口述/陳惠湘 采訪/本刊記者張小平

　　《聯(lián)想為什么》讓陳惠湘一夜之間名聞天下，并獲得了“為什么先生”的稱號(hào)；《中國(guó)企業(yè)批判》卻招來了業(yè)內(nèi)人士更多的批判及“中國(guó)企業(yè)教師爺”的譏諷；而他認(rèn)為最具理性的《企業(yè)團(tuán)隊(duì)修煉》一書，出版時(shí)卻顯得相對(duì)的風(fēng)平浪靜、沒有太大的起伏……

　　寵辱之后是平靜，但不變的仍然是對(duì)中國(guó)企業(yè)文化問題的積極思索。2002年陳惠湘去了一趟北歐，考察了像愛立信、嘉士伯等國(guó)外一些企業(yè)，聯(lián)想到5年里跑過的約300多家中國(guó)企業(yè)，不禁有很多的感觸……

　　金碗討飯

　　在嘉士伯辦公本部的寫字樓內(nèi)，有一個(gè)微型的金屬雕塑：一把立著的菜刀，刀刃寒光閃閃，上面趴著兩個(gè)小人在“刀口舔血”……這無疑是在鼓勵(lì)一種危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)精神。創(chuàng)新其實(shí)源自于無時(shí)不在、無處不在的危機(jī)感。

　　現(xiàn)在是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，各種信息、詞匯都層出不窮，到底哪一個(gè)概念出現(xiàn)的頻率最高、最持久呢？還是創(chuàng)新這個(gè)概念，從90年代初到現(xiàn)在全世界一直經(jīng)久不衰。無論是一個(gè)國(guó)家還是一個(gè)企業(yè)，幾乎都在談這個(gè)問題。

　　但在積極創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展的背后，是對(duì)積累的極度重視。我在考察愛立信公司時(shí)，一方面隨處可見它蓬勃的活力；另一方面能感受到它深厚的積累，比如它在19世紀(jì)末和清朝政府進(jìn)行商務(wù)來往時(shí)的資料和照片，至今都保存完好……

　　中國(guó)企業(yè)在創(chuàng)新與積累上是怎么樣一種情景呢？我考察過幾百家中國(guó)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：凡是發(fā)展比較順利，已達(dá)10年以上的企業(yè)，很多都出現(xiàn)了“兩氣”——暮氣與霸氣。在中國(guó)IT界有這樣的戲言：30歲時(shí)你就該回家看《夕陽(yáng)紅》了……在國(guó)外又是怎樣呢？愛立信公司有位副總裁，已經(jīng)50多了，折騰起來比年輕人更顯得虎虎有生氣！也許越是歷史悠久的民族，越不覺得珍重；越是欠缺歷史的民族，越是因稀缺而感到寶貴。所以我們是抱著金碗討飯，人家卻是慢慢積累，一點(diǎn)一點(diǎn)攢。

　　秋后算賬

　　當(dāng)一個(gè)公司規(guī)模還很小的時(shí)候，它是怎么決策、怎么去定戰(zhàn)略的呢？一般來說，通常是創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人憑自己的經(jīng)驗(yàn)，憑自己對(duì)市場(chǎng)的判斷、感覺和智慧，去判斷怎樣做，然后一下令，大家就OK了并跟著做，也許失敗了，也許就僥幸蒙成了……這個(gè)不僅是中國(guó)企業(yè)的特色，外國(guó)很多企業(yè)也是這樣的。

　　走了多少路就有多少經(jīng)驗(yàn)積累。經(jīng)驗(yàn)有沒有上升為可持續(xù)性的、放之四海而皆準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)律，這是很重要的。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)僅限于你腦子里面，你跟你的伙伴是很難互動(dòng)的。人和人的經(jīng)驗(yàn)是不一樣的。一把手和副職之間由于角色的問題會(huì)存在一種差距，一個(gè)看的更遠(yuǎn)一點(diǎn)、更全局一點(diǎn)，一個(gè)卻看得不那么遠(yuǎn)、可能是局部的。你的經(jīng)驗(yàn)沒有轉(zhuǎn)化成為一種方法論的東西，那么在企業(yè)內(nèi)部就無法共享。這種情況形成的“惡果”是：第一，在決策的過程中缺乏應(yīng)有的約束，民主很難實(shí)現(xiàn)；第二，這個(gè)“獨(dú)斷”式的決策到了真正實(shí)行的環(huán)節(jié)時(shí)，會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的信號(hào)衰減——?jiǎng)e人很難理解為什么要這樣做，這時(shí)你怎么能夠保證它的執(zhí)行效率呢？

　　有心的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)在這個(gè)過程中做反省，做一些梳理，做一些總結(jié)，為什么這些事情能做成而那些卻失敗了？現(xiàn)在來看當(dāng)初決策的那些想法到底對(duì)不對(duì)……這叫“秋后算賬”，自己跟自己算賬，看能不能把這種經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成為一個(gè)科學(xué)的方法論層面的東西。它的好處在于，如果師傅做了30年，積累了30年經(jīng)驗(yàn)以后，徒弟接著做5年、10年就會(huì)了。

　　柳傳志在交接班之前做了一個(gè)非常好的事情，就是帶領(lǐng)大家一起努力把聯(lián)想從前獲得的一些成功的經(jīng)驗(yàn)，做了轉(zhuǎn)化、總結(jié)，變成了一種方法論層面的東西。像郭為、楊元慶他們就可以在以后進(jìn)行“拷貝”，不必要再枉花氣力，走冤枉路了。在歐洲的這些企業(yè)里面，就是在歷史的進(jìn)程中，把他們這種制定戰(zhàn)略、做管理的經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化成了一種方法論，然后不斷的積累。

　　心靈契約

　　有人會(huì)問，價(jià)值觀和文化的積累到底有什么用呢？我想主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，是企業(yè)在面臨重大決策和重大變革時(shí)，這種積累下來的強(qiáng)勢(shì)文化，會(huì)很快在內(nèi)部形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的高度統(tǒng)一的意識(shí)，去支撐企業(yè)的改革。GE的總裁杰克•韋爾奇在進(jìn)行再造GE的變革時(shí)有兩條線，即戰(zhàn)略的線和文化的線，這種文化的塑造是對(duì)企業(yè)變革的巨大支持。第二，是企業(yè)在遇到困難時(shí)會(huì)發(fā)揮巨大作用。聯(lián)想曾在1995年底遭遇巨大挫折，香港的股票跌到了0.29，年虧損達(dá)1.9個(gè)億。但它很快就在次年打了個(gè)翻身仗。這個(gè)翻身仗是靠什么打的呢？我覺得是柳傳志在平時(shí)對(duì)聯(lián)想員工文化的積累與價(jià)值觀的打造。第三，體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)持續(xù)的發(fā)展上。文化是一種無形的東西，它滲透到你的血液中、骨子里，形成一種良好的心靈契約，大家于是有了一個(gè)共同的愿望與目標(biāo)，并達(dá)成一些共同的職業(yè)道德水準(zhǔn)和評(píng)判事物的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)中薪火相傳，為企業(yè)帶來巨大的、持續(xù)的共性支持。

　　陳惠湘的人生拐點(diǎn)--聯(lián)想的第287名員工

　　“我不寫了，再寫下去就把自己寫死了！”1988年的某天，當(dāng)時(shí)已是北京市作家協(xié)會(huì)會(huì)員的陳惠湘，在自己的“文學(xué)導(dǎo)師”韓少華面前大吐著“苦水”。

　　說起自己當(dāng)初搞創(chuàng)作時(shí)的艱辛，陳惠湘站起身來用手做了個(gè)比劃：“我寫過的稿件摞在一塊，比我這個(gè)人還要高！”雖然這些稿件90%都被退了回來，但因?yàn)榱看螅�所以最后印成鉛字的也有了三四十萬字。作家劉紹棠、韓少華等文學(xué)前輩覺得于心不忍：“像陳惠湘這樣勤奮的人，不進(jìn)作協(xié)好像不太對(duì)吧？”于是就做了他加入北京市作協(xié)的介紹人。

　　與陳惠湘同一階段進(jìn)入北京作協(xié)的還有王朔、劉索拉、徐星等人。陳惠湘最“苦惱”的就是和他們一起參加作協(xié)的會(huì)議：“那時(shí)作家分為老、中、青三代，所以我見了老、中年作家都要叫老師。而在青年作家這個(gè)層次，他們湊在一塊，不是這個(gè)出了什么新書，就是那個(gè)又得了什么大獎(jiǎng)，即使小說被人罵得狗血淋頭也照樣興高采烈——這說明你有轟動(dòng)、有影響啊。但我參與其中卻沒有一點(diǎn)話語(yǔ)權(quán)，那幾十萬的鉛字就像一粟投入了滄海，驚不起一點(diǎn)波瀾。我感到特別壓抑，于是就去跟我的老師們講，我暫時(shí)不想寫了，要認(rèn)真地去生活。1989年我玩了整整一年，一個(gè)字也沒有寫……”

　　俗話說得好，什么樣的蟲爬什么樣的樹。陳惠湘不愿再做文學(xué)的“苦行僧”，便開始尋找新的機(jī)會(huì)。90年代末中關(guān)村名氣還不太好，被人叫做“騙子一條街”，但陳去考察過后，感覺到那里的人都在拼命干活，不是在混日子。正好那時(shí)聯(lián)想在報(bào)紙上招人，于是就去應(yīng)聘公關(guān)部的職位。“筆試的卷子很長(zhǎng)，記得中間還有一項(xiàng)是為聯(lián)想設(shè)計(jì)一句廣告詞，因?yàn)槲覜]學(xué)過公共關(guān)系學(xué)，所以就按照自己的理解作答。主持筆試的是郭為，他在我的卷子寫的批語(yǔ)是‘一般’，然后又加了個(gè)括弧，注明‘較差’。后來面試時(shí)郭為卻與我交流得很愉快，于是我成了聯(lián)想的第287名員工。”

　　進(jìn)入聯(lián)想3個(gè)月后，郭為勸陳惠湘做公關(guān)部經(jīng)理，但陳惠湘的文人情結(jié)仍在“作怪”，他對(duì)郭為直言道：“我的理想是當(dāng)個(gè)優(yōu)秀的作家，在企業(yè)只是暫時(shí)的過渡，如果我當(dāng)了經(jīng)理后不久又走了，這對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響太大了。”郭為的回答很堅(jiān)定：“聯(lián)想會(huì)改變你的！你在企業(yè)里干和你當(dāng)作家的理想并不矛盾，有一天聯(lián)想做大了，聯(lián)合國(guó)的世界筆會(huì)就會(huì)指定請(qǐng)你還不是張賢亮了！”

　　郭為說得不錯(cuò)，聯(lián)想的確改變了陳惠湘。沉浸在聯(lián)想的這幾年，讓他對(duì)企業(yè)管理與企業(yè)文化有了深入的了解與思考：“有天晚上我一個(gè)人在北京街頭散步，看見一個(gè)婦女提著聯(lián)想的手提袋，上面的廣告詞是‘聯(lián)想與你一起共創(chuàng)明天’。這句話太沒有想像力了！我頓時(shí)想起自己在筆試時(shí)沒有做好的這道題，后來一直在腦袋里琢磨，終于有一天冒出了‘人類失去聯(lián)想，世界將會(huì)怎樣’這句話。后來柳傳志肯定了它，作為聯(lián)想新的廣告語(yǔ)開始大肆宣傳。”

　　1996年，陳惠湘又私自寫了《聯(lián)想為什么》這本書：“心中有了一些想法，憋不住，想把它寫出來，當(dāng)初沒想過要發(fā)表，只是自?shī)首詷范�已。但寫到后來，感覺越來越好。書寫完后打印了兩本樣稿，一本托朋友送給了北大出版社，一本送給了柳傳志。當(dāng)時(shí)北大出版社出了本很有名的書《未來之路》，光買版稅就七八十萬，我提的條件是稿費(fèi)和版權(quán)收入不能低于這本書。書送去的第二天，北大出版社的一位副總編就約見我，答應(yīng)出版此書，保底印數(shù)是20萬，版稅為10%。不久柳傳志也跟我談了對(duì)這本書的看法，第一，這是本好書；第二，作為聯(lián)想的高級(jí)管理人員，不打一聲招呼就寫起書來，這不值得提倡；第三，如果書中沒有明顯傷害聯(lián)想的地方，我不過多地做干涉……”

　　不久，《聯(lián)想為什么》問世，仿佛一夜之間，陳惠湘隨著此書紅遍了大江南北，成了明星般的人物。