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新浪財經(jīng)訊 由“中國企業(yè)家”雜志社主辦的“2002中國企業(yè)領袖年會”于2002年12月20日在北京召開，新浪網(wǎng)為本次論壇的網(wǎng)絡支持。
《中國企業(yè)家》2002中國企業(yè)領袖年會，是中國領袖級企業(yè)家在全球化整合進程中探索自己群體個性、在企業(yè)界道德危機下探尋自己與社會關系的一次高層論壇。拒絕空洞，擯棄虛榮，這將是一次富有反思精神和前瞻思維的論壇。300位企業(yè)領袖的智慧交融，可能給中
國企業(yè)界與世界與社會的和諧共生，帶來長久的影響。
以下為中國網(wǎng)絡通信有限公司總裁田溯寧先生的發(fā)言全文：
主持人：下面有請中國網(wǎng)絡通信有限公司總裁田溯寧先生。
田溯寧：謝謝各位朋友，今天想跟大家交流一個話題，就是怎么用數(shù)字化來管理企業(yè)。數(shù)字化這個話題可能不是我們說模擬信號到數(shù)字化。而是我們探討了整個企業(yè)在我們今天發(fā)展的階段，已經(jīng)很快從一個創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)到了一個要管理階段的企業(yè)。我們的市場經(jīng)濟也在非常短的時間內(nèi)，從創(chuàng)造性為主，到了依靠高科技管理的企業(yè)。而在這個階段，我非常強調(diào)用數(shù)字對企業(yè)進行管理。為什么這樣說呢？
第一點我們要用數(shù)字化管理企業(yè)最重要的原因就是企業(yè)的規(guī)模。當企業(yè)只有幾十個人或者幾百個人的時候，公司管理層可以認識公司每個部門的經(jīng)理，可以在心里記住公司的主要收入、成本和費用。但是當公司發(fā)展到幾千人、上萬人，當公司的地點已不僅僅在一個地方，而分布全國各個地方，當產(chǎn)品不是單獨的產(chǎn)品，而是變成多種產(chǎn)品，這種情況唯一可以使我們衡量，實時知道企業(yè)經(jīng)營狀況的東西就是數(shù)字。我印象非常深的一句話，說企業(yè)經(jīng)營者最重要的一件事就是做決策，而我們決策的質(zhì)量不可能超過我們信息的質(zhì)量，而信息的質(zhì)量又不可能超過數(shù)據(jù)的質(zhì)量，因為決策來源于信息，信息來源于數(shù)據(jù)，所以數(shù)字化的管理概念，對于我們這樣一個規(guī)模性的企業(yè)，我認為非常重要。所以當企業(yè)有一定規(guī)模的情況下，當我們面對的是更廣泛的產(chǎn)品線，更復雜的客戶群，更廣闊的地理區(qū)域，企業(yè)規(guī)模的發(fā)展，要求我們管理要走向數(shù)字化。
第二點，為什么在這個階段，在一個管理型成長的階段數(shù)字化非常重要呢？我認為我們的經(jīng)營戰(zhàn)略需要數(shù)字化來檢驗。我們經(jīng)常面對著很多商業(yè)機會，尤其在中國，我們面對著不斷高速成長的每年8%在有些行業(yè)里甚至20%以上的成長。我們面對著不斷變化的經(jīng)營環(huán)境，今年中國進入了WTO，這些變化都迫使企業(yè)不斷調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略。但是我們怎么知道一個經(jīng)營戰(zhàn)略究竟是有效還是無效呢？我們怎么在諸多的戰(zhàn)略中選擇出最適合我們發(fā)展的戰(zhàn)略呢？我認為最重要的方法和手段就是把一個戰(zhàn)略細化到一個可以管理、判斷的模型。我經(jīng)常聽到一個句話，叫做一個心中，兩個基本點。
我們在經(jīng)營中經(jīng)常可以看到很多主意，我們要進入A市場，B客戶群，但這些看似宏觀的戰(zhàn)略，當我們看成一個收入的模型，細化成市場占有率，在這個占有率中我們的目標客戶，當我們把其所有的產(chǎn)品定量為價格，成本、費用的時候，我們往往發(fā)現(xiàn)一個看起來或者聽起來非常激動人心的戰(zhàn)略，往往并沒有達到我們所預期的規(guī)模。或者說我們預期的戰(zhàn)略要投入的資源超過我們資金的承受能力，或者超過我們資本的價值。所以說一個優(yōu)秀的戰(zhàn)略，所以一個戰(zhàn)略，沒有變成成長、費用、占有率這樣一系列的數(shù)字，我們沒有辦法檢驗這個戰(zhàn)略是對還是錯。我在所有經(jīng)營中感覺最大的教訓，是大量企業(yè)存在的問題不是機會太少，而是機會太多了。因為我們沒有辦法把握這樣的機會，認為所有的機會和戰(zhàn)略的調(diào)整都會給我們帶來更大的發(fā)展，問題是我們沒有辦法用一個數(shù)字的辦法把戰(zhàn)略細化。當戰(zhàn)略不能細化、數(shù)字化的時候，我們就沒有辦法在一個復雜的市場情況下，找一個判斷戰(zhàn)略的標準。所以第二點我認為要想經(jīng)營戰(zhàn)略的實施，經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇需要一個數(shù)字化的過程。
第三點我們今天企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，很難靠自己的經(jīng)濟來成長。今天中國企業(yè)最大的特征是高速成長，而這里最需要的就是資金，資金來源于外部的投資者。當我們跟外部的投資者進行溝通的時候，我們怎樣跟不同的投資人尋求一種共同的語言？我們不可能希望所有的投資者無論是機構投資者還是個人投資者像我們一樣了解我們的行業(yè)。所以說我們要想和投資人尋求一種溝通的共同語言，最好的東西也是數(shù)字。投資人可能并不了解IT電話、程控電話、數(shù)據(jù)中心，但是投資人要看到的是收入、收入的程度、利潤、市場占有率、利潤的成長、投資的回報、資產(chǎn)的回報，資本的回報。所以我講如果想尋求資本市場的溝通，獲得企業(yè)發(fā)展源源不斷的資金我們需要數(shù)字，需要數(shù)字來管理、溝通，我們的企業(yè)需要把經(jīng)營行為通過一系列的被全世界投資人看得懂的語言來表達。這里還是一句話，就是數(shù)字化。
第四點當我們企業(yè)戰(zhàn)略確定了，規(guī)模也大了，拿到了優(yōu)秀的資金，最缺乏的就是優(yōu)秀管理人員，能把我們獲得的資金，通過我們的經(jīng)營給投資人應有的回報，但我們?nèi)绾芜x擇優(yōu)秀的管理人才？當企業(yè)經(jīng)營規(guī)模達到一定的程度，你已經(jīng)不可能去發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)營者。因為我們在企業(yè)成長中會看到老人和新人的矛盾，會看到一些熟悉的人和不熟悉的人，有些人你喜歡，容易溝通，有些人你甚至可能不認識，我想說的是我們怎樣在一個規(guī)模化的企業(yè)中能有一套平等的衡量人的辦法呢？我們經(jīng)常想在什么樣的場合，什么樣的環(huán)境中，最能夠使人才脫穎而出？可能就是竟技場，在竟技場上無論你是白人、黑人、東方人還是西方人，只要你能帶某個競技場合下，在固定的條件下打破這個指標。一個統(tǒng)一的度量衡，無論這個人的背景、出身都可以被認可。企業(yè)對人管理最核心的問題，就是在這個過程中創(chuàng)造一個公平的環(huán)境。中國古話都說人怕不均，怎樣在這樣一個均衡的崗位上每個人都交出一個客觀、公平的成績單？不在乎他來公司的時間長短，能否以統(tǒng)一的標準使管理人才脫穎而出？要實現(xiàn)這樣的目的有沒有別的辦法？我認為只有靠數(shù)字化的衡量指標。我們現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營都談KPI，以業(yè)績的評分卡進行業(yè)績的衡量，我們對銷售人員有銷售的評分卡，對市場人員有市場的評分卡，我們對管理者的選擇在這里有沒有定量的指標？兩周前我們參加了一家咨詢公司對網(wǎng)通公司184個管理者領導能力的測評，實際上發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)在的管理行為科學方面都是可以定量化的，我們過去認為不能定量化的東西，現(xiàn)在都可以定量化。在這個培訓中，我也是第一次經(jīng)歷到，他把管理者的類型分為權威性的管理、強制性管理、輔導性管理、領跑性管理、民主化管理等等，把管理者的動機分為影響力動機、親和力動機、成績動機，把你是否愿意在組織氣氛中又分類為明確性、團隊精神、認可程度等等。所有這些東西都通過各種上下平級的打分進行量化。
現(xiàn)在我想跟大家交流的是，我們今天的管理科學，給我們不僅僅是成績單上有非常好的KPI，在組織的管理上也完全可以量化。而這樣的量化指標不見得可以百分之百反映當前的過程，但總比我們憑拍腦袋、靠經(jīng)驗、靠交流、靠感覺客觀得多。尤其作為我們的傳統(tǒng)文化中沒有數(shù)字化的文化，我們更多是靠感覺。但今天競爭已從粗放型競爭變?yōu)榫毣瘢瑢芾碚叩囊螅彩菑拇址诺姆绞剑蟹浅６嗟闹饕猓颐半U的情況下，到了管理階段。這里有一個非常重要的方式，即以數(shù)目方式管理企業(yè)，這不見得是最客觀的，但卻是現(xiàn)在企業(yè)管理最有效的方法。因為企業(yè)現(xiàn)在規(guī)模大了，要了解企業(yè)實時的經(jīng)營情況要靠數(shù)字。因為我們有太多的戰(zhàn)略選擇，有新的機會，數(shù)字模式管理方法給了我們這樣一個對戰(zhàn)略鑒定、檢驗的標準。我們企業(yè)要在各種渠道融資，而且融到最便宜的資本，無論是銀行、債券市場還是股票市場，無論是國內(nèi)還是國外，數(shù)字化的東西給我們所有交流者一種交流的語言。
我們要在管理過程中不斷選拔優(yōu)秀的人才，而選拔優(yōu)秀人才最重要的是客觀的挑戰(zhàn)，就是說我們需要一個客觀的成績單，一個統(tǒng)一的度量衡來衡量所有人。數(shù)字化管理給了我們最接近、精確的手段。所以我覺得我們整個企業(yè)，當現(xiàn)在整個市場經(jīng)濟在從一個創(chuàng)造性為主的經(jīng)濟，到一個管理為主的經(jīng)過的過程中，數(shù)目經(jīng)營方式，應該是我們中國企業(yè)家影響補上，而且應該認真去學習的最重要的課。只有心中有數(shù)目，我們才能運籌帷幄、決勝千里，達到我們追求的把企業(yè)做大做強做成一個世界級水準的企業(yè)的境界。謝謝大家。
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