汽車作為一個新的消費熱點，正越來越多地走入尋常百姓家。隨著汽車消費量的日益增長，汽車維修業也得到了快速增長。然而，據廣東省消委會統計，汽車維修方面出現的問題已經成為了消費者投訴的新熱點。3.15前夕，記者與廣東省消委會工作人員一起，對廣州汽車維修行業進行了一番暗訪調查，對汽車維修店坑害消費者的手法進行曝光。

　　調查時間：2003年3月1日至10日

　　調查方式：在專家指導下將省消委會的一輛面包車制造一個人為的小故障，然后送到汽車修理廠看他們如何修理、如何收費。

　　調查用車：省消委會專用工作面包車一輛，品牌、型號為沈陽金杯SY6480—A1BME，購于2001年11月底，行駛里程約為5萬公里，由于平時保養較多，車況良好，而且今年1月剛剛做了一次全面保養。

　　調查準備：調查行動開始前一天，先由省消委會司機將該車開至廣州梅花園金杯汽車定點特約維修服務站進行一次全面保養，讓專業的維修人員對該車進行全面的檢查，確保汽車沒有什么問題，空調是好的，雪種是滿的，火花塞、氣門、活塞環、發動機都是好的。為保證調查活動的真實性，特意請了一位畢業于汽車系的專業人士沈先生做此次調查活動的技術指導。

　　換個舊零件竟稱進口貨

　　調查企業：廣州白云汽車快修服務中心

　　設計故障：調查人員先將控制汽車空調器的一個繼電器拔松，讓空調不能正常工作，也就是說，只要將該繼電器插緊了，空調就能正常工作。

　　調查過程：省消委會的“故障”面包車駛進了位于廣州市天河東圃鎮黃村的廣州白云汽車快修服務中心。

　　記者：我這輛金杯車的空調不制冷了，看看什么問題。

　　幾個維修工一番鼓搗，有的拆，有的裝，約15分鐘后，維修工說：修好了。換了一個繼電器，你原來的那個是國產的，質量不好，裝上去一會壓縮機就不工作了，我給你換了一個日本進口的，包你用一輩子。

　　記者：那需要多少錢？

　　白云汽修：這個東西不是很貴，材料費我收你55元，人工費我算你便宜點，45元，一共收你100元。

　　記者：那我能不能不換，還用回原來那個繼電器。

　　白云汽修：可以，但人工費要按全價來收，100元，還是一樣收這么多錢。

　　離開白云汽修廠后，調查人員打開換過的所謂進口繼電器，發現了貓膩。原來這是一個舊的二手繼電器，上面銹跡斑斑，簡直就不能用，明顯是一件次品。

　　［點評］只需要將拔松的空調器繼電器插緊，汽車空調就會運轉自如，但這家店卻偏偏要換一個，還要換上一個二手的質次件，牟取非法利益，真夠黑的。

　　詐稱大毛病讓你掏兩千

　　調查企業：廣州新快捷汽車修理廠

　　設計故障：調查人員將控制汽車空調的保險絲拔掉，使空調停止運轉，設計成空調故障，也就是說，只要再裝一個保險絲，空調又會正常工作了。

　　調查過程：司機將這輛拔了空調保險絲的車子開到了廣州大道南的新快捷汽修廠。

　　調查人員：我的車空調不行，你這人工費怎么收？

　　快捷汽修：人工費才50元，很便宜的，現在檢查一下。

　　一位師傅在拔出保險絲的位置經過幾分鐘的檢查，拿了一個新保險絲插上去，車內空調就好了。他剛說是掉了保險絲，一個老板模樣的人就在一邊拼命打眼色，并說空調還不夠冷，是不是漏了雪種。之后，維修人員就加了雪種，還稱感應器也壞了，給換了一個新的。加雪種、檢查、更換感應器，免了換保險絲的十來塊錢，共收費200元，開發票另計15%的稅。

　　調查人員開車走后，發現感應器根本沒有換過，還是原來車上原裝的那個。

　　調查企業：新廣從路廣州白云區勝安汽修廠

　　設計故障：這一次，故障被設計為火花塞問題，用一個舊的火花塞換下了原來好的火花塞，發動機有一缸工作得很吃力。

　　調查過程：勝安汽修廠一位老技師試了試車，觀察了汽車排氣管后，稱憑自己35年的修車經驗，這輛車一定要來個中修，活塞環和氣門都一定要換，要2000元。

　　［點評］明明是保險絲的問題，卻稱是雪種漏了、感應器壞了；一個火花塞壞了，竟詐稱是大毛病，開價2000.這是一種典型的夸大故障、弄虛作假、偷梁換柱的欺騙消費者行為。

　　換根保險絲開口要三百

　　調查企業：廣州大道南華企名車維修廠

　　調查過程：調查人員將控制汽車空調的保險絲拔掉，將車開進廣州大道南華企名車維修廠。

　　調查人員：我的車空調壞了，修一下空調要多少錢？

　　華企汽修：我先看看，要先檢查一下有什么問題。

　　調查人員：檢查要多少錢？是不是檢查完了也可以不在這里修？

　　華企汽修：檢查收費很便宜的，二三十塊錢，檢查了可以在這里修，也可以不在這里修。

　　調查人員覺得這里的價格還算實在，就將面包車交給師傅進行檢查。但不料師傅花了十多分鐘將車子拆卸了一番后，這輛車的檢查費就翻了十倍。

　　華企汽修：可能是里面的線路有問題，你得把車留在我們這，等我們仔細檢查一下，看線路有沒有斷開。

　　調查人員：那要多少錢？多長時間？

　　華企汽修：要2個多小時，包發票，檢查費要300元，如果查到零件有問題，還要另收材料費。

　　［點評］一個僅僅價值幾元錢的保險絲少了，光檢查費就要收300元，這種收費也太離譜了。

　　要價沒個準黑店到處是

　　設計故障：調查人員制造離合器片打滑，要求更換，四處問價。

　　調查過程：調查人員以金杯面包車要更換離合器片為由，先后到廣州市橫枝崗、員村、廣州大道南等十幾家汽車維修廠詢問進口豐田、金杯原廠和副廠配件3種價格，發現汽車維修廠報的價格相差很大，極為混亂，如人工修理費高的要450元，低的才100多元，國產金杯原廠配件高的要400多元，低的才148元。進口配件和副廠配件一樣報價差距極大。

　　［點評］據業內人士透露，汽車配件這一環是汽車修理店售假、宰客的主要賺錢手段。

　　調查過程：為調查汽車維修店無證經營狀況，調查人員來到廣州市的西灣路，不到200米的范圍內，竟有30多家小維修店，面積大的才十幾平方米，小的只有幾平方米，大多設施簡陋，只有簡單的幾樣修理工具。由于場地不夠，有的店主把人行道當做修理場。據了解，這些店大多是由外省來的民工開的，根本不清楚開設汽車維修服務需要具備什么樣的條件，卻照樣打著“專業修理”的招牌。

　　［點評］這種無牌無證的維修點沒有任何維修技術保證，而且打一槍換一個地方，出了問題，經營者很可能一走了之。

　　-部門說法：小車跑得快立法得跟上

　　廣東省工商局副局長樂朝沛表示，工商行政管理部門今年將把買車、修車和停車行業作為一個整頓范疇，徹底地整頓無照經營，堅決打擊以次充好、以假亂真的欺騙消費者行為。同時，由于買車、修車、停車是我國消費領域出現的一個新問題，消費走在前面，而法律則滯后，因此將建議省人大在這方面要建立相應的法律法規，加快立法的步伐，來規范和調整汽車行業。

　　針對汽車維修市場混亂的狀況，廣東省消委會特地發出今年第2號消費警示，提醒消費者注意汽車維修業的陷阱，應盡量掌握一些汽車機械和汽車維修的基本知識，在進行汽車維修時應盡量選擇那些重誠實、講信譽的汽車維修店。同時呼吁有關部門制定明確的汽車維修收費細目指標，并在各汽車修理廠顯眼位置予以張貼，以便讓消費者明明白白消費。(作者：記者關春瑜通訊員左冬云李繼平)