面對突如其來的變故，跨國公司們如何應對，影響幾何？

　　毋庸置疑，SARS給跨國公司管理的影響是負面的，他們考慮的范圍擴大到如何保障員工安全、如何保障公司正常有序地運行，在SARS來襲前，這些都是規范化、制度化的，但在“非典”面前，他們必須調整。

　　這不是問題的全部，跨國公司們考慮的還有SARS對其經營業績產生的影響。

　　對于某些公司而言SARS是不利的，甚至是巨大的負面影響。

　　但是對醫藥、保健類公司而言，SARS帶給他們的不僅是困境，還有巨大的利潤，SARS是種機遇！

　　見習記者 孫一先 上海報道

　　據華爾街日報報道，今年四月二十五日，花旗集團(Citigroup)因就嚴重急性呼吸道綜合征(SARS，非典型肺炎)在亞洲部分國家或地區的爆發，下調了一些國家與地區的2003年經濟增長預期，這已是四月份以來的第二次。

　　在四月十五日的一次對亞洲地區GDP預期報告書中，花旗集團已將中國大陸的GDP預期從7.5%降至7.3%。從最近的這一次預期值來看，已跌破到7%以下，且降幅較大，接近一個百分點。

　　而匯豐、渣打四月中旬也分別對香港的2003年GDP增長預期下調，匯豐從先前1.6%下調至0.5%，渣打則從3.5%下調至1.5%。同時，渣打銀行調低了中國大陸經濟增長預測，由原來的7.9%，降到7.2%。

　　各大外資銀行紛紛調低對中國內地經濟增長預期，這是否意味著，將會影響到他們各自在華的機構運作及其業務發展？

　　短期計劃微調

　　四月二十四日，渣打銀行中國區總裁黃遠輝一行趕赴蘇州去會見一位重要客戶。

　　與以往不同的是，在到達目的地時，客戶方首先迎接他們的是一支體溫計，在分別確定他們體溫“很正常”后，主人又端出了另一份見面禮——口罩，人手一份。

　　“我們是戴著口罩進行會談的。”黃遠輝頗有感慨，“大家對這種方式還是認同的，并且這樣做心里還更放松，畢竟是在一個需要特別注意的時期。”

　　黃說，他們此行的目的是為了生意，其他一切都是次要的，只要能把生意做下來，戴個口罩談判也頗有異趣。只是今后這樣戴著口罩做生意的情形恐怕會更多一些。

　　對于渣打總部調低國內經濟增長預期，黃遠輝認為對渣打銀行上海分行在內地的業務發展基本沒有影響。

　　他分析，目前國內一兩個地區出現SARS較重的情況，但中國很大，至少從目前得到的信息看，對于整個中國的經濟影響不會很大，所以渣打銀行的業務在長期戰略上也不會有大的調整。

　　但他認為短期內可能會有所改變：“舉例來說，假設有銀行現在考慮進行業務培訓，或者要準備開展市場營銷活動，擴大業務規模，顯然這些工作是無法進行的，一方面銀行本身會停止，另一方面即便自己希望開展，也會受到銀行監管部門的制約。”

　　對于正常的銀行工作，目前也在方式上做出了調整。

　　黃遠輝介紹說，渣打銀行已經從上個月就停止了人員的公差活動，以避免因人員異地流動而產生交叉感染；上海分行本部將分布在幾個樓層的各部門原班人馬分成兩部分相互“拷貝”，分開在不同的地點辦公；浦東與浦西的兩家分行也停止人員往來。以往每月每周都有大量人員從海外來內地，現在也已經全部停止。此外，由于內地的企業也比較低調，從他們本身來看，對必須的業務交往大量主動通過電話、電子郵件方式進行。像以往到期應歸還或者貸款、存款，客戶方多采取延期或者通過電子方式進行。

　　至于因為這種交往方式的忽然改變，會否影響到實質業務的變化，黃遠輝回答說，一方面這是銀行與客戶雙方共同的愿望，另一方面現在還無法進行確切的量化評價。

　　黃遠輝解釋說，從渣打的角度來看，我們一方面相信政府能做好防范，另一方面目前還尚未到要調整戰略的時候。“原本渣打就沒有發展新產品的計劃。”他認為，“由于大多數外資銀行目前服務的都是固定客戶，而且如果近期沒有市場、客戶拓展計劃的話，至少近期里不會受到較大的業務影響。”

　　戴上口罩觀望

　　“到目前為止，我們的業務一切正常。”花旗銀行上海分行公關部門的郭燁小姐向記者反復強調這一句話。

　　不過，在目前防范非典的特別時期，這位女發言人不忘進一步補充說：“花旗銀行上海分行已從兩個方面入手防范SARS，一是對全體員工，花旗早就與員工進行交流，要求大家做好個人的衛生清潔工作；另一方面，對我們的客戶，我們花旗集團本來就制定過一個在任何緊急情況下采取的應急計劃，這個應急計劃的目的，是不論發生怎樣的危急情況，都要對客戶與員工的安全負責，將損失降到最低。”

　　這個應急計劃目前是否在全分行實施？郭燁對此予以否定，她說：“目前花旗銀行上海分行只是各個部門根據本部門的工作內容、形式采取相應的措施，而并不是在全分行范圍內全部展開。”

　　她介紹，個人銀行部門的員工會因業務需要與客戶進行比較頻繁的接觸，這需要提醒本行的員工重點保護客戶和自己，但從目前上海的形勢發展看，花旗并沒有因此降低這些員工的業務指標。

　　據了解，花旗銀行上海分行個人銀行業務部的一位重點級客戶經理，每月需完成的業務定量是四十萬美元的存款量。

　　　 據一位資深人員透露，像他原先已經積累了一定量的客戶資源，每月完成這樣的工作有比較大的把握，但對業務新手就困難了。在沒有現成客戶資源的情況下，必須要與客戶群保持一定的直接溝通量，比如上門拜訪、商務會談等，這是必須的，因而在目前形勢下進行業務拓展就會受到一定影響。

　　據最近四月二十三日公布的上海浦東發展銀行向股東大會提交的資料披露，浦發銀行與花旗銀行將于年內合作打造一張合資信用卡。

　　　目前浦東發展銀行方面正在向社會公開進行人員招聘，四月二十四日是人員報名的截止日。但人員的面試工作現在還未全部展開。

　　　 據了解，其中一項重要原因就是SARS的影響。浦發行一位工作人員透露，現在面試正分批進行，尚未接到面試通知的應聘人員何時可以等來面試機會，現在無法說得清楚。顯然，這個信用卡中心業務人員的組織工作要延遲了。

　　而滬上另一家外資大行——匯豐銀行上海分行的公關部門負責人張丹丹小姐說，他們是按照香港的時間表來做SARS的防范工作。

　　　她解釋說，由于匯豐銀行上海分行與香港的聯絡很頻繁，所以上海這邊早在三月份就開始進行防范了，主要采取深度消毒、從香港調運手套、口罩、洗手液等防護用品，還編寫有關防范SARS的宣傳小冊子，并向員工與客戶分發，還在內部電子網絡出了公告等。此外，還采取分署辦公的方式，將相同部門員工分成兩批，在不同的地方辦公，以防不測。

　　張丹丹說，最近一段時間來該行的網上銀行業務較受歡迎，由于目前還沒有進行較準確的統計，所以暫時無法獲得統計數據，但是有一點是肯定的，今后匯豐將會更大幅度地開展網上銀行服務。

　　放慢領先腳步

　　據上海中資銀行界一位不愿透露姓名的人士分析認為，外資銀行在短期內不會進行業務調整。

　　　他說，理由有三點：

　　　一是由于目前外資銀行在華的業務范圍還相當有限，產品品種并沒有完善，客戶群體還是固定的，因此相對中資銀行來講，SARS對其的影響相對也十分有限，短期內他們無須做重大的業務調整。只是會在日常業務交往方式上適當進行微調，而這恰恰是每個行業都在做的事；

　　　二是由于SARS的未來發展還無法預知，因此外資銀行也不會在現在這個時候去輕易改變以往就已制定好的計劃，“可能會有延遲，但是不會立刻宣布放棄”，市場被防范心理與觀望心理占據；

　　　三是銀行是一個延遲性服務業，如果SARS的產生較大影響的話，首先受沖擊的是旅游、酒店、餐飲、交通等，其次將是食品、外貿出口、房地產等，而銀行業會因受到這些行業發展受挫牽連，但其關聯的效應將會較遲顯現，“并且這一切都取決于SARS較長時間的橫行，否則上述都只是假設”。

　　　他還認為，其實對于銀行業來說，可能受到最大影響的是幾大國有銀行，外資恰好因為尚未規模化發展，并且由于體量較小，受到沖擊的面也非常有限，充其量是跑得較前面的一兩個銀行會放慢一點腳步而已，他們原本就沒有太大市場份額，也不存在著失去，因此在這一點上看，對于他們來說恰恰是幸運的。

　　新浪編者注：《天佑華夏》專題系《21世紀經濟報道》與新浪財經聯袂制作。本文為《21世紀經濟報道》抗擊SARS特刊（1－28版）系列文章之一，該特刊（完全版）為《21世紀經濟報道》授權新浪網獨家刊登之作品，所有媒體及網站不得轉載，除非獲得《21世紀經濟報道》書面授權并注明出處。欲轉載本專題相關內容、或對本專題有任何建議，請來信finance@staff.sina.com.cn， 或致電：(010)62630930 轉5151聯系。