2003年2月22日，領(lǐng)袖企業(yè)競爭優(yōu)勢峰會在北京新大都飯店舉行。新浪網(wǎng)對本次峰會進行了網(wǎng)上圖文直播，以下是領(lǐng)袖企業(yè)競爭優(yōu)勢峰會實錄。

　　主持人：下面我們請中國社會科學院原副院長、中歐工商管理學院院長劉吉先生給我們做主題發(fā)言。

　　劉吉：主席，各位領(lǐng)導，各位專家，女士們、先生們，我想談三個問題。第一，我覺得十六大的勝利召開，這是一件大事，在這個情況下開這樣一個會議，因此我覺得，認真地去貫徹十六大的各項方針政策，是最大的也是最重要的提高企業(yè)競爭力的一項措施。十六大開得很成功，黨的各項決定都已經(jīng)實行了，都在貫徹，但是十六大紙上寫的東西，是不是能夠貫徹，那又是另外一回事情。在我們黨的歷史上，有過多次這樣的情況，黨的決議寫得非常之好，但是做的卻是另一套，結(jié)果帶來了很大的災難。遠的說，黨的第八次代表大會，今天看來，它的決定和方針政策都是正確的，當時說，今后我們主要的任務就是發(fā)展生產(chǎn)力，如果當時我們按照這個決定貫徹的話，那么今天的中國將是怎樣的局面呢？但是1957年就反右，接著就是階級斗爭為綱，結(jié)果就是文化大革命，災難性的，這是沉痛的歷史教訓。今天，我們要貫徹十六大的方針，十六大一系列，其中最重要的一條就是“發(fā)展是第一要務”，能不能把發(fā)展放在第一要務上，不管是國家還是政府，還是企業(yè)，各行各業(yè)，能不能把發(fā)展作為第一要務來抓，這是檢驗我們是不是真正貫徹黨的十六大方針，是真的還是假的貫徹，認真地貫徹十六大的試金石。既然是第一要務，就要第一把手抓這個事情，我們的企業(yè)也是這樣，應該是第一把手首先抓的事情就是企業(yè)的發(fā)展。胡錦濤同志幾次講了，我們要聚精會神抓建設，一心一意求發(fā)展，如果我們抓建設，一心一意求發(fā)展，我們的企業(yè)，無論競爭環(huán)境，無論是內(nèi)在的競爭力，都會上一個新的臺階。

　　既然要聚精會神抓建設，一心一意求發(fā)展，江澤民的話很有道理，改革要有新力度，開放要有新水平，各項工作要有新的舉措。總之就必須創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新怎么有競爭力呢？我們很多地方?jīng)]有力度，政企分開談了多少年，老分不開啊，企業(yè)不能作為獨立的主體在市場，哪里來的競爭力？必須要新，才能創(chuàng)新，十六大指出了三個代表的中心思想是十六大的靈魂，三個代表已經(jīng)作為主要指導思想了，在理論創(chuàng)新的基礎上，在理論創(chuàng)新的指導下，進行我們的制度創(chuàng)新，我們的體制創(chuàng)新，包括我們企業(yè)的治理體制，包括我們企業(yè)的管理，包括我們整個政府的改革，都應該在制度創(chuàng)新上做文章。如果理論創(chuàng)新只是理論，不能指導世界，不能劃為具體的制度去創(chuàng)新的話，這個理論創(chuàng)新也會落空的。所以我覺得，今后我們的任務就是認真地貫徹三個代表理論創(chuàng)新的精神，這樣我們整個國家的競爭力也會增強，我們的企業(yè)的競爭力一定會上到一個新的臺階。

　　第二點意見，我們應該更重視國際競爭力，現(xiàn)在國家已經(jīng)參加了WTO了，今后的開放還要達到新的水平。外國的企業(yè)進來，我們要走出去，走出去是我們的二十一世紀戰(zhàn)略，因此我們的競爭力就不再是一個地區(qū)的、國家的競爭力，我們企業(yè)的競爭力應該是一個國際競爭力。國際競爭力是有評價指標的，當然，我們《中國經(jīng)營報》和中國社科院，也研究了企業(yè)競爭力的監(jiān)測系統(tǒng)，這是很好的成果。瑞士的國際管理學院，多年來就一直在從事世界競爭力的研究，出版世界企業(yè)競爭力的報告，出版世界企業(yè)競爭力的年鑒，對于全球的一些大的企業(yè)和國家進行競爭力的評估。國家經(jīng)貿(mào)部經(jīng)濟研究中心結(jié)合了國際的情況，也制定了大宗企業(yè)的評級的指標，我看了一看，大概五大要素，十六個子要素，六十個指標，來評價我們的企業(yè)的競爭力。研究結(jié)果大同小異，反正就是這樣幾個指標，這樣企業(yè)才知道自己的優(yōu)勢什么地方，自己的劣勢在什么地方。我自己有一定的體會，我們中歐國際工商學院參加國際的評比，當然現(xiàn)在已經(jīng)進入了世界一百強了，前年是92位，每次評比以后我們就發(fā)現(xiàn)，他們把我們的分值打得高的在哪項，低的在哪項，我們就知道自己的弱點在什么地方。我們新辦的學校，研究能力比較弱，所以我們趕快加強研究機構(gòu)；我們的教授中間，我們的領(lǐng)導人中間，沒有女的，他就扣分了，馬上就知道今后我們應該加強女性的比例，我們得改進。如果不參加這種評比的話，不知道自己的弱點在什么地方，有了這些指標體系，中國經(jīng)營報也罷，經(jīng)貿(mào)部的研究中心也罷，我希望有更多的企業(yè)參加這種評比，自評，互相評，我們應該有雄心壯志，參加國際的評比，知道這樣的優(yōu)點和缺點。56個指標，對每個企業(yè)來說，一定不是均等的，系統(tǒng)的工程，系統(tǒng)的分析，發(fā)揮系統(tǒng)的效益，就應該找出自己關(guān)鍵的指標進行操作。

　　第三，不同的時期，會有不同的優(yōu)勢，會有不同的劣勢。前幾年，我們的企業(yè)有幾樣優(yōu)勢，形成了很好的效益，但是形勢變化了，優(yōu)勢變成了劣勢，劣勢也可能變成優(yōu)勢，所以我們要不斷地與時俱進地提高企業(yè)的競爭力，提高企業(yè)競爭力是我們企業(yè)永恒的主題。特別是中國參加WTO以后所面臨的形勢，要求提高國際競爭力。現(xiàn)在我們覺得，很多報紙上都說了，加入WTO以后的一年來，我們國家的形勢，我們企業(yè)的日子也挺好過的，還不錯，當時很擔心狼來了，不知道怎么辦，狼來了一年，好象沒有什么事，還挺好的，萬萬不能有這樣的看法。我們媒體宣傳的，有這么一篇文章是可以的，但是不能掉以輕心，其實我們跟國際競爭力的差距還是很大很大的。外國的大企業(yè)來了，他之所以沒有動作，他首先是在觀察、了解情況，然后他才動作，往往是我們企業(yè)所忽視的地方。比如說，國外企業(yè)都在進行全球化供應鏈的管理，很強的，這恰恰是我們中國企業(yè)的一大弱點，很多企業(yè)還不知道全球供應鏈的管理究竟有什么意義，而要有國際競爭力，沒有全球化的供應鏈的管理，如果不達到一個高的水平，恐怕是不行的。一些外國的企業(yè)來了，設了總部以后，第一件事情就是建立物流系統(tǒng)，物流中心，以及物流網(wǎng)絡系統(tǒng)，靜悄悄地進行，收購我們中國的一些現(xiàn)成的銷售網(wǎng)絡，大規(guī)模的銷售，而我們一些企業(yè)可能還不太清楚。如果他不把這些物流的系統(tǒng)、物流的網(wǎng)絡建立起來，它的產(chǎn)品是不可能占領(lǐng)中國的市場的。另外，我也接觸，很多的大企業(yè)來，各個省看哪些企業(yè)，兼并它，在中國可能就變成頂尖的企業(yè)。參加WTO以后，在中國將會出現(xiàn)企業(yè)兼并的高潮，這是不可避免的，因為在八十年代、九十年代，國際上進行企業(yè)兼并的時候，中國跟國際是脫離的，所以我們已經(jīng)錯過了兩次國際兼并的高潮，現(xiàn)在外國的企業(yè)進來，中國的企業(yè)要出去，毫無疑問，這樣一種企業(yè)兼并的高潮必將到來。我們發(fā)現(xiàn)，國有企業(yè)，國家的企業(yè)，中國的企業(yè)要兼并，是很難的，跟外國的企業(yè)兼并不見得是壞事，但是中國自己的企業(yè)為什么不可以建立自己的航空母艦呢？提高自己的競爭優(yōu)勢呢？這都表明了，我們在不同的時期會產(chǎn)生不同的競爭力的問題，我們的指標體系，不會是很完善的，但是在指標體系中間找出自己關(guān)鍵的線路，這是每個企業(yè)必須認真研究，并且在這個基礎上改革自己，建立自己的管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新。

　　最后說一點，不管是什么，不管多少個指標，有一個指標是不變的，是永恒的，一定是競爭力最關(guān)鍵的，那就是人才。任何事情都事在人為，貫徹十六大的方針，實現(xiàn)制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，關(guān)鍵都是人，如何造就一批具有國際競爭力的企業(yè)家管理人才是我們的當務之急。我們中歐國際工商學院在一些企業(yè)和同行的幫助下取得了一些成績，我們希望以后能得到各位的支持和幫助，希望你們給我們提出批評和建議，我們也應該創(chuàng)新，也應該走自己的中國特色的道路，當然要跟國際接軌。因此，我們在研究一個問題，有國際競爭力的企業(yè)家，特別是中國現(xiàn)在是國際競爭的焦點，這樣的專業(yè)人才應該具有什么樣的素質(zhì)，兩句話，第一句話，要具有國際的理念。第二，要有中國的功夫，我們很多的海歸派，外國回來以后，確實有很多國際的理念，但是讓他管理一個企業(yè)，操作一個企業(yè)的時候，就經(jīng)常失誤，不一定有什么競爭力，這就是缺少中國的功夫，中國發(fā)展階段的不同，中國文化傳統(tǒng)的不同，很多不是經(jīng)濟學的問題，很多是政治經(jīng)濟學的問題，作為一個企業(yè)的管理人不了解怎么行呢？只了解經(jīng)濟學，不了解政治經(jīng)濟學，至少在可以預見的將來，是難以有作為的。所以我就想，應該在全球理念加上中國的功夫，中國的企業(yè)就一定具有競爭力，我們一定會造就一批具有國際競爭力的企業(yè)家高級管理人才，為中國的企業(yè)在國際的舞臺上具有更高的競爭力。

　　主持人：下面請中國社會科學院工業(yè)經(jīng)濟研究所所長呂政先生做主題發(fā)言。

　　呂政：我發(fā)言的主題是正視中國勞動力的比較優(yōu)勢。根據(jù)國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計，2001年，中國國有制造業(yè)企業(yè)的平均工資是9590元，月均工資是800元；城鎮(zhèn)集體所有制制造業(yè)年工資是6088元，月平均工資是507元。如果按照現(xiàn)行的匯率換算的話，中國制造業(yè)職工的周工資是22.35美元，這個工資水平相當于菲律賓制造業(yè)周工資的47.15%，相當于泰國的制造業(yè)周工資的38.33%，馬來西亞的28.7%，韓國的9.2%，我國臺灣省的6.8%，相當于香港的5.1%，相當于美國、日本、德國制造業(yè)周工資的4%，所以中國目前企業(yè)的競爭力，主要是建立在勞動力成本低的基礎上，而且這個勞動力成本低，從中國的經(jīng)濟格局上還會繼續(xù)保持下去，這主要是由于勞動力的市場供求關(guān)系決定的。一個是二元經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，農(nóng)民年收入2001年2337元，到工廠做工，每個月給他400元錢的話，他花掉二百，還能剩200元，所以這種二元結(jié)構(gòu)能夠維持制造業(yè)的低工資。第二是地區(qū)差異，東部地區(qū)工資上升了，勞動力自由流動，沿海地區(qū)打工主要是中西部地區(qū)的年輕男孩女孩，每個月工資六七百塊錢。第三是產(chǎn)業(yè)調(diào)整造成了制造業(yè)產(chǎn)業(yè)勞動力后備軍，你不做還有別人做。但是長期保持這種低工資，是不是對中國有好處，我正在思考這個問題，但是沒有深入的研究，第一它阻礙技術(shù)進步，企業(yè)和社會主要是靠勞動力的數(shù)量而不是靠技術(shù)進步，第二它可能造成GDP的增長，而GNP沒有增長，統(tǒng)計上國家GDP增長很快，但是大量外資企業(yè)進入中國的時候，可能你的國民收入是凈流出，是為別人打工。有人告訴我，我們高檔的旅游鞋出口離岸價格是16美元，到美國的價格是76美元，中間商和零售商賺了60美元，國民收入是流失了，這就抑制了國內(nèi)的有效需求，大家買不起東西，就造成過剩，過剩了就只好依賴出口，能不能調(diào)整我們的工資政策，而又使我們的企業(yè)繼續(xù)保持競爭力，這可能是未來需要研究的問題。

　　另外一點，低工資也不是絕對的，只是在一些產(chǎn)業(yè)有比較優(yōu)勢，在一些產(chǎn)業(yè)不具有競爭優(yōu)勢，資本密級型的產(chǎn)業(yè)這種低工資就沒有優(yōu)勢。中國三大集團職工總數(shù)是276萬人，美國的埃克森公司是1630萬人，年銷售額是1630美元；中國的工資成本比美國埃克森公司的成本高89。在制造業(yè)領(lǐng)域，這種低工資能不能長期維持下去，前幾年環(huán)球時報駐日本的記者發(fā)回一篇報道，日本佳能公司計劃投資一千億日元，相當于8.2億美元在日本建一條自動化程度很高的生產(chǎn)線，生產(chǎn)小型的照相機、家用打印機和產(chǎn)品，從2004年的4月份開始，準備把在中國的一些生產(chǎn)能力撤回日本本部生產(chǎn)，理由是，盡管中國勞動力成本只相當于日本勞動力成本的二分之一，但是這條生產(chǎn)線建立以后，將使這一競爭優(yōu)勢變得沒有任何競爭力和誘惑力，這個生產(chǎn)線上生產(chǎn)出來的產(chǎn)品將比在中國生產(chǎn)更加便宜，質(zhì)量更加穩(wěn)定。所以加工制造業(yè)領(lǐng)域，中國勞動力的比較優(yōu)勢也是相對的，從宏觀經(jīng)濟學上分析，國民收入和居民收入社會需求的影響，和從微觀的分析，企業(yè)不能長期建立在勞動力成本低的基礎上。

　　那么怎么樣解決這個問題？把工資提高一倍，我們的企業(yè)還有沒有競爭力？以汽車制造業(yè)為例，我們?nèi)�大主營汽車，桑塔納、富康和捷達，重組我們產(chǎn)業(yè)內(nèi)部設計結(jié)構(gòu)，完全可以把生產(chǎn)成本降到6萬塊錢以上，按照出廠毛利，不到7萬，批發(fā)環(huán)節(jié)加10%，零售環(huán)節(jié)加10%，最終的銷售價格不能超過8萬元，這才和國際同類的銷售價格是相近的，我們現(xiàn)在是維持了超額的利潤，我們必須要倒算我們的成本。要解決這個辦法，技術(shù)創(chuàng)新是主要的，但是我想，除了技術(shù)創(chuàng)新，還有一個很重要的，要重新洗牌，要把中國制造業(yè)的生產(chǎn)能力重新組織，這種組織就是推進生產(chǎn)的社會化、專業(yè)化的分工程度。現(xiàn)在我們的企業(yè)叫大企業(yè)小規(guī)模，而國外發(fā)達國家叫小企業(yè)大規(guī)模，一個很重要的原因就是專業(yè)化程度太低。我看過日本豐田的一些零部件的制造企業(yè)，多則一百多人，少則幾十人，得供應幾百萬輛汽車的零部件，一萬個零部件，就要一萬個小企業(yè)做，每個企業(yè)規(guī)模都很大，就可以把成本降下來。因此，產(chǎn)業(yè)組織的調(diào)整，推進專業(yè)化生產(chǎn)，形成地方的產(chǎn)業(yè)集群，可能是提高中國企業(yè)競爭力的一個出路，而不要長期就建立在勞動力便宜的基礎上。

　　主持人：下面我們請臺灣全球化競爭力研究基金會的會長石滋宜先生做主題發(fā)言。

　　石滋宜：各位貴賓，各位女士先生，我被通知參加這樣一個盛會，我感到很榮幸，但是又很空曠，因為要提供的是全球競爭背景下的中國企業(yè)競爭力。剛才幾位，陳副主任，還有其他貴賓，已經(jīng)說得差不多，我要講的內(nèi)容都已經(jīng)講完，但是我很快地，我認為，剛才各位貴賓談到的，中國現(xiàn)在已經(jīng)具有了競爭力，但是國外科技的發(fā)展，以及生產(chǎn)方式的不同，可以克服非常多的問題，所以就成本來講，事實上，我們在算人工的成本大概都低于5，所以我加上一個副題，就是中國如何提升全球性的競爭力，這是更重要的一點。因為只有二十分鐘的時間，我沒有辦法很詳細地和大家做一個說明。

　　現(xiàn)在我們非常清楚，中國已經(jīng)成為全世界最大的生產(chǎn)基地，可以說，在中國大陸生產(chǎn)的產(chǎn)品，再過三年以后，大量生產(chǎn)的話，大概其他的國家沒有可以和他競爭的，就是我們擁有的優(yōu)勢。第二，豐富的良質(zhì)廉價的勞動力資源，發(fā)展經(jīng)濟的時候，非常快速的成長，但是不到一段時期，勞動密級型不夠了，必須靠外勞，這樣的事，我們中國大陸是不會發(fā)生的。第三，優(yōu)秀的科技基礎人才，在基礎研究上是非常的大。第四，廣闊可利用的土地。包括西部的大開發(fā)，還有尚未開發(fā)的潛在市場，剛才貴賓們都已經(jīng)談到過。第六，世界資金的磁場，吸收的資金來講，除了美國之外，中國就是最大的外資投資的地方。第七，正是最關(guān)鍵性的東西，就是國人強烈追求財富的企圖心。我們勤勉，但是又有偉大的企圖心，我曾經(jīng)被世界的銀行邀請到世界幾十個國家講演，那些國家不發(fā)展的最大原因是什么？那些人不想努力，像尼泊爾，我去了一個禮拜，看了很傷心，那么好的有資源的地方，居然那么窮，最大的原因就是沒有企圖心，所以，企業(yè)家的精神是最大的原因。

　　有關(guān)政府方面的優(yōu)勢來講，很多在中國大陸的政府的效能，要比臺灣高很多很多，臺灣一個工業(yè)區(qū)要開發(fā)，至少要七八年，在大陸，大概一年的時間就可以完成了，這都是不一樣的。但是我要提出來，上述競爭優(yōu)勢來自于開放及加入WTO即和世界經(jīng)濟接軌而形成的，因此，這是中國人世紀的機會，也是中國人世紀的挑戰(zhàn)，是很大的。如果我們不積極地改變現(xiàn)狀，我們擁有的優(yōu)勢就會隨時間而消失。中國必須革命性地改變我們的想法和做事的方法，企業(yè)經(jīng)營不斷地需要有策略思考并建構(gòu)新的游戲規(guī)則，每一年，我們都讀很多英文和中文的書，去年賣得最好的都是談到游戲規(guī)則的書，而且時時認知經(jīng)營環(huán)境的變化趨勢和運營發(fā)展的策略企圖，時時在我們的思考里，有這樣的一種東西，在不連續(xù)變化的時代里面，未來絕對不會是過去的延續(xù)，我們需要主動創(chuàng)造未來，而不是適應變化就可。當市場還有成長空間的時候，模仿者還有生存的空間，但當市場逐漸飽和時，則模仿者就會很快從市場消失。

　　在計劃經(jīng)濟的時代，可以讓最沒有競爭力的企業(yè)也能存活，但在經(jīng)濟全球化的今天，為有競爭力才能使企業(yè)繼續(xù)生存下去，只求穩(wěn)定或者滿足現(xiàn)狀的企業(yè)，將無法生存于未來，未來成功的企業(yè)必須打破現(xiàn)狀，挑戰(zhàn)自己，超越自己。經(jīng)濟競爭比戰(zhàn)爭更殘酷，更絕情，它沒有前線，沒有后方，是四面八方而來的，但是所謂的競爭是不能和同業(yè)競爭，競爭唯有對自己挑戰(zhàn)，對自己競爭，你的競爭者仍然是你自己，而不是你的同業(yè)，不管世界哪個同業(yè)，不是你的競爭對手，你的競爭對手就是你自己，所以要成為頂尖高手，是與自己競爭，是專注在超越自己的計劃和行動上。我們有了規(guī)則，最重要的就是要有執(zhí)行的能力，我們想到了一定要做得到，這是去年最暢銷的在美國的一本書，就是GE的副總裁寫的書，中國大陸也已經(jīng)出版了，你們可以看一看，執(zhí)行力是一個關(guān)鍵的東西。

　　所以，必須要集中和選擇。現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，在大陸很多的企業(yè)都想做大，就是多元化的經(jīng)營，多元化的經(jīng)營不是不可以，但是對于企業(yè)家來講，這是一個最大的陷井。所以改變游戲規(guī)則，就是需要創(chuàng)新，創(chuàng)新需要的是不斷的學習，學習不是模仿，是要做思維的根本改變，想法的改變，所以學習成為最重要的投資。市場規(guī)模越大，需要更專而與眾不同的創(chuàng)新。所以全球競爭背景下的創(chuàng)新經(jīng)營網(wǎng)就是改變游戲規(guī)則，你和別人做的不一樣，我的朋友溫世仁先生，我和他認識了二十年，他說沒有技術(shù)，沒有錢，但是他成為全世界第一的電腦品牌是什么？和別人做的不同。市場的領(lǐng)導者會有一種缺陷，就是自滿，他認為我是第一的，就不知道再做創(chuàng)新的工作，所以，那些改變游戲規(guī)則，都是新加入的創(chuàng)新的人，所以現(xiàn)在小的很容易把大的打倒。所以，哈佛大學有一位非常老的教授曾經(jīng)講過一句話，成功組織的最大特色就是自愿放棄長期以來的成就。所以企業(yè)組織的成功取決于員工快速學習的能力。

　　我想來談四點，企業(yè)提升全球競爭力，我們需要做的，第一就是產(chǎn)業(yè)的重組，剛才幾位貴賓也都談到了，有些要放棄，有些要合并，或者是做策略與聯(lián)盟。另外，重新的定位，重新定位是非常重要，重新定位和事業(yè)的模式是非常有關(guān)系性的東西。比如說IBM，從創(chuàng)立就是電腦公司，就是第一個曲線，1985年，unix上市以后，他必須改變，但是他沒有改變，所以IBM在95年就差不多虧損了160億美金，快要死了，人家說這是美國的國寶，不能死的，所以大家就找一個領(lǐng)導者，找到了不懂電腦的，經(jīng)營食品業(yè)的，他上任之后，三四個月之后，發(fā)現(xiàn)IBM最大的問題是什么？IBM最不需要的是什么？最重要的是要知道怎么樣去做。所以他把賣電腦的變成一種替顧客解決問題的公司，重新定位。但是，他退辭的時候，他那一年賺了80億美金，從虧損106億美金，到他下任的時候，賺80億美金，新的總裁，也不認為，過去我們非常成功的做法，我們繼續(xù)做就可以，他放棄了，他放棄什么呢？就是放棄所謂電腦服務公司的概念，變成公用事業(yè)的公司，就是像電力公司一樣的，使得IBM像電力公司一樣，他和德國銀行簽了一個合同，30億美金，幫助德國銀行，德國銀行全部電腦都需要有人照顧，由IBM照顧，IBM把一個一個大的電腦公司都排除掉了，象電力公司一樣，你要用多少就有多少，使得這家公司又開始了往上邁進，這是非常關(guān)鍵性的東西。第三，要不斷地建立核心專長，我們陳副主任特別談到了核心專長，他已經(jīng)做了很多的說明，核心專長可以用延伸的方式，但是核心專長也可以是建立起新的思維模式完全不一樣的東西。第四個，是創(chuàng)新的經(jīng)營，這是最后和大家探討的。全球競爭背景下的創(chuàng)新經(jīng)營法，就是重新注視知識服務業(yè)，我在97年創(chuàng)了一個字，PROVICES，這是在字典上查不到的，是我創(chuàng)的，這個經(jīng)營法就是用知識經(jīng)濟，用腦筋，少投資于土地、工廠及設備。你必須一天24小時，一年用365天來運作，假如說我只有用一天的話，你要三年。PROVICES，我97年的國際會議上，他們說這個字將來是很重要的，你只賣東西賺不了多少錢，你一定要加服務才能夠賺錢。所以，提升全球競爭力唯一的絕招，百分之百的顧客導向，百分之百的顧客滿意的創(chuàng)新經(jīng)營。

　　有幾個東西，第一是品牌的創(chuàng)新，你擁有的品牌，一定要再創(chuàng)新一個品牌。日本的一家公司完完全全沒有工廠，但是在中國大陸有十個工廠，有一群人在管理這個品質(zhì)而已，但是在日本過去10年，可以說每一個家庭的消費都沒有增加，從99年到2000年，就是增加兩倍，這些產(chǎn)品是在中國大陸做的，這個叫做正視經(jīng)濟的方式，也是新經(jīng)濟。新的品牌，像豐田，過去豐田的車子在美國絕對賣不到四萬塊錢以上，就創(chuàng)了一個新的品牌，LEXUS，賣到六萬多，品牌的經(jīng)營在網(wǎng)絡的世界里是非常非常重要的。另外是品質(zhì)的經(jīng)營，過去我們對質(zhì)量的定義，是說符合標準就可以了，但是，在希格瑪，對標準有不同的定義，它重視替顧客及企業(yè)創(chuàng)造價值，換句話說，實踐希格瑪，就是給顧客有權(quán)利獲得滿意的高品質(zhì)和低價格的產(chǎn)品和服務，它給企業(yè)有能力生產(chǎn)高品質(zhì)、低成本的產(chǎn)品和服務，以獲取最高的利潤為目標，這是完全關(guān)鍵的，也就是說，六個標準差具有的力量是什么，人員的力量，加上流程的力量，把它結(jié)合在一起。6個希格瑪，就是說100萬個里面容許有3.4個有逆差的而已，這就是我們要加快的，引進這樣一種技術(shù)，使得我們在世界的競爭力上仍然超群。

　　所以簡單地說，排除阻礙企業(yè)組織達成目標的要素，企業(yè)的目標是什么？是賺錢，企業(yè)的目標就是要賺更多的錢，其他所作所為僅是達成此一目標的手段而已，但是絕對不要學安龍，或者是W COME這些人，用不良的手段是絕對錯誤的。

　　我們以前工程師設計好，我們要定期保養(yǎng)，這是最討厭的，大家非常討厭，現(xiàn)在在美國，不管是五十層樓還是八十層樓，電梯都沒有定期保養(yǎng)，但是每一個電梯都有手機，手機是告訴你什么？當它運作的時候，有任何異常發(fā)生，用手機，服務人員馬上就來修復，客戶簽合同，所以你可以賺很多的錢。

　　我們要賣什么？賣光了，我們工程師設計，會有紅燈，賣光了，這和我們做生意一點好處都沒有，應該是什么？應該是設計什么？有人來買的時候，他一定可以買到東西，才可以賺錢。所以，可口可樂，在全日本，找不到一個紅燈跑出來，你到那里去買，一定可以買到你所要的東西。

　　新事業(yè)模式的經(jīng)營，像金百利，在美國是有名的造紙廠，但是它完全把造紙廠賣掉了，但是沒有脫離本行，他還是做紙，變成消費者的金百利。還有GE，我以前服務的公司，也是同樣的，現(xiàn)在一半以上的收入，將近一千億的利潤里面，一半是由服務賺的錢。所以，產(chǎn)品加服務才是賺錢的東西。

　　最后，我們每個人都有企業(yè)，但是不夠的，我們必須建立新的事業(yè)在網(wǎng)絡上。今天有兩個世界，一個是實質(zhì)的世界，一個是虛擬的世界，虛擬的世界是什么？實際的商店是有限大，但是虛擬的商店是無限大的，所以要以顧客為中心的E流企業(yè)財可能成為真正的一流企業(yè)，電子商務絕對是將來買賣的主流，而且我們要做到百分之百的顧客導向，顧客滿意。美國的網(wǎng)絡泡沫，也使我們有機會追趕美國，我們中國的優(yōu)勢還有一個，就是加速大西部的開發(fā)，西部的開發(fā)和東部的開發(fā)完全不一樣，僅建設高頻網(wǎng)絡及必要的高速公路，教育、旅游以及創(chuàng)造數(shù)據(jù)化的財富。沒有時間了，不然我可以舉很多的例子，使大西部從農(nóng)牧社會直接跳到慧識經(jīng)濟社會，現(xiàn)在的日本就是工業(yè)化包袱最大的，所以我們在短短十年里面，我們認為大西部的開發(fā)可以完成，絕對可以完成，就是要有不同的方法來做，使西部地區(qū)的人民生活水平和東部海岸地區(qū)沒有任何的差距，這樣的話，我們又創(chuàng)造了自己3.5億的更大的市場。我今天就談到這里，如果有什么問題要問的話，我有E—mail，我們也請北京格魯公司作為我們服務的中心，也可以跟格魯公司聯(lián)系。