng)、安全認(rèn)證系統(tǒng)、交易系統(tǒng)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)部、BBS、CALLCENTER、網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)人等創(chuàng)新服務(wù)形式，但是在目前網(wǎng)上證券交易競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，單純以提供網(wǎng)上證券交易通道的業(yè)務(wù)模式顯然不能適應(yīng)今后券商業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和投資者的需求。就營(yíng)銷而言，如何讓更多的人知道、瀏覽、注冊(cè)、開(kāi)戶、交易，是證券公司營(yíng)銷部門及其網(wǎng)站所面臨的首要問(wèn)題，因此，加強(qiáng)投資者教育和培訓(xùn)，使投資者能夠認(rèn)知、認(rèn)同、使用券商提供的各項(xiàng)網(wǎng)上交易服務(wù)，從而達(dá)到一方面開(kāi)發(fā)新的客戶資源，另一方面實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)客戶向網(wǎng)上客戶的轉(zhuǎn)化的目的是十分必要和迫切的。可以預(yù)見(jiàn)的是投資者培訓(xùn)將成為券商爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的一條無(wú)形戰(zhàn)線，也是券商不容忽視的陣地。

　　但是從調(diào)查匯總結(jié)果來(lái)看，券商網(wǎng)上交易培訓(xùn)總體情況并不令人滿意，培訓(xùn)的供需矛盾相對(duì)突出，券商培訓(xùn)效果滿意度只有23%，有36%的投資者認(rèn)為一般，19%的投資者認(rèn)為較差，22%的投資者表示未曾接受網(wǎng)上交易相關(guān)的培訓(xùn)，這意味著券商應(yīng)調(diào)整自己的營(yíng)銷、宣傳和培訓(xùn)規(guī)劃，加強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)用性和有效性，進(jìn)一步投資者參加培訓(xùn)的積極性。

　　對(duì)券商培訓(xùn)的要求和希望方面，投資者的回答趨于多樣，體現(xiàn)出投資者對(duì)培訓(xùn)方式的個(gè)性化需求十分明顯；在曾經(jīng)接受過(guò)網(wǎng)上交易培訓(xùn)的投資者中，通過(guò)宣傳材料和網(wǎng)站內(nèi)容為主的占42%，26%為集中模擬上機(jī)培訓(xùn)，有15%的投資者表示曾經(jīng)接受過(guò)一對(duì)一的服務(wù)，這表明券商的培訓(xùn)方式雷同化現(xiàn)象較為明顯，個(gè)性化服務(wù)開(kāi)展面臨成本與短期效益的矛盾；在接受培訓(xùn)的時(shí)效方面，只有4%的投資者表示經(jīng)常接受培訓(xùn)，定期接受培訓(xùn)的為28%，說(shuō)明券商培訓(xùn)仍是以不定期方式進(jìn)行(現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查表明接受培訓(xùn)的主要是在券商服務(wù)推廣期間)。

　　對(duì)網(wǎng)上交易主要關(guān)注方面有87%同時(shí)選擇了“系統(tǒng)安全”和“系統(tǒng)效率、穩(wěn)定”；另外有45%的投資者選擇了“信息綜合運(yùn)用和投資分析”，有38%投資者選擇了“系統(tǒng)應(yīng)用”；“其他”為56%，網(wǎng)上交易培訓(xùn)需要解決的問(wèn)題相對(duì)集中，但同時(shí)也說(shuō)明投資者對(duì)網(wǎng)上交易培訓(xùn)內(nèi)容的個(gè)性化需求已初步顯現(xiàn)。(王颯、劉俊兵)

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