本報記者 馬斌 見習記者 陳懇 上海報道

　　4月22日，中國保險監督管理委員會發布公告∶“鑒于我國部分地區發生非典型肺炎疫情，為保護考生及考務工作者的身體健康，經研究決定，推遲舉行4月27日的全國保險代理從業人員基本資格考試，開考時間另行通知。”

　　然而，代理人資格考試并非是中國保監會因“非典”而點名“關照”的惟一事項。

　　保監會之“三令五申”

　　4月17日，中國保監會辦公室向各保險公司下發《關于加強非典型肺炎預防工作的緊急通知》(保監辦發��2003��47號，以下簡稱47號文)。

　　47號文提出三點指示∶“高度重視，加強領導；切實采取措施，做好防范工作；統籌部署，合理安排。”

　　時隔不足一周，4月23日，《關于進一步加強非典型肺炎預防工作的緊急通知》(保監辦發��2003��49號)再次由中國保監會辦公室下發到各保險公司手中，并在47號文的基礎上作出更“進一步”指示∶“高度重視，加強領導；接受當地政府統一領導；建立報告制度；減少人員流動；進一步做好防疫工作，嚴格消毒。”

　　仍然是4月23日，中國保監會人身險部向各壽險公司發出《通知》，要求各壽險公司建立定期報告制度，即從4月28日起，各壽險公司須在每周一上報在有關非典型肺炎客戶服務情況，包括索賠、住院醫療和死亡情況在內的賠付情況。

　　外資保險之典型方案

　　非常時期，非常速度。

　　4月23日，在中國保監會辦公室和人身險部相繼發文的當天，安聯大眾在公司網站上發布了致客戶信，提醒一些簡單防護措施，同時公布的還有現有產品中能夠對SARS有保障的清單及詳細保險利益。

　　而由公司總經理馮康君、副總經理等四人組成的安聯大眾保險公司管理委員會，則旋即作出自4月24日起實施應急方案的決定。

　　“請勿讓來客在工作場所內逗留。如有訪客，必須在公司指定區域內接待。”

　　“五一期間，公司不主張員工離開上海。如要離開上海，則應事先向公司申報。如員工家屬離開過上海，也應通知公司。到非典感染地區旅行過的員工在返回后10天內不得到公司上班。員工的家人如有感染非典，也應將有關情況報告公司，公司將提供某些醫療支持。”

　　而應急方案另一特別處在于，“經安聯大眾公司管理委員會決定∶為了預防SARS(非典)擴散并維持公司營運正常，自2003年4月24日到2003年5月9日，公司將進行應急計劃演習，即一系列分散風險的測試和舉措，內勤部門將試行分地上班。”

　　之所以尚稱之為“演習”，安聯大眾方面的說法是“目前上海的疫情還并不算嚴重”。

　　“2003年5月8日，我們將會總結實施情況來決定進一步的行動。我們將會作出如下選擇∶或者請所有員工于2003年5月12日返回公司正常工作，或者繼續實施計劃并作相應調整。”

　　也許是按照所有保險商熟知的“不要將所有的雞蛋放在同一只籃子里”原理，在人員安排上，安聯大眾將員工分成三撥，“30%的員工在家辦公，其余員工分別在招商局大廈、南證大廈、肇家浜路和華山路辦公。具體安排由各部門決定”。

　　而為“避免人員接觸，即在此期間每位員工只能在相關的一個工作場所進行正常工作，不得與其他工作場所的人員接觸”。

　　來自安聯大眾的消息稱，原先在招商局大廈的核保部門的一部分人員此次被安排到位于浦西南證大廈的客戶服務中心，同時被“調遣”的還有其他營運部門部分人馬。

　　而為保證分地上班的工作效率，“每個部門都根據職能分工等具體情況來決定是留守浦東、浦西，還是在家辦公，管委會的四位成員也是分別坐鎮浦東和浦西。”安聯大眾方面稱，“每個部門在每一工作場所均指定由一名負責人協調工作，公司在每一個工作場所指定一名負責人來協調工作，目的是為保證在非常情況下業務流程均能夠暢通無礙。”

　　除此而外，應急方案亦規定，在家辦公的員工則必須在每天8∶00至17∶00之間，至少每半小時檢查一次電子郵件，并且保持手機24小時開機。各部門經理則在每天17∶00之前向分管的BOM成員報告。

　　出于避開上下班高峰時間的考慮，原本就實行彈性工作制的安聯大眾，更進一步將先前上午9∶30-下午4∶00的核心時間(CORE TIME)暫時改為上午10∶00-下午3∶30。

　　營業機構備份

　　不僅安聯大眾，在上海保監辦作出“保險公司和保險中介公司等經營性單位必須建立起營業機構備份制”的具體規定前后，所有外資保險商均嚴陣以待。

　　除安聯大眾之外，位于金茂大廈的安聯集團上海代表處也于本周開始了輪值制，“每天安排一位人員在代表處上班，其他的人在家辦公”。安聯集團上海代表處員工稱。

　　“我們已安排一部分員工到我們設在江蘇路的培訓中心上班，其余人員繼續留在外灘友邦大廈。”友邦保險上海分公司稱，“我們每天對各個辦公場所進行噴霧消毒，下班后再用消毒液進行消毒處理，每個周末再安排徹底的消毒。我們還制定了相關措施，萬一發現‘非典’病例或疑似病例，我們將采取適當措施并開辟臨時辦公點，確保繼續為客戶提供服務。”

　　友邦方面透露，上述措施早在4月初就已經付諸實施，被安排在江蘇路培訓中心上班的多是從各營運部門抽調的人員。

　　與友邦同為AIG成員公司的美亞保險上海分公司則表示，已經嚴格按照保監會的要求去做，為躲開上下班高峰，“員工被分成A、B兩組，分別對應上午8∶00-下午4∶00和上午10∶00-下午6∶00的上班時間”。并且，“公司所有的預案都已經準備好了”。

　　中宏人壽方面稱，“公司日前有3000多員工和代理人，分別在上海和廣州兩地工作，尚沒有任何中宏人員被確認或疑似是非典病例。”不同的是，中宏方面稱目前尚未有所謂分組輪值的計劃，“在政府對企業要求的防范非典工作之外，也采取了自己的一些措施，但所有的工作都照常進行”。并且，“已經要求全體員工和代理人時刻待命……即使到了最關鍵的環節，我們也絕對不會松懈”。

　　即使是對保險公司而言，突如其來的“非典”也仍然是全新的風險。

　　“類似的分地辦公不會影響到業務處理流程和效率。”一家外資保險公司稱，“從外部環境講，‘非典’事件反而是對保險行業的促進。”

　　而從已經公布的實際賠付情況看，整個保險業付出的代價并不算高∶截至4月23日，疫情高發區之一的廣東省，累計發生保險賠付56宗，賠付金額合計約30萬元。

　　盡管，目前尚無準確的統計數據，但外資保險商普遍預計，“非典”期間以及過后，“有關保障型產品的保險需求會增加”。

　　新浪編者注：《天佑華夏》專題系《21世紀經濟報道》與新浪財經聯袂制作。本文為《21世紀經濟報道》抗擊SARS特刊（1－28版）系列文章之一，該特刊（完全版）為《21世紀經濟報道》授權新浪網獨家刊登之作品，所有媒體及網站不得轉載，除非獲得《21世紀經濟報道》書面授權并注明出處。欲轉載本專題相關內容、或對本專題有任何建議，請來信finance@staff.sina.com.cn， 或致電：(010)62630930 轉5151聯系。