互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)歷了上市年和倒閉年之后，2002年的“原色”是什么？在我個人看來，2002年，堪稱互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“收費(fèi)元年”。有償消費(fèi)市場啟動，潛在消費(fèi)群不斷擴(kuò)大，人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴性增強(qiáng)，收費(fèi)郵箱就是一個典型例子。而消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的要求也越來越高。——263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)總裁黃明生
小夏，是個鐵桿網(wǎng)民，曾一直堅持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)最大的吸引力就是免費(fèi)的溝通方式，所以，當(dāng)收費(fèi)之風(fēng)乍起時，他好久都難平心中之氣，把263看成是罪魁禍?zhǔn)住５F(xiàn)在，他已經(jīng)習(xí)慣于把自己的付費(fèi)“妹兒”告訴大家。談到用付費(fèi)郵箱，他的感覺就一個字，“爽”，因為他不再收到莫名地址的郵件騷擾，可以隨心所欲換各種郵箱界面，而這些在免費(fèi)時代是根本連想都不敢想的。
難怪有人感嘆，IT業(yè)從不缺乏先進(jìn)技術(shù)，而是缺乏研發(fā)創(chuàng)新的動力和物質(zhì)基礎(chǔ)。
2002年以前，免費(fèi)這一互聯(lián)網(wǎng)的“原罪”一直存在，但沒有人去打破它，于是大批網(wǎng)站就在物競天擇當(dāng)中自生自滅。但2002年以來，免費(fèi)的堅冰漸漸開始消融，收費(fèi)大旗扛得理直氣壯。如今再談收費(fèi)，頗有些司空見慣的味道。
洗掉免費(fèi)“原罪”
今年3月18日，是所有中國網(wǎng)民不應(yīng)忘記的日子。這一天，263宣布，取消一千多萬免費(fèi)電子郵件，到5月21日全面升級為5元／月的收費(fèi)郵件。這一消息立即引起網(wǎng)民和同行的雙重質(zhì)疑，并直接引發(fā)了電子郵件市場新格局的形成。
令人沒想到的是，網(wǎng)絡(luò)同行很快忘記了自己當(dāng)初對263的指責(zé)，在短短幾個月之后，紛紛義無反顧地走上收費(fèi)之路。4月15日，中華網(wǎng)率先將所有級別收費(fèi)郵箱價格下調(diào)一半，并推出每年60元的普及型收費(fèi)郵箱。5月21日，21CN在京推出了收費(fèi)電子郵箱和免費(fèi)的綠色電子郵件并存的“自‘郵’行動”。隨后是新浪、搜狐……90%的服務(wù)商義無反顧地宣布開始收費(fèi)。
僅一年時間，郵件服務(wù)商的行動就從小心謹(jǐn)慎的試探，變成了大刀闊斧的行動。“郵箱收費(fèi)已經(jīng)步入入門階段”，這是服務(wù)商普遍看清楚的形勢。
收費(fèi)物有所值
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還不是非常成熟的過去，收費(fèi)服務(wù)難成大氣候，只有免費(fèi)服務(wù)才能吸引更多的人來用，同時不必承擔(dān)用戶的索賠。隨著技術(shù)的不斷成熟，供應(yīng)商有了收費(fèi)的底氣，同時，也才有了網(wǎng)民對物有所值的要求。
經(jīng)濟(jì)學(xué)人士分析說，電子郵箱從免費(fèi)到收費(fèi)絕不是一個簡單的收錢過程，它涉及了多種觀念和服務(wù)的轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)公司的收費(fèi)郵箱要真正贏得網(wǎng)民青睞，需要在客戶服務(wù)意識、產(chǎn)品設(shè)計思路等諸多方面作出調(diào)整，根據(jù)不同人士的郵件功能需求，提供多種增值服務(wù)。
很難想象，當(dāng)初眾多網(wǎng)站用便宜簡陋的PC做服務(wù)器，變成了現(xiàn)在用上千萬元的專用高性能服務(wù)器，如果沒有收費(fèi)的推動，這一切都是難以解釋的。
但用戶的需求永無止境，短短的幾個月，供應(yīng)商就要拿出新的誘惑。263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)5月份剛提出“電信級服務(wù)”，12月份就又推出“五重凈化”的反垃圾措施。“這一切，在免費(fèi)時代是不可想象的。”263集團(tuán)總裁黃明生的話說得很實在。
從中不難看出，收費(fèi)之后，壓力使供應(yīng)商強(qiáng)迫自己不斷否定過去，頻頻出擊，誠惶誠恐地改善著用戶的使用體驗，與免費(fèi)服務(wù)時的“施舍”心態(tài)截然不同。
網(wǎng)站廣開財源
其實，絕不僅僅是收費(fèi)郵件，現(xiàn)在網(wǎng)站的收費(fèi)服務(wù)項目越來越多，用挖空心思來形容絲毫不過分。個人主頁、校友錄、分類搜索廣告等等不勝枚舉。特別是手機(jī)短信，為了這種典型的中國特色的溝通方式，成了眾多網(wǎng)站的重要收入來源。以TOM網(wǎng)站為例，其短信收入從去年11月的僅6000元收入增長到今年11月的1370萬元毛利，并有望在第四季度宣布贏利。就這樣，做好一個頻道，“拯救”一個網(wǎng)站的奇跡就這樣出現(xiàn)了。全球知名網(wǎng)站雅虎為了擴(kuò)展其收費(fèi)業(yè)務(wù)，于美國當(dāng)?shù)貢r間12月17日宣布，推出一項收費(fèi)查看美聯(lián)社過往新聞的業(yè)務(wù)。
正因為在摸索中找到了各自贏利的模式，2002年，在這收費(fèi)元年，新浪實現(xiàn)了運(yùn)營正現(xiàn)金流，搜狐則實現(xiàn)了全面贏利，網(wǎng)易在實現(xiàn)了小額全面贏利之后，雖然在此后的一個季度，因為報表造假被罰一次性補(bǔ)償金而重新虧損，但在美國股市上卻一路領(lǐng)漲，成為中國概念股中股價最高的網(wǎng)站。收費(fèi)元年對中國的網(wǎng)站繼續(xù)健康發(fā)展意義重大，讓它們及時擺脫了彈盡糧絕的“滅頂之災(zāi)”。美國當(dāng)?shù)貢r間12月18日，美國股市收盤，納斯達(dá)克綜合指數(shù)收報于1392.04點，下跌了8.29點，但中國概念股卻逆市大幅上揚(yáng)。其中搜狐、亞信、新浪、網(wǎng)易股價的上漲幅度分列納斯達(dá)克當(dāng)日漲幅第五、第六、第七和第十。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，經(jīng)過挫折和打擊，泡沫破滅之后的中國網(wǎng)站已經(jīng)擺脫了惟國外巨頭的“馬首”是瞻的局面。信報記者賀文華
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