新華網廣州1月6日電(記者陳冀)記者日前從廣州市工商局獲悉，由于樂華集團不按國家“三包”規定對產品實行 保修，工商部門將對其立案查處。近日廣州市工商局已召集樂華彩電的各大經銷商并下發通知，要求商家按照誰經銷誰負責的 “三包”規定，先行為消費者維修電視機，再依法向廠家追償損失。

　　從去年9月以來，廣州市工商局12315消費者申訴舉報中心共接到電視機方面的投訴 469宗，其中近一半是投 訴廣州樂華公司不按“三包”規定為消費者維修電視機。

　　最初，樂華公司對12315中心轉去的消費者投訴還進行了部分穩妥處理。然而，從去年10月起又停止為消費者 維修電視，有的即使維修了，卻要收取零件費，不按國家規定進行免費保修，使投訴再度上升。盡管此后樂華公司在工商部門 的督促下再度作出維修承諾，卻一直沒有兌現。針對這種情況，工商部門表示，樂華公司已涉嫌違反消費者權益保護法的有關 規定。12315中心將會同有關部門對其進行立案查處，并將于近日督促樂華廠家拿出解決方法。

　　為維護消費者的權益，近日12315中心召集16家大經銷商，明確要求他們按照誰經銷誰負責的“三包”原則， 先行墊付維修費用，對符合國家規定“三包”期限(整機1年，重要部件3年)或樂華公司承諾的高于“三包”期限(整機3 年)的彩電予以保修，不得相互推諉，無理拒絕。如果不保修，則不得銷售。否則可根據情節單處或并處警告、沒收違法所得 和罰款；情節嚴重的，可責令停業整頓、吊銷營業執照。

　　樂華集團方面有關人士對此解釋說，這是部分地區的暫時問題，樂華將切實解決存在的問題，對經銷商也會按照有關 規定支付費用，另一方面也會向工商部門作出解釋。該集團有關負責人則表示，樂華有能力也有資金實力做好售后服務的事情 。據透露，樂華彩電將與集團下屬另一子公司彩星彩電公司整合售后服務資源，日前已經從彩星抽調員工來支援樂華的售后服 務工作。

　　有關部門特別提醒消費者，在購貨時務必保留“三包”憑證(發票或有效單據)，出現問題后可直接要求經銷商提出 保修，如果遭到拒絕可向工商部門投訴。(完)