2002年,是中國入世后的第一年。對于中國金融業而言,入世是一次難得的機遇和嚴峻的挑戰,中國金融業很多 深刻的變化,就從入世這一天悄然開始。

　　君子得時如水。2002年,在素有國際金融中心之稱的上海,中國的商業銀行在機遇和挑戰面前并沒有等待,而是 奮力前進。他們面對世界經濟的大舞臺,從容地展現著自己獨特的魅力。

　　2002年9月3日,中共上海市委機關報《解放日報》在經濟新聞版頭條位置刊發了一條題為《中國″入世″效應 顯現》的綜述,被各大媒體廣泛轉載。文章說:″中國加入世貿后的八個月間,上海銀行業的競爭步伐明顯加快…….民生銀 行上海分行無疑是這一階段的贏家,今年以來,民生銀行先后在上海推出了買方付息票據貼現業務、銀行信貸資產轉讓業務、 個人委托貸款業務等彌補市場空白的產品,其上半年的信貸增長量也一躍而居全市中資銀行首列。″

　　2002年,是民生銀行上海分行第二個五年的頭一年,也是發展最快的一年:截止2002年11月30日,上海 分行總資產達到460億元,比年初增加169億元,增長58.1%；存款余額達到336.5億元,比年初增加127億 元,增長60.7%；貸款余額達到216.8億元,比年初增加95.4億元,增長78.6%；不良資產率僅為1.41 %,較年初下降0.42個百分點。各項主要業務指標均走在滬上股份制商業銀行前列。

　　同時,企業文化建設也碩果累累:2002年,在上海市金融工委組織的″上海市銀行業員工業務技術比賽″中,民 生銀行上海分行囊括所有項目的第一名,并獲團體總分第一,上海分行選手包攬點鈔項目前三名,定期儲蓄開戶項目前兩名, 外幣兌換項目的第一名和第二名,創造了滬上金融業的新記錄；2002年,經過長達半年的反復檢查和評比,中國民生銀行 上海分行在上海市公安局治安總隊會同中國人民銀行上海分行等有關部門組織的全市19家中資銀行的3000多家營業網點 中安全防范檢查競賽中脫穎而出,一舉奪得全市銀行安全防范競賽6項一等獎；2002年,上海分行還在總行第二屆運動會 上,獲得團體總分第一名,在總行業務技能比賽中榮獲團體第二名,在人行上海分行組織的″上海市銀行業人民幣反假比賽″ 中獲團體總分第三名。2002年,分行先后舉辦了″十六大學習報告會″、″新產品演示會″、″第二屆運動會″、″分行 第五屆業務技能比賽″、″民生女性風采評選″等活動,受到各級領導和社會各界普遍好評。該行團委還被中央金融團工委授 予″全國金融系統五四紅旗團委″的榮譽稱號,在全國民生系統和上海市金融系統分行級團委中是唯一一家。

　　2002年,民生銀行上海分行取得健康快速發展的關鍵何在?用該行邵平行長的話講,就是:以產品創新拓展市場 ,以優質服務贏得客戶,以機制創新調動員工積極性,以培育高素質員工隊伍創一流業績。"

　　民生人"把建立一流現代化商業銀行,當作一份崇高的事業和一份沉重的責任

　　作為中國第一家以民營企業為主投資的股份制商業銀行,作為中國金融改革的試驗田,民生人深知肩上的份量:民生 銀行的成立,熔鑄著黨和國家領導人的殷切希望和關注。從民生銀行上海分行籌建起,上海市政府和人民銀行上海分行的領導 就給予了熱情關懷和大力支持。上海市社會各界也注視著這家上海銀行同業中年輕的一員。自上海分行成立后,中國民生銀行 德高望重的經叔平董事長,多次到上海分行調查研究,與基層員工共商民生發展大計。上海分行每到關鍵時刻,經叔平董事長 和總行領導班子都給予了具體指導和熱情支持,并經常告誡大家:一定要遵循科學規律來辦銀行,以國際商業銀行操作規范來 運作。

　　領導的關懷,社會的關注,為民生銀行上海分行的建設和發展指明了方向,提供了保障。建行以來,分行領導層始終 堅持經叔平董事長36字辦行思想和總行經營方針,堅持依法合規經營,發揮″新銀行、新機制″的優勢,各項業務得到了迅 猛發展,在上海金融界展現了獨特的魅力,創造了多項第一的紀錄,在大上海樹立起″民生″品牌。分行成立六年來,累計向 上海各類工商企業發放貸款達464.81億元,累計實現利潤7.5億元,上繳各項稅收3.2億元,為上海的發展做出了 積極的貢獻。

　　一些國外金融機構在考察了上海分行后得出的一致結論是:民生銀行在觀念和管理上符合國際規范,民生的體制和運 作機制有很大的競爭優勢。

　　民生人將創新作為立行之本,在大上海樹立了"創新領先型銀行"的品牌

　　20世紀90年代初,中國改革開放的總設計師鄧小平曾在上海說道:″金融很重要,是現代經濟的核心。″″中國 在金融方面取得國際地位,首先要靠上海。″偉大的老人用樸實明白的語言,揭示了上海建設現代化國際金融中心的意義。

　　上海沒有辜負老人的期望。上海的金融事業崛起風華,上海國際金融中心的藍圖,在流金溢彩的黃浦江兩岸悄然展開 。

　　有人曾說:給上海一個支點,上海能還給世界一個驚喜。民生銀行上海分行全體員工說:給我們一個支點,我們會用 勤奮、智慧和汗水還給上海一個″奇跡″。

　　面對上海金融市場不斷變化的金融需求和激烈的競爭壓力,近兩年來,中國民生銀行先后舉辦過三次全行性創新工作 會議,并成立了由行長掛帥的創新委員會,制定了業務創新相關管理辦法,提出了″加大創新力度″的發展思路,建立了以″ 機制創新、產品創新、營銷創新″為要素的創新體系,形成了濃厚的業務創新氛圍,成為該行核心競爭力的支柱。

　　為有源頭活水來。圍繞辦一流現代商業銀行的目標,上海分行加強管理創新,完善各項機制建設,建立健全了員工激 勵和約束機制,努力使全行管理工作做到科學化、規范化、標準化、程序化和電子化,以管理創新為發展提供了不竭的動力。

　　該行是滬上金融同業中較早開展制度創新的銀行之一:他們最早推出了獨具特色的信貸獨立評審體制；最早推行了以 全員考核、實行末位淘汰為特色的《全面考核辦法》；最早實行了以信貸管理專業化為特色的《信貸主管考核管理辦法》；最 早推出并兌現了以虛擬利潤為核心的《市場人員考核激勵辦法》,極大地激勵了市場人員的積極性；最早設立了以支行營業部 主任委派制為特色的《會計經理管理辦法》。他們還較早設立了放款中心,有效控制了放款環節的風險,加強了信貸檔案的管 理和貸后檢查；第一家實行了信貸主管制度,推出了《信貸主管管理辦法》,實現了授信隊伍專業化的目標；推出了《管理制 度范本》、《內部控制制度》、《業務風險管理手冊》,涵蓋了內控體系所有環節。他們還建立了授信安全港,將授信工作由 單一品種授信的粗放式經營向綜合性、深加工、多元化服務的集約化經營轉變；加強了對客戶經理的動態監控,設立了授信預 警系統；加強資產質量考核,實行不良資產″買單制″；制定并實施了《工作落實規則》；全面實行限時工作制；編制了全行 各崗位職位說明書。

　　金融產品創新是衡量一家銀行綜合實力以及快速反應能力的重要指標。作為金融中心的上海,一直是中外資銀行投放 新產品的首選武器試驗場,這個金融產品如果在上海市場上一炮打響就很快會在全國推廣。民生銀行上海分行依托總行全新的 科技平臺,堅持以市場規律為標尺,以客戶需求為準星,積極推出了一系列具有個性化、迎合市場需求、貼合客戶需求的金融 新品,真正提高銀行對客戶的″吸引力″。2002年,他們連續推出了買方付息票據、保理業務、信貸資產轉讓、民生集團 網、外匯理財、″安全帳戶″--帳戶信息即時通、個人委托貸款、外匯票據買斷、″民生●家園″金融計劃、外匯結算″實 時通″等9項個性化金融新品,多次掀起市場熱潮,并填補了國內市場空白。

　　在公司業務上,他們以買方付息票據、集團網、應收帳款保理等新業務品種為龍頭,帶動其它對公業務的開展。他們 在第一時間把新業務信息傳達到每一位市場人員,快速鎖定優質目標客戶,成功開發了東方航空、上海石化、中海集團、中石 化華東公司、中遠匯麗、寶鋼益昌薄板、浦東航空油料、上海燃氣、住總物資等一大批實力雄厚的優質企業；在國際業務上, 分行大力推廣了″外匯結算實時通″系統,拉動了外匯結算量的增長。該行還針對美元連續降息造成美元貸款利率相對人民幣 貸款利率低的情況,及時向市場推出了遠期信用證項下進口融資產品,即:外匯遠期票據回購業務。該產品為客戶有效地降低 了成本,受到市場的熱烈歡迎；在同業業務上,分行利用″外匯理財″、″代理保險″等業務打開市場缺口,使上半年同業存 款增長82%、代理保費完成進度計劃900%；在個人業務上,分行以民生卡、″安全帳戶″--帳戶信息即時通、個人委 托貸款、外匯票據買斷、″民生●家園″金融計劃為平臺,將″銀證通″與GPRS技術相結合,開發出″移動銀證通″,成 為國內首家推出的真正意義上的手機炒股業務；開發了民生卡辦理各類福利彩票投注的產品。這些為客戶度身定做的產品贏得 了市場。截止11月末,″民生卡″的發卡量已超過118萬張,在上海股份制商業銀行中名列第二,增長率名列第一。

　　在加大新品研發的同時,民生銀行上海分行在營銷上狠下功夫,整合營銷資源,擴大營銷成果,動員全行力量迅速搶 占市場,確保產品開發一個,成功一個,努力實現規模效益和深度效益雙豐收。為此,分行成立了以行長為組長,主管市場業 務的副行長為副組長,主要業務部門總經理為成員的營銷委員會,在詳細分析市場的基礎上,將公司業務、票據業務營銷的目 標客戶進行了鎖定,實施以客戶為導向的營銷策略。即:首先考慮這個產品能否給客戶帶來便利,能否為客戶節約成本,為企 業提供整套產品服務方案,實施網上、網下、實體、虛擬、自助銀行多路并進。其次主動引導客戶的需求,并根據客戶的個性 化需要,量身定做金融產品。他們還做好產品整合和營銷整合,將目前已有的產品進行整合包裝,組成產品″大禮包″,進行 批量銷售和交叉銷售,各業務部門和支行協同作戰,進行團隊營銷和聯動營銷,增加對單一客戶的銷售品種,降低銷售成本, 挖掘深度效益。

　　這是一次該行市場人員對一個大型外資企業的一次陌生拜訪。在此之前,該行已成立了針對該企業的營銷攻關小組, 對該企業的情況進行了全面摸底,撰寫了詳細的金融服務建議書。拜訪中,幾名市場人員有的負責向客戶發放金融服務建議書 并進行現場說明,有的負責為客戶進行電腦演示。拜訪結束時,該企業的外籍財務總監認為民生市場人員的營銷水平已達到了 相當的水準,并表示將進一步認真研讀民生銀行的金融服務建議書。不久,從該企業傳來消息:全面接受民生銀行的金融服務 建議方案,并希望盡快與民生銀行上海分行簽定全面合作協議。

　　在上海分行,分行領導的手機號碼和電子郵箱地址是向所有市場人員公開的。一有營銷難題,市場人員可以直接請行 領導出面直接與客戶進行交流。為了在市場競爭中立于不敗之地,該行實施了″總分支行聯動營銷戰略″,對市場資源施行合 理配置,達到資源共享。他們規定:一旦支行在市場開拓中提出需要,上級有關部門必須立即拿出解決方案,使客戶在面對一 名支行市場人員時,等于面對民生銀行的分行和總行。對此,該行市場人員深有體會地說:″我們在對客戶進行營銷時腰桿是 硬的,因為我們知道自己的背后站著總行和分行的各級領導和各個部門。一旦業務營銷前臺有需要,我們就可以象戰斗中呼叫 炮火支援一樣,要求分行甚至總行有關部門到場指導和操作,提供強有力的后臺支撐。″在營銷上海市城市建設重點工程-- 軌道交通M8線過程中,一個支行無法解決客戶提出的所有要求,分行便協調由三個支行共同完成；凡是碰到技術上的難題, 分行和總行都能及時派出人員在第一時間趕到談判一線；民生銀行總行領導多次專程從北京飛赴上海進行現場營銷,收到了極 好的效果。創新極大地促進了該行自身發展:2002年,上海分行優質客戶占比有了大幅度的提高,資產規模、存貸款規模 和增長幅度均走在了上海股份制商業銀行的前列,資產質量繼續在上海同業中保持領先。在銀行林立的上海灘創造了″民生速 度″,樹立了″創新領先型″的民生品牌,引起了社會各界的關注。

　　民生人把人才資源拓展與市場拓展放在同等重要的位置上考慮,鍛造一支積極高效的員工隊伍是"民生"實現可持續 發展的基礎

　　″干事創業關鍵靠人才。要發揮民生銀行＇新銀行、新體制＇的優勢,必須有一流的員工隊伍作保證″--民生銀行 上海分行行長邵平如是說。

　　有容乃大,海納百川。面對加入WTO后給中國金融業帶來的挑戰,人才的引進和培養已日益成為民生銀行生存和發 展的重要因素之一。作為上海銀行同業中年輕的一員,隨著業務的不斷發展,民生銀行上海分行積極在全社會吸納人才,員工 數量從開業初期的60多名增加到目前的700多名,其中不乏來自全國各地的行業內佼佼者。32歲的博士生小楊是去年1 0月從一個實力雄厚的同業加盟民生銀行上海分行的。說起到″民生″工作的原因,他坦言:″論實力,＇民生＇不如原來的 單位；論待遇,＇民生＇也比外資企業低一些,但＇民生＇是中國自己的品牌,是中國金融改革的實驗田,是＇民生＇的勃勃 生機和活力吸引了我,我為成為＇新銀行、新體制＇中的一員感到自豪。″小楊來到″民生″后,人事部門根據他的專業特長 ,立即安排他負責籌建新支行,今年5月末,新支行開業存款就突破5個億,開業三個月,存款規模突破10個億。從其他商 業銀行加盟民生的閔行支行行長,率領他的不足20人的營銷團隊,在第一個完整財務年度實現稅后利潤2508萬元,人均 創利139.33萬元。民生銀行的口碑和上海優越的經濟和地理環境,吸引全國各地的金融人才加盟民生,目前,上海分行 管理部門的總經理中,來自上海以外的干部達到38%,分行管理部門副總經理以上的干部擁有碩士以上學歷的占一半以上。

　　為構建營銷團隊,分行人力資源部在政策上對一線支行進行政策傾斜,打破機構編制、人員編制和職務編制限制,將 引進市場人員的自主權下放到所屬支行,并按照支行業務需要設置市場部門,積極鼓勵支行引進市場人才。該行還從滿足客戶 需求出發,全面優化了業務流程,從服務客戶的角度從組機構功能,調整充實人員。

　　說到民生銀行上海分行的″人才觀″,該行領導有這樣一個共識:″一個銀行,不僅要多創利潤,而且還要多出人才 。人才不僅要靠引進,更要靠培養。鍛造一支積極、高效的員工隊伍是民生銀行實現可持續發展的基礎。″并作為班子任期內 的主要目標責任之一,真抓實干、齊抓共管,著力打造一個能凝聚人才、培育人才、使人才脫穎而出的機制。他們建立了較為 完善的人才培養機制和《行內公開競聘制度》,使每個員工在自己的業務崗位不斷得到終身式、持久性的培訓。分行還不斷選 送優秀員工和高級管理人員到國外交流學習。目前,已先后已有近百人次的干部員工分赴香港、新加坡、美國、英國、法國、 意大利等國家和地區培訓學習。僅2002年,該行員工在職培訓已達2800多人次,平均每人培訓了4次,并選派30多 名優秀干部員工分期分批出國接受培訓。現在,一批年輕化、專業化、復合型的干部,通過各級不同崗位的鍛煉,已迅速成長 起來,同時也為″民生″的快速發展提供了的動力。

　　企業的發展離不開先進的文化。在當今社會生活中利益驅動作用增大,存在著員工實現個人利益與弘揚無私奉獻精神 、提高生活水平與保持艱苦創業作風、追求利益最大化與全心全意為人民服務之間的矛盾。為此,民生銀行上海分行在積極開 拓業務的同時,下大力以″誠信″的企業文化熔鑄″民生團隊″健康向上的品格,努力營造″精誠所至、金石為開″的企業精 神,培養員工″誠信為本″的職業道德,在全行形成講學習、講政治、講正氣的良好氛圍；形成自覺抵制腐朽思想文化侵蝕的 良好氛圍；形成努力提高社會責任感,發揚無私奉獻精神的良好氛圍。每當新行員入行,行領導和有關部門都要對他們專門進 行愛國奉獻、愛崗敬業、艱苦創業教育。他們還定期組織員工開展崗位練兵和各類勞動競賽、運動會和聯誼、書法、攝影、歌 唱等活動,并制定和實施了員工行為規范,明確規定了員工的形象規范、禮儀規范、業務規范和文明用語規范。行里每年都要 進行員工培訓、舉行演講報告會等活動,積極參與社會公益事業,培養員工的社會責任感和奉獻精神。

　　為了抵制拜金主義、享樂主義、個人主義等腐朽思想思想文化對員工的侵蝕,防止發生各類違法經營和違紀行為,使 ″民生人″都成為廉潔從業、合規經營的模范。分行與各行部一把手簽定了″廉政責任狀″。分行紀檢、監察、人事等職能部 門按照分行領導的要求,切實加強了對各部門廉政建設的教育、監督、檢查,增強了內部監控力度。同時,該行還定期組織召 開民主生活會和專題組織生活會,開展批評與自我批評,在全行員工中廣泛開展廉潔從業教育,提倡艱苦奮斗,強調防微杜漸 ,使每個員工自覺筑起抵御腐朽思想侵蝕的思想防線。2002年9月18日,中國民生銀行上海分行全體員工在行長邵平的 帶領下,舉行了莊嚴的誠信宣誓儀式。宣誓儀式結束后,分行還邀請了上海市反貪局有關負責同志為全行員工做了警示教育報 告。經過幾年的不懈努力,誠信、廉潔在上海民生人中已蔚然成風。

　　民生人以"銀行的產品就是服務"為理念,將"人性化服務"滲透到每項金融產品中去

　　入世后,面對國有銀行和外資銀行的競爭壓力,一些股份制商業銀行積極應對,發揮各自優勢,紛紛推出迎合市場需 求的金融新品。他們認為:銀行的產品就是服務,銀行的差異化也體現在服務上。要站在盡量滿足客戶需求的角度設計具有個 性化的產品。只有使客戶的利益最大化,才能真正提高客戶的″忠誠度″。民生銀行堅持″以人為本″的經營理念,將″人性 化服務″滲透到每項金融產品中去。下面,就是幾個發生在民生銀行上海分行的小故事。

　　故事一:陸小姐是某貿易公司的財務人員。每天去銀行查詢貨款到帳情況要消耗她不少的精力。于是,她經朋友介紹 ,到民生銀行開通了″安全帳戶″功能。從此,她每日都通過手機短信了解到公司帳戶內當日的應付款是否已經匯出,應收款 是否已到帳,帳戶發生額多少,余額還有多少等內容,免除了奔波銀行的煩瑣。同時,只要她的工資到帳、存款、取款、轉帳 、貸款到期通知、按揭貸款欠款通知,就能立即通過手機以短信形式顯示相應的信息。

　　故事二:高考揭榜,錢女士有喜有憂:喜的是兒子榜上有名；憂的是外地的駐校生活,″寶貝兒″第一次離開父母, 沒有了″人盯人防守″,別染上了花錢大手大腳的毛病。解人心思的丈夫回家,掏出兩張″民生卡借記″說:″往后,我們用 它作為兒子的＇電子錢包＇。″看著錢女士不解的眼光,他接著說:″這是兩張民生卡,這張卡是我的工資卡,你拿著。這張 卡是兒子的教育卡,我們每月從工資卡上劃出600元錢到教育卡上,而借記卡是不能透支的,不就教會兒子用錢了嗎。″錢 女士還心存疑慮地問:″又是取錢,又是匯款,兒子還要取錢存錢,我們麻煩事小,耽誤了兒子的功課怎么辦。″″不麻煩, 我們劃錢只要在門口民生的24小時自助銀行里的ATM機上撳撳按鍵,兒子的卡上同時就可以收到錢。在全國通存通兌,消 費全國聯網。而且這項服務還是免費的。″于是,錢女士第二天就高高興興地辦理了民生卡業務。

　　故事三:張媽媽是個老股民,也是″民生卡銀證通″的老用戶。她覺得″民生卡銀證通″對她特合適:投資證券的資 金直接存在銀行,滬深兩市的A股、B股、債券和基金的買賣都可在民生卡活期帳戶內直接進行,省卻了″銀證轉帳″資金劃 轉的繁瑣；不受券商營業時間的限制,24小時靈活使用,即可以帶孫子又可以炒股；年紀大了,經不起太復雜的事情,而″ 民生卡銀證通″通過直線電話53857085進行證券交易,而不是打電話銀行進行選擇后才能進行證券交易,復雜的事情 銀行都給辦了；特別是″民生卡銀證通″可以開通長達30日的預約委托功能,和老伴出去旅游一個月都不怕；民生銀行還為 她代辦滬A、深A、滬B、深B的股東帳戶卡,A股、B股同時可開通,賺錢可以全方位。