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如何對消費者實施保護?

http://whmsebhyy.com 2003年03月05日 11:48 新浪財經

  從國際上看,一般是采取四種形式:

  ⑴國家監督。通過在設立必要的機構、實施對消費者保護。如美國設有"聯邦貿易委員會",該委員會內設"消費者保護司",該機構起著充當消費者辯護人的作用,并在消費者保護、貿易管制和幫助消費者起訴方面向公眾提供信息。其次,通過健全立法來加強對消費者的保護,包括在解決糾紛的方法上和訴訟程序上消費者提供方便。

  ⑵行業監督。為了維護自己的聲譽,制定行業規章制度,加強監督管理。雖然其本質在于維護本行業業主的利益,但其客觀上也能起到對消費者利益保護的作用。

  ⑶社會監督。主要是通過消費者組織實現的。西文各國這種組織很普遍,它在一些國家已經發展成為一種職業性的組織了。它的任務是:

  ①受理消費者的申訴;

  ②給消費者提供咨詢;

  ③對不法商人有起訴權;

  ④通過自己的出版物,公布一些損害消費者利益的違法行為;

  ⑤支持和代理消費者進行索賠和談判;

  ⑥為政府提供建議;

  ⑦通過自己的檢驗機構,對產品質量進行檢查和檢驗;

  ⑧開展消費者教育活動。

  這種通過消費者組織所實施的監督,具有廣泛的群眾基礎,影響很大,其活動越來越系統化、正規化,不同程度地得到各國政府的支持,對不法生產者、經銷者有很大的威懾力量。⑷國際監督。隨著商品經濟的發展,國際貿易的擴大,消費者利益受損害的問題已經越出國界,成為一種國際現象。這就需要各國政府、各國保護消費者組織的配合與合作,采取聯合行動抵制有損消費者利益的不法經營活動,如"國際反冒牌貨聯盟"等的活動。目前,國際監督還不很有力,但通過加強國際監督,實施對消費者權益的有效保護,已成為不可逆轉的趨勢。




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