“網上交易？試過，不是很明白，感覺不太適應……有些不放心……”，提到網上交易，深圳的吳先生對于我們開展網上交易培訓情況調查的回答可以說是極具代表性的。

　　自證券交易傭金實行浮動制以來，券商間經紀業務競爭經歷了價格戰、區域價格同盟等形式，但是證券行情的持續低迷、交易量的急巨委縮使裁員、減少營業部面積為標志的"瘦身"運動成為近期券商的主要工作之一。網上交易在成本上的優勢正好在此時顯現出來，按

照行業性標準，券商新建或收購一家營業部僅前期投入就需要1000萬元左右，日常運營成本更是居高不下，有統計表明，一家營業部僅提供給股民的盒飯一項每年就高達幾十萬元，許多券商都不堪重負；網上交易因為不需要有形場地的固定成本支出，只須投入前期的網絡建設費用和日常維護費用，因此成為許多中小券商全力爭奪的領地，調查中95%的券商都認為網上交易將成為經紀業務的主流。

　　同時，證監會亦加快了證券公司開展網上交易資格的審核力度，2003年2月8日，經中國證監會核準，包括國都證券等16家券商獲得開展網上證券委托業務的資格。到目前為止，已經有89家證券公司獲得網上交易資格，占目前我國券商總數124家的72%。

　　雖然在調查中99%的股民也認為網上交易具有較大的發展前景，但調查表明，按時到營業部"上下班"及通過電話委托交易是他們更熟悉的方式。股民習慣于在有形形態的營業部進行交易，對營業部的裝修、服務、氛圍、人氣有較高的要求，對無形形態的網上交易缺乏相應的了解和知識準備，對大多數股民來說，對網絡的陌生感和由此產生的恐懼心理、對交易的安全和效率存在的疑慮，構成了對券商網上交易推廣的制約。諸如“網上有很多病毒”，“網上交易安全和效率能夠得到保證嗎？”一類的疑問在調查中經常能聽到。

　　根據中國證券會的統計數據表明：2002年網上交易量為5230億元占滬深總交易量(58191億元)的8.99%，網上委托的客戶開戶數達508.10萬戶，占滬、深交易所開戶總數一半(3442萬戶)的14.78%，可以說我國證券網上交易通過政府指導、券商積極推廣及IT廠商的大力研發，近兩年已取得了長足的進步，但相對于全國近7000萬開戶總數和近兩億的網民而言，實在是一個很小的比例，擺在我們面前的仍是任重而道遠的。

　　為了迎接證券網上交易時代的到來，各券商可以說使出了渾身的解術，相繼建立了以證券網站為平臺的行情系統、安全認證系統、交易系統、網上營業部、BBS、CALLCENTER、網上經紀人等創新服務形式，但是在目前網上證券交易競爭日趨激烈的背景下，單純以提供網上證券交易通道的業務模式顯然不能適應今后券商業務發展的需要和投資者的需求。就營銷而言，如何讓更多的人知道、瀏覽、注冊、開戶、交易，是證券公司營銷部門及其網站所面臨的首要問題，因此，加強投資者教育和培訓，使投資者能夠認知、認同、使用券商提供的各項網上交易服務，從而達到一方面開發新的客戶資源，另一方面實現傳統客戶向網上客戶的轉化的目的是十分必要和迫切的。可以預見的是投資者培訓將成為券商爭奪市場份額的一條　無形戰線，也是券商不容忽視的陣地。

　　但是從調查匯總結果來看，券商網上交易培訓總體情況并不令人滿意，培訓的供需矛盾相對突出，券商培訓效果滿意度只有23%，有36%的投資者認為一般，19%的投資者認為較差，22%的投資者表示未曾接受網上交易相關的培訓，這意味著券商應調整自己的營銷、宣傳和培訓規劃，加強培訓的實用性和有效性，進一步投資者參加培訓的積極性。

　　對券商培訓的要求和希望方面，投資者的回答趨于多樣，體現出投資者對培訓方式的個性化需求十分明顯；在曾經接受過網上交易培訓的投資者中，通過宣傳材料和網站內容為主的占42%，26%為集中模擬上機培訓，有15%的投資者表示曾經接受過一對一的服務，這表明券商的培訓方式雷同化現象較為明顯，個性化服務開展面臨成本與短期效益的矛盾；在接受培訓的時效方面，只有4%的投資者表示經常接受培訓，定期接受培訓的為28%，說明券商培訓仍是以不定期方式進行(現場調查表明接受培訓的主要是在券商服務推廣期間)。

　　對網上交易主要關注方面有87%同時選擇了“系統安全”和“系統效率、穩定”；另外有45%的投資者選擇了“信息綜合運用和投資分析”，有38%投資者選擇了“系統應用”；“其他”為56%，網上交易培訓需要解決的問題相對集中，但同時也說明投資者對網上交易培訓內容的個性化需求已初步顯現。(王颯劉俊兵)