南方網訊 廣州市消委會昨日(3月13日)召開新聞發布會，曝光去年消費者投訴最多的十個行業———郵購業、家用電器業、房地產業、日用百貨業、電信及郵政業、IT產業、公用事業、醫療業、投資與保險金融業、旅游飲食業。

　　1、郵購業：剛剛設陷阱

　　投訴宗數：去年，對廣州市內的郵購公司的投訴多達538宗，較2001年上升了37.9%，被訴郵購公司的數量也由2001年之前的40多家猛增至去年的100多家。

　　投訴問題：郵購公司在廣告中設陷阱，玩文字游戲，誘騙消費者匯款，收款后卻不寄貨或是寄假貨。

　　2、家用電器業：售后服務差

　　投訴宗數：去年家用電器業的投訴有318宗，較2001年上升兩倍左右，居被投訴行業第二，×華電子銷售有限公司廣州分公司不提供售后服務而引起去年9月至12月期間的投訴高潮。

　　投訴問題：虛假宣傳，冒用身份，亂收費，售后服務質量差。

　　3、房地產業：擅自改規劃

　　投訴宗數：房地產業去年投訴量達303宗，其中，投訴房地產開發公司的有189宗，投訴房地產中介公司的有23宗，投訴物業管理公司的有46宗。去年上半年，有數十個樓盤涉及擅自改規劃，虛假宣傳，而亂收費問題也日益普遍。房地產業第三類投訴是收了訂金后拒不退訂金，這類投訴去年突然冒出50多宗。

　　投訴問題：擅自改規劃，虛假宣傳，亂收費。收了訂金后拒不退訂金。

　　4、日用百貨業：產品質量差

　　投訴宗數：這類投訴去年共接到261宗，八成以上是反映產品質量差，如家具甲醛超標、鞋子1周就破等，而一些經營者對消費者的投訴往往采取推卸責任、能拖就拖的態度。一些經營店甚至在購貨單或送貨單上列出有違《消費者權益保護法》等法律法規的格式條款，不公平公正對待消費者，為消費者帶來種種煩惱。

　　投訴問題：產品質量差，購貨單或送貨單上列出有違《消費者權益保護法》等法律法規的格式條款。

　　5、電信及郵政業：無端扣話費

　　投訴宗數：去年共接到這方面的投訴195宗，比前年增加近五成。其中，電信(含移動通信、BP機、信息臺等)149宗，郵政(含速遞等)46宗。

　　投訴問題：多收話費、重復收費；無故被停機；信息臺承諾不兌現，收不到信息；認為被盜打電話，但經營部門不打清單；未打信息臺卻被收取信息費等等。

　　6、IT產業：手機水貨多

　　投訴宗數：該行業去年共受理投訴176宗。其中對手機、BP機的投訴有98宗，對電腦產品的投訴有43宗，還有一些關于電話機和股票機質量、上網交易等方面的投訴。對手機產品的投訴量比2001年有所減少。從總體看，在用戶不斷增多的情況下，投訴反而減少，反映出該行業已進入充分重視產品質量發展階段。

　　投訴問題：某些產品質量仍不盡人意，售后服務也未完善，尤其是一些小商店經營的手機。

　　7、公用事業：車門夾傷人

　　投訴宗數：包括交通運輸、水、電、氣、有線電視等行業，去年共接到這類投訴134宗，數量比2001年略有上升。交通運輸方面的投訴去年達69宗，占這一行業投訴的半數。

　　投訴問題：一是公交車車門夾傷人、急剎車令乘客跌傷。二是公交車變相提價，很多公交車不開空調也收2元／人。三是航空服務不盡人意。四是長途客運票務管理混亂，仍有“賣豬仔”現象和不安全現象發生。

　　8、醫療業：收費不合理

　　投訴宗數：去年市消委會共受理對這一行業的投訴115宗，比2001年增加30%左右。

　　投訴問題：收費不合理、亂收費；虛假廣告，療效差；售賣“三無”產品(假藥)；治療效果差。

　　9、投資與保險金融業：投保不理賠

　　投訴宗數：這類個案去年接到120宗。以投資有高回報為誘餌，欺騙消費者(95%為老人)的個案去年有90多宗。對保險業的投訴主要是對一些保險公司以種種理由不予理賠的做法不滿。如消費者黎某、劉某等投訴美國友邦保險有限公司廣州分公司，都反映買了其醫療保險后，生病住院卻不予賠償。

　　投訴問題：以投資有高回報為誘餌，騙人投資；保險公司業務員在推銷保險時有誤導購險的行為。

　　10、旅游飲食業：貨不對版

　　投訴宗數：這一行業2001年的投訴量尚未足以排入“十大”之列，去年卻有大幅增加，達75宗。其中對旅行社的投訴約占半數。尤其是旅游旺季，投訴量比平時增1倍多。

　　投訴問題：景點縮水、旅行食宿標準與原簽協議或行程表不符、貨不對板；導游擅增購物點及自費項目；導游素質差，索要小費等。(作者：記者關春瑜通訊員何建安白美虹)