一、電話銀行系統號碼：95555或以當地招商銀行公布為準

　　二、系統主要內容

　　1、委托，包括掛盤委托、即時委托和撤單委托；

　　2、查詢，包括貨幣代碼、市場行情、當日委托查詢、歷史成交查詢、資金查詢；

　　3、轉帳，包括"一卡通"活期轉外匯買賣專戶、專戶轉"一卡通"活期、專戶活期轉專戶定期、專戶定期轉專戶活期；

　　4、外匯市場評述；

　　5、功能簡介。

　　三、系統的進入

　　1、客戶進入招商銀行電話銀行后，選擇"1自動語音服務"

　　2、再選擇"4個人實盤外匯買賣"；

　　3、語音提示"請輸入一卡通卡號，以#號結束"；

　　4、語音提示"請輸入查詢密碼，以#號結束"

　　四、委托操作指南

　　語音提示"1掛盤委托2即時委托3撤單委托0退出"

　　(一)掛盤委托

　　1、語音提示"1現鈔2現匯"；

　　2、語音提示"請連續輸入賣出貨幣及買入貨幣代碼，以#號結束"；

　　3、語音提示"最大可委托金額XX(貨幣)……請輸入委托金額，小數點以*號代替，以#號結束輸入"；

　　4、語音提示"XX(貨幣)兌換XX(貨幣)，XXXXXX(當前價格)，請輸入委托價格，小數點以*號代替，以#號結束輸入"；

　　5、語音提示"請輸入取款密碼，以#號結束輸入"；

　　6、語音提示"賣出XX，買入XX，委托價格……，按1確認，按其他鍵放棄"；

　　7、語音提示"委托已接受，合同號是……"(或者"用戶放棄")。

　　(二)即時委托

　　1.語音提示："1現鈔2現匯"

　　2.語音提示："請連續輸入賣出貨幣及買入貨幣代碼，以#號結束"

　　3.語音提示："最大可委托金額XX(貨幣)……請輸入委托金額，小數點以*號代替，以#號結束輸入"

　　4.語音提示："請輸入取款密碼，以#號結束輸入"

　　5.語音提示："XX(貨幣)兌XX(貨幣)，價格……，委托金額XX(貨幣)……按1確認，按其他鍵放棄，10秒鐘內不確認視為放棄"

　　6.語音提示："委托已成交，成交價格……，合同號XX" (或者"用戶放棄")。

　　(三)撤單委托

　　1、語音提示"請輸入合同號碼，按#號結束輸入，或按*和#號鍵查詢全部"；

　　2、語音提示"請輸入取款密碼，以#號結束"；

　　3、語音提示"合同號XXXX，按1確認，按其他鍵放棄"；

　　4、語音提示"撤單成功"(或"該合同已成交，撤單失敗"或"用戶放棄")。

　　五、查詢操作指南

　　語音提示"1貨幣代碼2市場行情3當日委托查詢4歷史成交查詢5資金查詢0退出"。

　　(一)貨幣代碼：語音提示"21港幣32美元35歐元65日元54德國馬克43英鎊29澳大利亞元87瑞士法郎39加拿大元69新加坡元"；

　　(二)市場行情

　　1、語音提示"請連續輸入要查詢的兩種貨幣代碼，以#號結束"；

　　2、"XX(貨幣)兌換XX，買入價……，賣出價……"。

　　(三)當日委托查詢：語音提示"請輸入合同號，按#號結束；或按*和#號查詢全部"。

　　(四)歷史成交查詢

　　1、語音提示"請輸入8位起始日期"；

　　2、語音提示"請輸入8位結束日期"。

　　(五)資金查詢

　　1.語音提示貨幣代碼"21港幣32美元…."

　　2.語音提示"1現鈔活期2現鈔定期3現匯活期4現匯定期"

　　3.當客戶選擇"1現鈔活期"或" 3現匯活期"

　　系統將順序報出專戶現鈔(匯)活期的各項余額并語音提示"按1繼續查詢，按0退出"

　　4.客戶選擇" 2現鈔定期"或" 4現匯定期"

　　語音提示為"XX(貨幣名稱)、現鈔(匯)定期、順序號……、存期……、從……(起息日)到……(到期日)、余額.…..，按1繼續查詢，按0退出"

　　六、轉帳操作指南

　　1、語音提示"21港幣32美元35歐元65日元54德國馬克43英鎊29澳大利亞元87瑞士法郎39加拿大元69新加坡元、00退出"；

　　2、語音提示"1現鈔2現匯"；

　　3、語音提示："1活期轉專戶，2專戶轉活期，3專戶活期轉專戶定期，4專戶定期轉專戶活期"；

　　(一)活期轉專戶

　　1.語音提示"最大可轉帳金額……"；

　　2.語音提示"請輸入轉帳金額，小數點以*號代替，以#號結束輸入"；

　　3.語音提示"請輸入取款密碼，以#號結束輸入"；

　　4.語音提示"XX現鈔(匯)，轉帳到個人實盤外匯買賣專戶…..(金額)，按1確認，按其他鍵放棄"；

　　5.語音提示"轉帳成功"(或者"用戶放棄")。

　　(二)專戶轉活期

　　1.語音提示"最大可轉帳金額……"；

　　2.語音提示"請輸入轉帳金額，小數點以*號代替，以#號結束輸入"；

　　3.語音提示"請輸入取款密碼，以#號結束輸入"；

　　4.語音提示"XX現鈔(匯)，轉帳到一卡通活期…..(金額)，按1確認，按其他鍵放棄"；

　　5.語音提示"轉帳成功"(或者"用戶放棄")。

　　(三)專戶活期轉專戶定期

　　1.語音提示"最大可轉賬金額……請輸入轉賬金額，小數點以*號代替，以#結束輸入"

　　2.語音提示"1一個月2三個月3六個月4一年5二年"

　　3.語音提示"請輸入取款密碼，以#號結束輸入"

　　4.語音提示"個人實盤外匯買賣專戶XX(貨幣)現鈔(匯)，活期轉定期，轉賬金額……，按1確認，按其他健放棄"

　　5.語音提示"轉賬成功"(或"用戶放棄")

　　(四)專戶定期轉專戶活期

　　1.語音提示"請輸入定期存款順序號，以#結束輸入"

　　2.語音提示"全額轉活期請按1，部分轉活期請按2，按其他健放棄"

　　全額轉活期

　　3.按1后，語音提示"個人實盤外匯買賣專戶定期轉活期，順序號XXX，按1確認，按其他健放棄"

　　4.語音提示"轉賬成功"(或"用戶放棄")部分轉活期

　　5.按2后，語音提示"請輸入轉賬金額，小數點以*號代替，以#結束輸入"

　　6.語音提示"個人實盤外匯買賣專戶定期轉活期，順序號……，轉賬金額……，按1確認，按其他健放棄"

　　7.語音提示"轉賬成功"(或"用戶放棄")

　　七、個人實盤外匯買賣電話交易簡單圖示

　　銀行網點自助查詢終端操作指南

　　網上銀行操作指南

　　柜臺交易操作指南

　　一、客戶必須在招行網點辦理相關業務

　　二、柜臺交易的操作指引：

　　1.功能申請(即開戶)

　　請填寫《招商銀行個人實盤外匯買賣功能申請表》、簽署《招商銀行個人實盤外匯買賣協議書》、提交本人有效身份證原件及一卡通

　　2.資金轉賬

　　請填寫《招商銀行個人實盤外匯買賣專戶轉賬專用憑條》

　　3.委托

　　請填寫《招商銀行個人實盤外匯買賣交易委托單》并提交一卡通

　　4.撤單

　　請填寫《招商銀行個人實盤外匯買賣撤銷交易委托單》

　　5.匯率和帳務查詢

　　招商銀行隨時提供客戶的匯率查詢服務

　　憑本人身份證明和一卡通查詢委托、資金和成交情況等信息

　　6.功能取消

　　請填寫《招商銀行個人實盤外匯買賣功能申請表》并提交本人身份證明和一卡通

　　手機銀行操作指南

　　一、通過手機的理財通功能進入"招商銀行"并選擇"外匯買賣"

　　二、選擇一卡通號(已設定)或輸入新的一卡通號

　　三、按手機銀行提供的下列菜單進行操作：

　　　行情查詢、委托交易、委托撤單、成交查詢、資金查詢、資金轉賬