2002-12-264:10:25□王大江

　　 日前北京市工商局對元旦、春節兩節期間市場上商場宣傳情況進行了專項整治。12月23日北京海淀工 商分局經濟檢查科對位于航天橋附近的國美電器西三環店，涉嫌虛假宣傳的行為進行了檢查。2002年以來，海淀工商分局 加大了《反不正當競爭法》的實際執法運用，對家樂福方圓店、蘇寧電器聯想橋店、國美電器西三環店等處虛假宣傳、誤導消 費

的行為進行了處理。相關案例家樂福“找到最便宜，退回兩倍差價”8月下旬，海淀工商分局對家樂福超市方圓店虛假宣傳 誤導消費行為進行查處。位于首體附近的家樂福方圓店，在其店堂的正中有著非常顯著的廣告“找到更便宜，退回兩倍差價�� ，工商行政人員費了一番周折在隱蔽的存包處拐角發現了具體的實施細則，一般的消費者如果不是真正去實施退賠的要求的話 ，是很難發現的。在當時的隨機采訪過程中，只有十分之一的消費者知道有實施的細則。諸多的附加限制性條件讓消費者望而 卻步。具體條件如下：首先，在“找到更便宜，退回兩倍差價�够顒又校�進行比較的商場必須是西城、東城、崇文、宣武、豐 臺、朝陽、海淀區的大型超市，營業面積還要在3000平方米以上；其次，比較的商品還要具有相同的品牌、品名、型號、 條碼、規格、配置及產地，且每種商品僅限3件，每張購物小票僅可退還一次差價。最后，消費者還要向店方出示比較商場及 本店的購物小票和明細發票，也就是說顧客要在比較商場獲得發票或小票后(通過購買或其他手段)，才有可能得到該店退還 的兩倍差價。此外在實施細則里，店方特意強調大宗購物不參加此次活動，而大宗購物在該店是指價格3000元以上，需店 方送貨的商品。蘇寧電器“3300元禮金套券大放送”10月1日，蘇寧電器連鎖聯想橋店開業。“國慶期間黃金周，購物 滿意在蘇寧�沟男麄鲝V告見諸報端，蘇寧重點推出“3300元禮金套券大放送�够顒印Ｈ绻�仔細觀察花花綠綠的禮金套券宣 傳書，就會發現原來商場把商品按可優惠的價格分為16大類，比如憑此券購冰箱可優惠100元；購洗衣機優惠60元，如 此等等，而所謂的3300元禮金套券就是所有可優惠價格之和即100＋60＋……，也就是說哪位顧客真想拿到這貨真價 實的3300元，就得購買熱水器、消毒柜、微波爐、彩電、空調等16類商品，其總額早已過數萬。單價商品限用一張，不 兌現，不找零，驚爆、特惠機型不使用本券，有效期10月1～7日，逾期作廢。國美電器“先提價，后優惠�乖�12月20 日的《北京晚報》等媒體上，國美電器聲稱：十六年大慶期間為回報消費者，十店全場特惠，降幅10％-50％，有效期2 1～23日。執法人員在檢查中發現，該店的做法是：先漲價10％，然后再在此基礎上降10％，實際上是等于一點沒降。 此外，該商家還在特惠期限上做文章，當執法人員23日上午檢查時，該店經理卻表示23日已經截止。不少商品還有這種情 況，比如型號是263的伊萊克斯冰箱售價3299元，返500元，一件商品，兩個價簽，上面一個價簽標的是現在的價錢 ，底下一個藏起來的價簽標的是前兩天的價錢。其本質先提高商品售價，再打折讓利，返還現金。虛假宣傳的手法虛假宣傳的 手段通常為：先造勢，廣告先行是最普遍的手法。在消費者比較關注的報紙媒體上大做廣告，用一整版或至少半版的版面打廣 告，廣告語非常吸引消費者。從虛假宣傳的時間而言，一般是五一、國慶、元旦、春節等節假日或各店的店慶日、促銷活動日 等，時間段通常在十日以內。從地點而言，基本上處于三環或三環以里，交通便利，輻射面比較大。其次在價格上做文章。利 用消費者心理弱點或語言方面模棱兩可之處等，有意誘導消費者對產品產生不切實際的期望，吸引消費者到店；然后，拿出早 已安排好的該店內的活動細則、店堂廣告，且對于活動的最終解釋權在該商家。大家閨秀也會“作奸犯科”根據《中華人民共 和國消費者權益保護法》規定，消費者擁有九項權利。包括：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、結社權、 獲得有關知識權、人格權、監督權。而誤導消費侵犯的包括消費者的知情權、公平交易權、自主選擇權等。經營者實施了欺詐 行為，其行為可以是積極的作為，如發布虛假廣告、虛假信息等；也可以是虛假的不作為，如故意隱瞞真相，不予明示或公告 等。實施欺詐消費者行為的經營者侵害了國家和社會正常的市場經濟秩序，侵害了消費者的合法權益。就海淀工商分局200 2年下半年度查處的涉嫌不正當競爭的三起案例可以發現，無論是家樂福、蘇寧電器、還是國美電器，都是在京城以及全國范 圍內具有較高知名度的商家，在消費者中間具有一定的聲譽。由于我國的家電市場相對比較成熟，所以市場競爭也比較激烈， 而在商品或服務的種類和質量相同或相似的情況下，消費者總是傾向于選擇價格較低的商品或服務。正因為如此，有的經營者 存在僥幸心理，在價格上誤導消費者。也許其中一些活動中有真正為民讓利的舉措，在其中搞點小動作，也“瑕不掩瑜�埂Ｋ� 以這些商家以如此高的身價，才會搞出這些動作，想通過搞模糊概念打“擦邊球�埂＿@些商家在業界及廣大消費者中間都是有 一定知名度和美譽度的，多年成熟的商業運作已經使其具有良好的發展空間，也許是出于“錦上添花�沟脑�因，只是記得“天 下熙熙攘攘，皆為利來利往�梗�而忘卻了“消費者是上帝�惯@句老話。(26C1)