作者：王劍虹

　　說起這次“維權(quán)”，至今想來還感慨萬千。

　　那時我才讀大二，大約是96年吧，由于重慶的冬天多雨，我決心買一雙質(zhì)量好一點的皮鞋。于是我和我的一個同學(xué)就去了一家專門賣鞋的百貨商場。逛了一圈，我看上一雙棕色

的皮鞋，價格是200元。200元，對那時的我來說，并不是個小數(shù)字，我有些猶豫，那個售貨員非常地?zé)崆椋骸靶〗悖�這鞋可是小牛皮的，樣式、質(zhì)量都是一流的，不信您看這里還有保修卡呢！萬一有質(zhì)量問題我們無條件退貨，換貨，這都是可以的……”禁不住她的一番慫恿，我終于買下了這雙鞋。

　　沒想到，這雙“質(zhì)量一流”的皮鞋不到兩個星期鞋面就開裂了。我心想，當(dāng)時不是說可以三包嗎？于是我便帶著這雙鞋來到了那家商場，找到了買鞋的柜臺。沒想到這一次，兩周前笑容可掬的售貨員就變臉了：“喲，小姐，您這鞋面破成這個樣子，這種情況我們不能換的。”

　　“這皮鞋不是小牛皮的嗎？怎么兩周不到就成了這個樣子，按保質(zhì)卡上說的可以換。”

　　“你這是用刀割的，是人為損壞，不能換。再說了，要真是小牛皮的，你買得起嗎？”

　　話可是越說越難聽了，不過我還是堅持要退貨，并拿出了發(fā)票和保質(zhì)卡，沒想到這倒把那位小姐惹火了：“你這人怎么這么哆嗦？說不能換就是不能換！老娘今天撞到鬼了，大清早就碰到這么個寶……※＄×￥#&!……”這時，來了幾個顧客，一看這架勢，轉(zhuǎn)身就走，這位售貨員小姐一看生意被我嚇走了，更是怒不可遏，于是罵辭也變得更加“豐富多彩”了。也許是這位小姐的聲音有點大，這時周圍的幾個售貨員也圍了過來，這時，罵人者更有理了：“你們看看，鞋穿成這個樣子，還想換！做夢！”其他人當(dāng)然也是幫腔：“現(xiàn)在的人越來越刁了……”“要是大家都把鞋弄破了再來換，我們還做什么生意”……一時間，我成了她們的靶子，我忍不住說：“你們憑什么說這鞋是我弄破的？明明是質(zhì)量問題……”“質(zhì)量問題，你去鑒定呀！不過先掏三百元鑒定費出來，你出不出得起喲！看那副窮酸樣……”

　　我真是沒有想到，當(dāng)時承諾得好好的“三包”，到了現(xiàn)在竟是一文不名，我一氣之下，說，那好，你們罵吧，我就在這里不走，把你們的假冒偽劣展覽一下。于是我把這雙鞋放在一旁，她們在一旁說她們的，我當(dāng)沒聽見。過了半個小時，大約看到我并不好欺侮，有人叫來了主管。主管態(tài)度倒是蠻好的，不過也是跟我繞彎子，說什么生意難做啊，這鞋破得太厲害了不能退什么的。我不客氣地說，保質(zhì)卡發(fā)票我都有，保質(zhì)期也沒過，憑什么不讓我退，何況我在這挨了這么久的罵，這些我不計較，這鞋我一定得退，不然，我明天還來展覽……最后，大約是我的固執(zhí)讓這名主管無可奈何，最后同意讓我退貨，不過要收10%的折舊費，我想了一下，這總算能挽回一點損失，于是答應(yīng)了。

　　最后，這場退貨風(fēng)波以我損失二十元錢及挨一頓罵的代價結(jié)束了。這時，我方覺得，要作一名與商家較真的消費者的不易，尤其是面對奸商，要作一名認(rèn)真對待自己權(quán)利的消費者則更加不易，至少你得有足夠的時間同他們耗，還要有堅不可摧的臉皮和不達目的不罷休的勇氣…

　　…不過，從那以后，我再也沒有去那家商場買過鞋。