2003年2月22日，領袖企業競爭優勢峰會在北京新大都飯店舉行。新浪網對本次峰會進行了網上圖文直播，以下是領袖企業競爭優勢峰會實錄。

　　主持人：下面的專題論壇是金融業的企業競爭力，下面有請太陽平人壽北京分公司副總經理祁瑩女士做主持人。嘉賓是兩位，一個是萬事達卡銀行國際組織副總裁韓巍強先生，另一位是湘財合豐基金管理有限公司總經理李克難先生。

　　祁瑩：我想應該增加兩個字，應該叫金融服務業的核心競爭力。我參加工作的時候，曾經有這樣一個說法，那時候是計劃經濟，過去講參加工作，都要有一個飯碗，那時候講的是金銀銅鐵飯碗，金飯碗是指金融業，銀飯碗是銀行業，銅是通信，也是鐵飯碗，這樣幾個行業是最穩定的，今天這個時候，我們的金融服務業和計劃時期的金融業有了很大的差距，剛才任教授講的時候提到了，金融業的企業競爭力和其他行業都有較大的區別，我們今天從理論上，或者是從一些評測指標的角度上來講，應該說主要面對的是一些制造業，對于我們這樣比較特殊的金融服務業來講，它的企業競爭力，尤其是企業的核心競爭力，應該從哪些方面來體現呢？我們進行一些專項的討論。首先請我們萬事達卡國際組織的韓總給我們發表一下他的看法。

　　韓巍強：謝謝大家，也謝謝中國經營報給我們機會介紹一下萬事達卡國際組織，首先我們是服務于金融業的服務行業，和剛才主持人講的稍微有點不一樣，當然我們服務的大眾是持卡人，大家可能不太了解萬事達卡，如果大家比較了解中國銀聯的話，中國銀聯是中國國內銀行的聯合體，他們現在是服務于各個銀行跨行的卡，銀行卡的交易，萬事達卡國際組織是一家世界的金融組織，我們是服務于全世界兩萬五千家金融機構，做跨國跨行的金融交易的服務的，這是我們的一個簡單的介紹。這家公司實際上成立于1966年，當初成立的時候是做美國國內銀行服務的，到了七十年代以后，向世界擴張了，八十年代完成全球的網絡，八十年代末期來到中國，目前我們在全球大概有18億的持卡人通過這些金融機構來服務。

　　今天我們主要是講核心競爭力，因為我是在一個國際組織服務的職業經理人，我想簡單地用我們公司的案例來講一下中國金融業將來怎么樣提高核心競爭力，可能我的切入方式不太一樣，一般來說，每一家公司都有它的戰略和遠景，簡單地說，萬事達卡國際組織的戰略有五個，一個是以客戶為導向，第二是以人為本，第三是講團隊精神，第四是講創新精神，最后一個是注重結果。這五個戰略，實際上是濃縮了我們這個公司的核心競爭力，它的遠景就是要作為支付業的一個領先的企業。我們公司把公司的戰略和遠景放成海報，放在每一間辦公室里，做成桌牌，放在每一個員工面前，讓每一個員工每時每刻都記住這五個戰略和遠景，想通過全球的四千多人來時刻記住我們的核心競爭力在什么地方。

　　當然，實際上我們剛才列舉的這些，今天上午和下午的討論中，很多的專家、企業家都已經談到了，沒有什么特別新的東西，但是實際上，我想說的是，在這種跨國公司里面，想把核心競爭力讓每一個員工都知道是什么，通過員工的努力，最終實踐到我們的工作中去。實際上，作為金融服務業一個單位，萬事達卡國際組織看到了科技發展的契機，創造一個新的盈利的平臺，這個新的平臺是讓他和被他服務的所有金融機構都有一個新的盈利模式。是不是這個新的盈利模式就沒有挑戰了呢？九十年代，新的科技的發展，互聯網的出現，無線通信的出現，也對支付業提出了很大的挑戰。面對挑戰，萬事達卡國際組織也改變了策略，應對不斷變化的世界經濟的環境，它的變化主要是體現在這么幾項，第一是改變了企業激勵的機制，也就是說改制了，把過去一個非盈利式的不是以盈利為目的的商業機構，改變為私營股份制的機構，過去我們服務于銀行，銀行通過服務收費用，為了能夠讓我們的市場份額和我們的服務不斷擴大，這個改制實際上是讓我們被服務的對象，也就是說銀行金融服務成為我們這家公司的股東，營造了這樣一個環境，業務越多，國際組織投入的量越大，所占的股份就越多，投資的結果就越好。這個機制是去年六月份完成的，完成以后，影響非常非常之大，目前我們國家有二十一家金融機構是我們的客戶。

　　第二是兼并，有一家國際組織是萬事達卡的戰略合作伙伴，但是這兩家公司是分別獨立經營，我們通過改制也把這個國際組織合并為萬事達卡國際組織的一個歐洲股，這樣我們全球的戰略，就可以更有效地通過一個更大的運營，更低的成本，為我們的金融機構提供更好的服務。

　　股份制還有一個好處，是可以融資，跟金融機構談一些新的發展方向，可以通過股份制讓公司將來走到公開上市的目標。

　　最后一個，公司改變了管理，過去我們僅僅是為金融機構進行服務的，但是1997年開始，公司也提出了以客戶為導向的戰略改變，實際上我們的工作主要是做精工精算的業務，我們的業務增長是有賴于銀行的業務增長，我們必須要創造新的盈利機會，怎么樣創立呢？就是說幫助我們的會員銀行，幫助我們的金融機構把銀行卡業務做起來，他的做得越大，我們的市場份額就越大。97年開始我們成立了客戶服務部和咨詢部，兩個部門主要是為兩萬五千家的金融機構的卡業務進行專業的咨詢，這個專業咨詢實際上不光是戰略上的，而且可以細到操作層，怎么樣讓你的卡的市場營銷做得更好，怎么樣讓你的系統更有效，怎么樣讓你的風險控制得到更好的體現。結果是我們會員業務發展了，我們的市場份額也發展了。97年開始，到去年的9月份，我們在美國的市場從第二已經上升到了第一位,而美國的市場占有國際組織的業務量的50%，可以預見，通過合并，還有其他的戰略，在不遠的將來我們會成為世界的第一。當然了，剛才我已經講了，這五大戰略，這表現了我們的核心競爭力。

　　回到現在怎么樣提高國內的銀行的核心競爭力，金融業是我們國內改革的最后一各行業，我想，剛才我談的萬事達卡國際組織在過去五年中的戰略改變，也可以作為我們國內金融改變的一個學習的榜樣。我知道，金融業的行業，除了銀行還有保險和證券，下面就請他們來談談他們的看法。

　　祁瑩：剛才他從改革和創新的角度上談了金融業的競爭力，接下來請我們湘財合豐基金的李總從證券和基金的角度上談談金融服務業的競爭力。

　　李克難：謝謝主持人，謝謝中國經營報。我是湘財合豐基金管理公司的，我們湘財合豐基金管理公司是目前國內成立的22家基金公司之一，我們是在新的審批制度下面設立起來的，從目前的二十幾家公司來說，我們是新公司，但是從體制，從這些方面來說，我們幾家開始，按照一個新的標準來要求建立的基金管理公司，從治理結構和公司內部控制方面來說，他又是按照一個完善的標準建立起來的公司。今天的討論會主要是談企業競爭力，我想，從基金業的角度談談我們怎么理解企業的核心競爭力的問題。

　　首先，我們基本的想法是就中國的基金業來說，目前的競爭力更多的不是在于公司跟公司之間怎么樣我要超過你，我要打敗你，不是這種競爭，而是有一個歷史的使命，就是中國的基金業必須要大力地發展，這個市場要做大，這個蛋糕要做大，然后你這個公司要在這個市場中間占更大的份額。為什么這么說呢？因為現在我國的基金業在市場中間占的比例太小太小了，美國的基金資產總值和它的儲蓄存款基本相當，而我國有十萬億的存款，但基金資產才一千多億人民幣，也就是說占的比例才百分之一點多，所以這一點是整個基金業所必須要認識到的一個最主要的責任。作為基金公司來說，它有它的特殊性，它是受人之托，代客理財，集合大眾的錢，這中間核心的關鍵是，你首先要能夠吸引投資者愿意信任你，相信你，愿意把錢交給你，這個就要靠產品。第二，他要放心，靠你的能力、品質，所以從這個角度來說，我們認為，在現在，基金公司的核心競爭力就是它的創新的能力，因為我們國家的基金業都非常年輕，大家知道，前幾年有基金黑幕，引起了軒然大波，實際上，即使回過頭看，當時的基金公司也是我們證券界里面做得最規范的，相比較而言，我是證券公司出來的，我原來是湘財證券副總裁，我對證券比較了解，對一些私募的基金都比較了解，包括很多上市公司也很熟悉，比較而言，即使是當時，基金公司比較而言也是規范的，但是基金公司的性質不一樣，你是給投資者理財，從這一點來說，你有任何的違規都是不允許的，所以，基金公司的核心競爭力應該是什么呢？就是一定要通過創新來樹立新的理念，新的品牌，新的投資感覺的流程，所以這個我們認為是基金的最重要的核心競爭力，就是要體制的創新，通過方法的創新，通過服務的創新，取得投資者對你的認可。在這方面，我們認為它有三個最重要的基點，一個是要有制度的保證，第二個要有能力的保證，第三個要有服務的保證，制度的保證就是說，基金公司本身內部的管理的制度使得你不可能出現違規，我們新設立的基金公司，現在在做大量的工作，比方說我們設立獨立董事，我們的獨立董事都是請的具有經驗的，各個行業代表的，包括法律，包括財務，包括國際上面的，我們有美國權威的專門對基金進行評估的，亞太區的總裁，這是第一點，要從制度上。第二，從能力，能力就是投資管理和風險控制的能力，這一點我們目前也是通過和一些國際著名的金融集團來進行全面的合作，來提高這方面的能力，比如說我們和河南銀行進行全面的合作，他們幫助我們建立整個的投資管理平臺和風險控制體系，我們和美國進行全面的合作，他們幫助我們進行績效的評估和風險控制體系。第三個保證就是服務的保證，我們一定要把怎么樣保護投資者的利益擺在第一位，通過這三個途徑實現創新的能力，這三個保證怎么樣實現呢？我們目前認為，應該是通過三個化，第一個是國際化，第二是專業化，第三是市場化，我們和國外的機構接觸以后，感覺到中國的基金業確實有很多是值得向境外學習的，包括我剛才提到的獨立董事制度，包括很多的方面。我們現在已經聘請了很多境外的專門的顧問，同時也在進行緊張的和國際著名機構合資的談判，通過引進他們的投資管理的流程。專業化，我們有很深的感受，我就簡單地說，現在我們的產品，關心證券的可能知道，我們公司要發行的第一個基金剛剛獲得批準，是中國第一個傘型基金，我們的散型基金的核心就是進行專業化的管理，我們是把所有的行業分成三類，實際上中國每一個行業都有它的特征，在不同的發展時期有它的特征，而這種特征把握好了，可以獲得超額的利潤，但是要真正能夠把它把握好，一般的投資者很難做到，因為專業化的程度要求很高，基金管理公司就應該從這方面發揮你的優勢，因為你是專注在這方面的，所以我們的產品就是從專業化的角度，專業理財，真正體現你的專家理財的特點。

　　市場化，我們也有很深的感受，我們和境外接觸的時候，當時談到我們的產品的時候，我們總是說，我們的產品是怎么樣怎么樣的，國際上面怎么樣，按照國際的標準來建立的，我們以為跟境外交流的話，可以顯得我們水平很高了，但是人家跟我們交流就說，你首先要談中國的投資者是什么情況，你的產品是不是符合投資者的需求，這一點給我們的啟發很大，我們的服務體系都是從滿足投資者需求，給投資者提供方便，保護投資者的利益的角度來建立自己的服務體系�，F在我們的產品中間，對投資者來說，完全何以自由地免費轉換，我們的傘型基金三個基金，在不同的歷史時期，可以進行轉換，這樣投資者就非常方便。從基金公司來說，目前最重要的就是要有創新的意識，然后通過三化來實現和提升基金公司的核心競爭力這么一個目的。

　　祁瑩：從剛才兩位老總介紹，我們可以看出，雖然都叫金融服務業，但是差異是非常非常大的，對于我來講，我是保險公司的從業人員，保險在金融行業里面可能和銀行、證券、信托投資、基金的差距更大，從核心競爭力的角度來講，不管是金融服務業還是保險業，最根本的應該是誠信服務，金融業是非常特殊的行業，就拿保險做一個例子，比方說一個零歲的孩子，剛出生，現在很多人都送給未來的那些孩子一份愛心，一份保障，他們經常給孩子送一份整體的保險計劃，一生的保障，包括意外、健康，包括他未來的教育金和養老金，零歲的孩子投了這個保險以后，假如他的壽命是一百歲的話，那么在他的一百年的人生道路里，保險公司都要為他終生提供服務，這樣的終生服務，而且可能是跨兩代人的，因為這個孩子出生的時候，并不知道他父母給他提供的這樣的保障，他父母將來也沒有辦法追蹤他的孩子是否終生享有這樣的保障，如何選擇這樣的金融服務業呢？肯定要看這個企業的誠信。從理論上來講，它應該是一種信用關系，經濟學的角度來講，它應該是一種無形資產，看不見摸不著，從倫理學的角度來講，它應該是一種道德資源，對于金融服務企業，尤其是保險公司，涉及的專業非常非常復雜，各類型的意外，財產、水險、健康、養老，零歲的孩子，一百年，需要的專業，對于公司綜合性的要求很強，他要有不同領域的專業人才和精算水平，從這種角度來看，對于從產品的開發能力、投資管理能力、服務能力等等這些基礎的競爭能力，他們匯總提升以后，應該說是一個誠信服務能力，只有當廣大的老百姓認為保險行業可以給他們提供終生保障的時候，整體的行業才有了競爭力。

　　曾經在十六大結束的時候，有記者采訪過我，他說2020年進入小康社會，你認為到那個時候保險行業應該是什么樣的狀況，我當時覺得，一個是我們目前的保險深度和保險密度都非常非常低，再一個，我們目前的銀行存款之所以這么高，就是因為大家對自己的未來有很大的不確定性，因為不知道將來我的健康有多少的支出，我的孩子的求學、教育要有多少支出，從國外的角度來講，整年的收入，先主要把保險支付，因為他國家的保障體系，企業的補充保障體系和個人的特色保障體系建立以后，余下的款絕對不存銀行，他要進行學習和特色的消費，我想，當我們的金融服務行業建立了誠信服務的深入人心的核心競爭力的時候，我們所有的國人都能非常輕松地享受他們的生活。

　　今天我們這個專題就到這里，因為時間比較緊，所以互動式的問答就沒有時間了，接下來有什么要討論的，我們下邊再認真地研究，謝謝大家。