2003年2月22日，領(lǐng)袖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)峰會(huì)在北京新大都飯店舉行。新浪網(wǎng)對(duì)本次峰會(huì)進(jìn)行了網(wǎng)上圖文直播，以下是領(lǐng)袖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)峰會(huì)實(shí)錄。

　　主持人：下面的專題論壇是金融業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。下面有請(qǐng)?zhí)�平洋人壽北京分公司副總�?jīng)理祁瑩女士做主持人。嘉賓是兩位，一個(gè)是萬事達(dá)卡銀行國(guó)際組織副總裁韓巍強(qiáng)先生，另一位是湘財(cái)合豐基金管理有限公司總經(jīng)理李克難先生。

　　祁瑩：我想應(yīng)該增加兩個(gè)字，應(yīng)該叫金融服務(wù)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我參加工作的時(shí)候，曾經(jīng)有這樣一個(gè)說法，那時(shí)候是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，過去講參加工作，都要有一個(gè)飯碗，那時(shí)候講的是金銀銅鐵飯碗，金飯碗是指金融業(yè)，銀飯碗是銀行業(yè)，銅是通信，也是鐵飯碗，這樣幾個(gè)行業(yè)是最穩(wěn)定的，今天這個(gè)時(shí)候，我們的金融服務(wù)業(yè)和計(jì)劃時(shí)期的金融業(yè)有了很大的差距，剛才任教授講的時(shí)候提到了，金融業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和其他行業(yè)都有較大的區(qū)別，我們今天從理論上，或者是從一些評(píng)測(cè)指標(biāo)的角度上來講，應(yīng)該說主要面對(duì)的是一些制造業(yè)，對(duì)于我們這樣比較特殊的金融服務(wù)業(yè)來講，它的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)該從哪些方面來體現(xiàn)呢？我們進(jìn)行一些專項(xiàng)的討論。首先請(qǐng)我們?nèi)f事達(dá)卡國(guó)際組織的韓總給我們發(fā)表一下他的看法。

　　韓巍強(qiáng)：謝謝大家，也謝謝《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》給我們機(jī)會(huì)介紹一下萬事達(dá)卡國(guó)際組織。首先我們是服務(wù)于金融業(yè)的服務(wù)行業(yè)，和剛才主持人講的稍微有點(diǎn)不一樣，當(dāng)然我們服務(wù)的大眾是持卡人，大家可能不太了解萬事達(dá)卡，如果大家比較了解中國(guó)銀聯(lián)的話，中國(guó)銀聯(lián)是中國(guó)國(guó)內(nèi)銀行的聯(lián)合體，他們現(xiàn)在是服務(wù)于各個(gè)銀行跨行的卡。萬事達(dá)卡國(guó)際組織是一家世界的金融組織，我們是服務(wù)于全世界兩萬五千家金融機(jī)構(gòu)，做跨國(guó)跨行的金融交易的服務(wù)的，這是我們的一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，這家公司實(shí)際上成立于1966年，當(dāng)初成立的時(shí)候是做美國(guó)國(guó)內(nèi)銀行服務(wù)的，到了七十年代以后，向世界擴(kuò)張了，八十年代完成全球的網(wǎng)絡(luò)，八十年代末期來到中國(guó)，目前我們?cè)谌�球大概�?8億的持卡人，通過這些金融機(jī)構(gòu)來服務(wù)的持卡人有18億。

　　今天我們主要是講核心競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槲沂窃谝粋�(gè)國(guó)際組織服務(wù)的職業(yè)經(jīng)理人，我想簡(jiǎn)單地用我們公司的案例來講一下中國(guó)金融業(yè)將來怎么樣提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，可能我的切入方式不太一樣，一般來說，每一家公司都有它的戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景，簡(jiǎn)單地說，萬事達(dá)卡國(guó)際組織的戰(zhàn)略有五個(gè)，一個(gè)是以客戶為導(dǎo)向，第二是以人為本，第三是講團(tuán)隊(duì)精神，第四是講創(chuàng)新精神，最后一個(gè)是注重結(jié)果。這五個(gè)戰(zhàn)略，實(shí)際上是濃縮了我們這個(gè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它的遠(yuǎn)景就是要作為支付業(yè)的一個(gè)領(lǐng)先的企業(yè)。我們公司把公司的戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景做成海報(bào)，放在每一間辦公室里，做成桌牌，放在每一個(gè)員工面前，讓每一個(gè)員工每時(shí)每刻都記住這五個(gè)戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景，想通過全球的四千多人來時(shí)刻記住我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力在什么地方。

　　作為金融服務(wù)業(yè)一個(gè)單位，萬事達(dá)卡國(guó)際組織看到了科技發(fā)展的契機(jī)，創(chuàng)造一個(gè)新的盈利的平臺(tái)，這個(gè)新的平臺(tái)是讓他和被他服務(wù)的所有金融機(jī)構(gòu)都有一個(gè)新的盈利模式。是不是這個(gè)新的盈利模式就沒有挑戰(zhàn)了呢？九十年代，新的科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，無線通信的出現(xiàn)，也對(duì)支付業(yè)提出了很大的挑戰(zhàn)。面對(duì)挑戰(zhàn)，萬事達(dá)卡國(guó)際組織也改變了策略，應(yīng)對(duì)不斷變化的世界經(jīng)濟(jì)的環(huán)境，它的變化主要是體現(xiàn)在這么幾項(xiàng)，第一是改變了企業(yè)激勵(lì)的機(jī)制，也就是說改制了，把過去一個(gè)非盈利式的不是以盈利為目的的商業(yè)機(jī)構(gòu)，改變?yōu)樗綘I(yíng)股份制的機(jī)構(gòu)，過去我們服務(wù)于銀行，銀行通過服務(wù)收費(fèi)用，為了能夠讓我們的市場(chǎng)份額和我們的服務(wù)不斷擴(kuò)大，這個(gè)改制實(shí)際上是讓我們被服務(wù)的對(duì)象，也就是說銀行金融服務(wù)成為我們這家公司的股東，營(yíng)造了這樣一個(gè)環(huán)境，業(yè)務(wù)越多，國(guó)際組織投入的量越大，所占的股份就越多，投資的結(jié)果就越好。這個(gè)機(jī)制是去年六月份完成的，完成以后，影響非常非常之大，目前我們國(guó)家有二十一家金融機(jī)構(gòu)是我們的客戶。

　　第二次是兼并，有一家國(guó)際組織是萬事達(dá)卡的戰(zhàn)略合作伙伴，但是這兩家公司是分別獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，我們通過改制也把這個(gè)國(guó)際組織合并為萬事達(dá)卡國(guó)際組織的一個(gè)歐洲股，這樣我們?nèi)�球的�?zhàn)略，就可以更有效地通過一個(gè)更大的運(yùn)營(yíng)，更低的成本，為我們的金融機(jī)構(gòu)提供更好的服務(wù)。

　　股份制還有一個(gè)好處，是可以融資，跟金融機(jī)構(gòu)談一些新的發(fā)展方向，可以通過股份制讓公司將來走到公開上市的目標(biāo)。

　　最后一個(gè)，公司改變了管理，過去我們僅僅是為金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)的，但是1997年開始，公司也提出了以客戶為導(dǎo)向的戰(zhàn)略改變，實(shí)際上我們的工作主要是做精工精算的業(yè)務(wù)，我們的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)是有賴于銀行的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，我們必須要?jiǎng)?chuàng)造新的盈利機(jī)會(huì)，怎么樣創(chuàng)立呢？就是說幫助我們的會(huì)員銀行，幫助我們的金融機(jī)構(gòu)把銀行卡業(yè)務(wù)做起來，他做得越大，我們的市場(chǎng)份額就越大。97年開始我們成立了客戶服務(wù)部和咨詢部，兩個(gè)部門主要是為兩萬五千家的金融機(jī)構(gòu)的卡業(yè)務(wù)進(jìn)行專業(yè)的咨詢，這個(gè)專業(yè)咨詢實(shí)際上不光是戰(zhàn)略上的，而且可以細(xì)到操作層，怎么樣讓你的卡的市場(chǎng)營(yíng)銷做得更好，怎么樣讓你的系統(tǒng)更有效，怎么樣讓你的風(fēng)險(xiǎn)控制得到更好的體現(xiàn)。結(jié)果是我們的會(huì)員業(yè)務(wù)發(fā)展了，我們的市場(chǎng)份額也發(fā)展了。97年開始，到去年的9月份，我們?cè)诿绹?guó)的市場(chǎng)里，因?yàn)槊绹?guó)的市場(chǎng)占有國(guó)際組織的業(yè)務(wù)量的50%，我們?cè)诿绹?guó)的市場(chǎng)從第二已經(jīng)上升到了第一位，可以預(yù)見，通過合并，還有其他的戰(zhàn)略，在不遠(yuǎn)的將來我們會(huì)成為世界的第一。當(dāng)然了，剛才我已經(jīng)講了，這五大戰(zhàn)略，這表現(xiàn)了我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　回到現(xiàn)在怎么樣提高國(guó)內(nèi)的銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，金融業(yè)是我們國(guó)內(nèi)改革的最后一個(gè)行業(yè)，我想，剛才我談的萬事達(dá)卡國(guó)際組織在過去五年中的戰(zhàn)略改變，也可以作為我們國(guó)內(nèi)金融改變的一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣。我知道，金融業(yè)的行業(yè)，除了銀行還有證券，下面就請(qǐng)他們來談?wù)勊麄兊目捶ā?/p>

　　李克難：謝謝主持人，謝謝中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)。我是湘財(cái)合豐基金管理公司的，我們湘財(cái)合豐基金管理公司是目前國(guó)內(nèi)成立的22家基金公司之一，我們是在新的審批制度下面設(shè)立起來的，從目前的二十幾家公司來說，我們是新公司，今天的討論會(huì)主要是談企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，我想，從基金業(yè)的角度談?wù)勎覀冊(cè)趺蠢斫馄髽I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的問題。

　　首先，我們基本的想法就是中國(guó)的基金業(yè)來說，目前的競(jìng)爭(zhēng)力更多的不是在于公司跟公司之間怎么樣我要超過你，我要打敗你，不是這種競(jìng)爭(zhēng)，而是有一個(gè)歷史的使命，就是中國(guó)的基金業(yè)必須要大力地發(fā)展，這個(gè)市場(chǎng)要做大，這個(gè)蛋糕要做大，然后你這個(gè)公司要在這個(gè)市場(chǎng)中間占更大的份額。為什么這么說呢？因?yàn)楝F(xiàn)在我國(guó)的基金業(yè)在市場(chǎng)中間占的比例太小太小了，美國(guó)的基金資產(chǎn)總值和它的儲(chǔ)蓄存款基本相當(dāng)，我們大家都知道，我們是十萬億的存款，但是基金資產(chǎn)才一千多億人民幣，也就是說占的比例才百分之一點(diǎn)多，所以這一點(diǎn)是整個(gè)基金業(yè)所必須要認(rèn)識(shí)到的一個(gè)最主要的責(zé)任。作為基金公司來說，它有它的特殊性，它是受人之托，代客理財(cái)，集合大眾的錢，這中間核心的關(guān)鍵是，你首先要能夠吸引投資者愿意信任你，相信你，愿意把錢交給你，這個(gè)就要靠產(chǎn)品。第二，他要放心，靠你的能力、品質(zhì)，所以從這個(gè)角度來說，我們認(rèn)為，在現(xiàn)在，基金公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是它的創(chuàng)新的能力，因?yàn)槲覀儑?guó)家的基金業(yè)都非常年輕，大家知道，前幾年有基金黑幕，引起了軒然大波，實(shí)際上，即使回過頭看，當(dāng)時(shí)的基金公司也是我們證券界里面做得最規(guī)范的，相比較而言，我是證券公司出來的，我原來是湘財(cái)證券副總裁，對(duì)證券比較了解，對(duì)一些私募的基金都比較了解，包括很多上市公司也很熟悉，比較而言，即使是當(dāng)時(shí)，基金公司比較而言也是規(guī)范的，但是基金公司的性質(zhì)不一樣，你是給投資者理財(cái)，從這一點(diǎn)來說，你有任何的違規(guī)都是不允許的，所以，基金公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是什么呢？就是一定要通過創(chuàng)新來樹立新的理念，新的品牌，新的投資感覺的流程，所以這個(gè)我們認(rèn)為是基金的最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是要體制的創(chuàng)新，通過方法的創(chuàng)新，通過服務(wù)的創(chuàng)新，取得投資者對(duì)你的認(rèn)可。在這方面，我們認(rèn)為它有三個(gè)最重要的基點(diǎn)，一個(gè)是要有制度的保證，第二個(gè)要有能力的保證，第三個(gè)要有服務(wù)的保證。制度的保證就是說，基金公司本身內(nèi)部的管理的制度使得你不可能出現(xiàn)違規(guī)，我們新設(shè)立的基金公司，現(xiàn)在在做大量的工作，比方說我們?cè)O(shè)立獨(dú)立董事，我們的獨(dú)立董事都是請(qǐng)的具有經(jīng)驗(yàn)的，各個(gè)行業(yè)代表的，包括法律，包括財(cái)務(wù)，包括國(guó)際上面的，我們有美國(guó)權(quán)威的專門對(duì)基金進(jìn)行評(píng)估的亞太區(qū)的總裁，這是第一點(diǎn)，是從制度上。第二，從能力，能力就是投資管理和風(fēng)險(xiǎn)控制的能力，這一點(diǎn)我們目前也是通過和一些國(guó)際著名的金融集團(tuán)來進(jìn)行全面的合作，來提高這方面的能力，比如說我們和美國(guó)進(jìn)行全面的合作，他們幫助我們進(jìn)行績(jī)效的評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)控制體系。第三個(gè)保證就是服務(wù)的保證，我們一定要把怎么樣保護(hù)投資者的利益擺在第一位，通過這三個(gè)途徑實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的能力，這三個(gè)保證怎么樣實(shí)現(xiàn)呢？我們目前認(rèn)為，應(yīng)該是通過三個(gè)化，第一個(gè)是國(guó)際化，第二是專業(yè)化，第三是市場(chǎng)化，我們和國(guó)外的機(jī)構(gòu)接觸以后，感覺到中國(guó)的基金業(yè)確實(shí)有很多是值得向境外學(xué)習(xí)的，包括我剛才提到的獨(dú)立董事制度，包括很多的方面。我們現(xiàn)在已經(jīng)聘請(qǐng)了很多境外的專門的顧問，同時(shí)也在進(jìn)行緊張的和國(guó)際著名機(jī)構(gòu)合資的談判，通過引進(jìn)他們的投資管理的流程。專業(yè)化，我們有很深的感受，我就簡(jiǎn)單地說，現(xiàn)在我們的產(chǎn)品，關(guān)心證券的可能知道，我們公司要發(fā)行的第一個(gè)基金剛剛獲得批準(zhǔn)，是中國(guó)第一個(gè)散型基金，我們的散型基金的核心就是進(jìn)行專業(yè)化的管理，我們是把所有的行業(yè)分成三個(gè)類，實(shí)際上中國(guó)每一個(gè)行業(yè)都有它的特征，在不同的發(fā)展時(shí)期有它的特征，而這種特征把握好了，可以獲得超額的利潤(rùn)，但是要真正能夠把它把握好，一般的投資者很難做到，因?yàn)閷�業(yè)化的程度要求很高，基金管理公司就應(yīng)該從這方面發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槟闶菍Ｗ⒃谶@方面的，所以我們的產(chǎn)品就是從專業(yè)化的角度進(jìn)行專業(yè)理財(cái)，真正體現(xiàn)你的專家理財(cái)?shù)奶攸c(diǎn)。

　　市場(chǎng)化，我們也有很深的感受，我們和境外接觸的時(shí)候，當(dāng)時(shí)談到我們的產(chǎn)品的時(shí)候，我們總是說，我們的產(chǎn)品是怎么樣怎么樣的，國(guó)際上面怎么樣，按照國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)來建立的，我們以為跟境外交流的話，可以顯得我們水平很高了，但是人家跟我們交流就說，你首先要談中國(guó)的投資者是什么情況，你的產(chǎn)品是不是符合投資者的需求，這一點(diǎn)給我們的啟發(fā)很大，我們的服務(wù)體系都是從滿足投資者需求，給投資者提供方便，保護(hù)投資者的利益的角度來建立自己的服務(wù)體系。現(xiàn)在我們的產(chǎn)品中間，對(duì)投資者來說，完全可以自由地免費(fèi)轉(zhuǎn)換，我們的散型基金，在不同的歷史時(shí)期，可以進(jìn)行轉(zhuǎn)換，這樣投資者就非常方便。從基金公司來說，目前最重要的就是要有創(chuàng)新的意識(shí)，然后通過三化來實(shí)現(xiàn)和提升基金公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力這么一個(gè)目的。

　　祁瑩：從剛才兩位老總介紹，我們可以看出，雖然都叫金融服務(wù)業(yè)，但是差異是非常非常大的，對(duì)于我來講，我是保險(xiǎn)公司的從業(yè)人員，保險(xiǎn)在金融行業(yè)里面可能和銀行、證券、信托投資、基金的差距更大，從核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度來講，不管是金融服務(wù)業(yè)還是保險(xiǎn)業(yè)，最根本的應(yīng)該是誠(chéng)信服務(wù)，金融業(yè)是非常特殊的行業(yè)，就拿保險(xiǎn)做一個(gè)例子，比方說一個(gè)零歲的孩子，剛出生，現(xiàn)在很多人都送給未來的那些孩子一份愛心，一份保障，他們經(jīng)常給孩子送一份整體的保險(xiǎn)計(jì)劃，一生的保障，包括意外、健康，包括他未來的教育金和養(yǎng)老金，零歲的孩子投了這個(gè)保險(xiǎn)以后，假如他的壽命是一百歲的話，那么在他的一百年的人生道路里，保險(xiǎn)公司都要為他終生提供服務(wù)，這樣的終生服務(wù)，可能是跨兩代人的，因?yàn)檫@個(gè)孩子出生的時(shí)候，并不知道他父母給他提供的這樣的保障，他父母將來也沒有辦法追蹤他的孩子是否終生享有這樣的保障。那么如何選擇這樣的金融服務(wù)業(yè)呢？肯定要看這個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信。從理論上來講，它應(yīng)該是一種信用關(guān)系；從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來講，它應(yīng)該是一種無形資產(chǎn)，看不見摸不著；從倫理學(xué)的角度來講，它應(yīng)該是一種道德資源。對(duì)于金融服務(wù)企業(yè)，尤其是保險(xiǎn)公司，涉及的專業(yè)非常非常復(fù)雜，各類型的意外，財(cái)產(chǎn)、水險(xiǎn)、健康、養(yǎng)老，對(duì)于公司綜合性的要求很強(qiáng)，他要有不同領(lǐng)域的專業(yè)人才和精算水平，從這種角度來看，對(duì)于從產(chǎn)品的開發(fā)能力、投資管理能力、服務(wù)能力等等這些基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)能力，他們匯總提升以后，應(yīng)該說是一個(gè)誠(chéng)信服務(wù)能力。只有當(dāng)廣大的老百姓認(rèn)為保險(xiǎn)行業(yè)可以給他們提供終生保障的時(shí)候，整體的行業(yè)才有了競(jìng)爭(zhēng)力。

　　今天我們這個(gè)專題就到這里，因?yàn)闀r(shí)間比較緊，所以互動(dòng)式的問答就沒有時(shí)間了，接下來有什么要討論的，我們下邊再認(rèn)真地研究，謝謝大家。