本報(bào)訊��(記者葉靜 通訊員葉冠勇) 去年9月以來(lái)，廣州市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心共接到電視機(jī)方面的投訴469宗，其中近一半(近200宗)的投訴指向廣州樂(lè)華公司不按“三包”規(guī)定維修電視機(jī)！昨天，廣州市工商局召集樂(lè)華彩電的各大經(jīng)銷(xiāo)商，要求他們先行為消費(fèi)者維修電視機(jī)，并擬對(duì)廠家立案調(diào)查。

　　電視壞了沒(méi)人維修

　　廣州市工商局12315中心副主任劉煥卿介紹，去年全年接到對(duì)樂(lè)華彩電維修方面的投訴248宗，尤其去年9月以來(lái)投訴量直線飆升，這種情況在同類(lèi)行業(yè)和產(chǎn)品中十分罕見(jiàn)。投訴的內(nèi)容主要是，彩電在廠家承諾的3年保修期內(nèi)出現(xiàn)故障后，消費(fèi)者多次打電話給樂(lè)華公司售后服務(wù)中心或維修點(diǎn)要求保修，都遭到了拒絕或不同程度的拖延。

　　陳某于2001年6月買(mǎi)了一臺(tái)樂(lè)華彩電，去年10月彩電出現(xiàn)開(kāi)機(jī)后沒(méi)聲音等故障，多次打電話給樂(lè)華售后服務(wù)中心，卻一直不見(jiàn)有人來(lái)；馮某的彩電出問(wèn)題后，打電話給維修點(diǎn)，工作人員說(shuō)公司已近3個(gè)月沒(méi)發(fā)工資，他們不會(huì)派人去修理了；寧夏銀川市消協(xié)向廣州市工商部門(mén)反映，樂(lè)華公司在該市的維修點(diǎn)人去樓空……

　　商家須先維修再追償

　　昨日，12315中心召集16家大經(jīng)銷(xiāo)商，要求按照國(guó)家“三包”規(guī)定中關(guān)于“誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)三包”的原則，先行墊付維修費(fèi)用，對(duì)符合國(guó)家規(guī)定三包期限(整機(jī)1年，重要部件3年)或樂(lè)華公司承諾的高于三包期限(整機(jī)3年)的彩電予以保修，不得相互推諉，無(wú)理拒絕。如果不能保修，則不得銷(xiāo)售。否則將按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第50條第7款中的規(guī)定進(jìn)行懲處，可根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以10000元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　廣州市工商部門(mén)表示，樂(lè)華公司故意拖延或無(wú)理拒絕按國(guó)家“三包”規(guī)定履行售后服務(wù)義務(wù)，已涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定。12315中心擬會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)其進(jìn)行立案查處。

　　按照有關(guān)規(guī)定，商家出錢(qián)維修后，屬生產(chǎn)者、供貨者、修理者的責(zé)任的，可依法向其追償或按原來(lái)訂立的合同辦理。這意味著，商家可向樂(lè)華公司討回公道。