本報(bào)記者蔡一飛廣州、深圳報(bào)道

　　4月14日，SARS肆虐廣州的兩個(gè)月后。

　　安利中國(guó)日用品有限公司在廣州的總部設(shè)在中信，這幢廣州的標(biāo)志性建筑此時(shí)卻顯示出了一個(gè)從未被人關(guān)注過(guò)的細(xì)節(jié)：80多層大樓的通風(fēng)換氣系統(tǒng)采用的是內(nèi)部循環(huán)方式，這樣

一來(lái)，大部分和安利一樣的公司都面臨同樣的問(wèn)題，沒(méi)有窗戶可以開(kāi)。

　　雖然大樓中并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)SARS患者，也保證每天消毒，但是不少員工已經(jīng)自發(fā)地在工作間戴上了口罩。

　　和中信同樣沒(méi)有窗戶可開(kāi)的，還有上海的金茂，所不同的是，從上海發(fā)現(xiàn)SARS病例的那天起，出入金茂就要憑門(mén)卡了；而直到今天，出入中信也并沒(méi)有多什么手續(xù)。

　　從這個(gè)意義上來(lái)講，面對(duì)SARS，廣州人顯然比上海人更淡定。

　　在接受采訪以前，高級(jí)公共事務(wù)主任陳艷玲小姐特意把記者領(lǐng)到安利的電腦機(jī)房，這組價(jià)值一億人民幣的機(jī)器，在SARS光臨廣州以后，成為安利中國(guó)廣州總部和全國(guó)各分公司及店鋪之間保持密切聯(lián)系的中樞所在。尤其當(dāng)安利取消了非必要出差，將更多的會(huì)議改為電視電話會(huì)議以后。

　　在其后的采訪中，安利南方區(qū)總經(jīng)理陳朝龍將之形容為“突出外企的優(yōu)勢(shì)”。

　　4月29日，SARS瘋狂肆虐北京的一個(gè)月后。

　　安利中國(guó)總裁黃德蔭在北京的辦公室接受了記者的電話采訪。

　　到這個(gè)時(shí)候?yàn)橹梗�受SARS的影響，公司的人力資源部門(mén)每天都要匯總員工的健康情況，發(fā)現(xiàn)有健康狀況不是很好的員工就建議回家休息；幾乎所有出差都已經(jīng)停止，各地分公司之間的溝通都已經(jīng)改用網(wǎng)絡(luò)或者是電話；已經(jīng)排好時(shí)間表的銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃延后，北京、上海、杭州和濟(jì)南的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議已經(jīng)暫停；安利的銷售人員把主要的精力都用在鞏固老顧客上，溝通也用電話，一定要送貨的情況，也盡量不到別人家里去；在北京，包括電腦部在內(nèi)的部分部門(mén)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)硬性輪休，其他部門(mén)的員工，公司鼓勵(lì)有假期的盡量休假。

　　安利廣州已經(jīng)每天都做這樣的工作兩個(gè)半月了，而北京的工作才剛剛開(kāi)始。

　　營(yíng)養(yǎng)品脫銷

　　真正讓安利措手不及的事情伴隨SARS而來(lái)。

　　春節(jié)過(guò)后，在廣東部分店鋪，安利部分營(yíng)養(yǎng)食品出現(xiàn)脫銷和斷貨的現(xiàn)象。截止到4月中旬，陳朝龍說(shuō)，根據(jù)不完全的估計(jì)，現(xiàn)在的銷量已經(jīng)超過(guò)三個(gè)月以前市場(chǎng)預(yù)估的30%；

　　4月初，斷貨的情況已經(jīng)蔓延到國(guó)內(nèi)的很多城市，包括非疫區(qū)。

　　一位在湖北武漢做安利銷售的員工告訴記者，安利所有的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充品都已經(jīng)斷貨，所有需要的顧客都采取預(yù)約的辦法，而且每人限購(gòu)5瓶，這個(gè)數(shù)量大約夠一個(gè)健康的三口之家服用5個(gè)月。而這些斷貨的產(chǎn)品中，最快的可能也要一個(gè)月才能補(bǔ)上，慢的可能三個(gè)月都不止。

　　安利解釋說(shuō)，造成斷貨是由于作為原材料植物的種植周期所造成，“現(xiàn)在美國(guó)總部有一點(diǎn)原材料富裕，都運(yùn)到中國(guó)來(lái)了”，陳說(shuō)。據(jù)了解，從春節(jié)以后，安利發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上漲的勢(shì)頭以后就成立了專門(mén)處理的小組，迅速作出了增加原材料采購(gòu)的反應(yīng)，“但是從做決定到生產(chǎn)出產(chǎn)品要好幾個(gè)月”，黃德蔭說(shuō)。“希望到今年夏天的時(shí)候，安利產(chǎn)品的供應(yīng)能夠恢復(fù)正常。”黃還說(shuō)。

　　有一個(gè)數(shù)據(jù)可以拿來(lái)作為佐證，去年年底，營(yíng)養(yǎng)食品的銷售額占到安利全部產(chǎn)品銷售額的50%，但是到2003年3月，這個(gè)比例已經(jīng)上升到60%。新產(chǎn)品延期

　　還好的是，另一個(gè)影響，還在安利自己的控制之下。

　　一個(gè)新產(chǎn)品的上市也被迫延遲，最初確定的上市時(shí)間在4月28日，據(jù)了解，這種新的護(hù)膚產(chǎn)品上市時(shí)間可能會(huì)延遲到7月份。來(lái)自銷售人員的消息說(shuō)，從4月初他們已經(jīng)開(kāi)始對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品宣傳了。安利方面的解釋是，不希望有太多的人聚集到店鋪。除此之外更重要的原因可能來(lái)自于生產(chǎn)方面的問(wèn)題，和安利大部分的營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品一樣，這個(gè)產(chǎn)品將在廣州的安利生產(chǎn)基地生產(chǎn)，而現(xiàn)在這個(gè)基地正開(kāi)足馬力，全力生產(chǎn)安利的營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品。

　　除此之外，安利在很多城市的產(chǎn)品講座，展銷會(huì)以及公益活動(dòng)全部取消，因?yàn)楝F(xiàn)在進(jìn)出國(guó)內(nèi)的很多城市都會(huì)被隔離一段時(shí)間；安利全球的高層原定在今年5月20日到中國(guó)來(lái)參加“跨國(guó)公司與公益項(xiàng)目”論壇活動(dòng)，現(xiàn)在已經(jīng)延期，具體時(shí)間等待政府方面的通知；安利公司內(nèi)部的全國(guó)會(huì)議原定于今年7月召開(kāi)，現(xiàn)在也已經(jīng)暫停，公司決定到6月初再視情況決定是否準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)。

　　“雖然安利的產(chǎn)品需求增長(zhǎng)了，但是來(lái)店鋪的消費(fèi)者卻明顯減少了。安利現(xiàn)在還沒(méi)有累計(jì)，在這段時(shí)間里究竟是增長(zhǎng)了還是減少了。到目前為止，安利還沒(méi)有調(diào)整2003年的增長(zhǎng)預(yù)期，但是2-3個(gè)月以后也可能對(duì)此有部分調(diào)整。”黃德蔭最后這樣說(shuō)。

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