自1994年《消法》頒布實施以來，消費者投訴總量呈現(xiàn)逐年攀升的態(tài)勢，1985年8041件，1990年28，4811件，1995年44，6761件，幾乎以每年兩萬件的幅度遞增，至2000年總量已突破70萬件，是1986年的103.28倍。消費者投訴量的激增折射出中國保護消費者權(quán)益運動取得了可喜成效。消費者保護機構(gòu)逐步完善，相關(guān)法律法規(guī)逐步健全，投訴電話、網(wǎng)上投訴相繼開通，使消費者投訴更加便捷；國人自我保護意識逐步提高，更多的消費者擺脫了羞澀、忍耐、怕麻煩心理，勇于尋求法律保護，這一切表明中國的消費者正逐步走向成熟。同時，

投訴量的增加從一個側(cè)面也反映了生活中還有大量的消費問題困擾著消費者，畢竟投訴是人們不得已的選擇，1999年全國共發(fā)生消費者投訴72萬余件，這相當于全國每天都會發(fā)生2000件消費糾紛。

　　據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，自1994年《消法》頒布實施到1998年第三季度，全國工商行政管理系統(tǒng)共處理消費者投訴、申訴爭議265萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失17.8億元，同時全國工商行政管理機關(guān)共查處制售假冒偽劣商品的案件174770件，案件總值52.2億元。而自中消協(xié)成立15年來，全國各級消協(xié)共受理消費者投訴508.2萬件，為消費者挽回損失28.6億元。特別是1995年以來，敢于運用《消法》這柄利劍向不法經(jīng)營者挑戰(zhàn)的消費者成倍增加。5年中，勇敢的消費者共獲得加倍賠償2740萬元。