2003-3-124:38:03【記者姜虹北京報道】

　　 一年一度的3·15即將到來，中國消費者協會不久前發布了2002年全年受理投訴情況統計數據。據 全國31個省、自治區、直轄市消費者協會(委員會，下同)的統計匯總，2002年共受理消費者投訴690062件，與 上年同期相比下降了4.3％，解決了649909件。在受理總數中，服裝鞋帽為106577件，居第二位的是食品行業 67216件，另外保健食品行業也有7

997件。資料顯示，在食品投訴中，按性質分析，關于質量問題的投訴最為嚴重，

　　達32163件，約占總數的48％，其次是計量問題，達20315件，約占總數的30％，第三是假冒問題，達 4324件，約占總數的6％，另外，價格、安全、廣告、虛假品質表示、營銷合同、人格尊嚴等方面都有不同程度的問題存 在，與上年同期相比各項指標略有不同程度的下降。同時保健食品則以質量問題和假冒問題投訴數量最多，分別為4106件 和1053件。中國消費者協會投訴與法律事務部的戴崴認為，食品投訴數量多屬正�，F象，因為，食品在人們生活中需求量 遠遠大于其它領域。問題并不像商品房和裝修等那樣突出，比較有代表性的是：加工食品用有毒成分的原材料，有毒大米、海 鮮用福爾馬林浸泡、有毒花生米、農藥超標等問題。他舉例說，在投訴中不乏也有情節比較嚴重的，去年，重慶曾有100多 人參加婚宴，全部食物中毒，據說是就餐地的衛生情況太差造成的。所以，危害性還是很大的。此外，他提到去年曾有假借展 銷會和送貨下鄉等名義到農村兜售劣質食品、年貨的事情發生，消協也對消費者做出了提醒。據戴崴分析，在食品領域，消費 者以前對計量、食品質量和生產日期等問題比較注重，隨著生活水平的提高，人們對生活質量的要求越來越高和消費觀念的改 變，現在的消費者開始對農藥殘留物超標、食品選用的原料和是否“綠色”等方面的問題更為關注起來。他同時指出，對保健 食品的投訴仍然是以虛假廣告、夸大作用為主。而保健品市場的治理已經持續了很長時間，它并非是一朝一夕能夠徹底解決的 。據了解，國家更加重視對消費者權益的保護工作，行政機構改革已完成，有關法律法規不斷出臺，尤其是近幾年開展的整頓 和規范市場經濟秩序工作，收到了良好效果，在投訴總量下降的情況下，消費者合法權益的行政保護得到了加強。另外，司法 機構保護消費者合法權益的力度不斷加強。法院組織通過制定司法解釋，運用簡易審理程序等形式，方便消費者通過司法渠道 保護自己的合法權益。同時，大部分經營者已意識到信譽的重要，愿意通過提高商品質量和服務質量，增強企業自律，適應激 烈的市場競爭。大量的消費爭議能夠通過協商得到妥善解決。戴崴說，由于消費環境急需改善，消協今年以“營造放心消費環 境”為消費主題，將關注領域擴大到消費的各個方面，而不像往年定位在某一方面。針對食品方面，他一再強調，關鍵在于消 費習慣，消協非常誠懇地提醒消費者，一定要到正規的商場、購物場所，選擇正規廠家生產的產品，切勿貪圖便宜，到不符合 衛生標準或沒有經營許可證的不法商販處購買食品，以免遭受不必要的損失，甚至對身體健康造成損害。(12N1)