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劉輝
對于大多數現代人來說，網上購物的經歷已經不是什么新鮮事了。B2C電子商務的發展雖然一波三折，但它卻從來沒有離開過人們的視線。
經過多少投資者和經營者的不斷努力，今天的電子商務已經走出了舉步維艱的生存期
，開始了欣欣向榮的發展期。在人們的印象里，許多網上商城都在產品價格上大做文章，尤其是一些圖書和VCD的價格，確實很有誘惑力，部分特色產品甚至比傳統零售店中售價還低。
但是，更多的消費者正在成熟起來，消費心理開始趨向理性，尤其表現在對服務質量的追求上。網上商店的經營者也意識到，價格不再是唯一的競爭手段，產品價格的空間也是有限的。由此，越來越多的商家開始尋找新的突破口，像貨到付款、降低配送費用、降低郵資等措施已被屢屢嘗試。
11月25日，國內知名的網上中文浪漫主題商城———七彩谷浪漫商城(www.7cv.com)，開通了全國免費服務電話，這一舉措開了B2C電子商務行業的服務先河，商家充分考慮消費者的購物方式，巧妙結合網上購物和傳統銷售的優點，為消費者提供了更加便捷、優惠的網上和網下互動的購物方式。總部設在北京的七彩谷浪漫商城是國內最大的經營浪漫類商品的B2C電子商務網站，依托網絡高科技平臺，向用戶提供保健品、浪漫VCD、內衣、香水、飾品等多種商品的銷售服務。它先后與多家著名的門戶網站達成戰略合作伙伴關系，攜手開通了多個網上購物專賣店，并設立了訂購熱線，從而為用戶提供了隨時隨地的購物平臺，極大地滿足了用戶的需求。
該商城市場部負責人說，隨著用戶數量的增加，原有的客戶服務電話越來越不堪重負，為了解決這一問題，也為了免除用戶昂貴的長途電話費用，七彩谷對客戶服務系統進行了全面升級，在業內率先推出了全國免費服務電話，專業服務人員通過熱線電話及時為消費者解答購物需求。同時，該商城還在全國1419個城市開通了貨到付款和送貨上門服務。為了滿足全國各大主要城市用戶的當地購物及到貨迅捷的需求，七彩谷浪漫商城已在廣州設立了分公司，上海分公司也即將成立。
從七彩谷這一系列的服務升級舉措中不難看出，隨著B2C電子商務行業的逐漸成熟，新一輪競爭將在服務領域展開。業內人士指出，無論是網上還是網下，無論是傳統零售還是網上購物，商家都應當充分重視和滿足不同消費者的購物習慣，而不是試圖嘗試讓他們去接受和學習一種新的購物方式。商家只有提供更加迎合消費者胃口的服務套餐，消費者才會“買賬。從產品生命周期來看，任何一種產品的價格都會隨著市場需求杠桿的指引而調整，相比之下，服務才是取得長遠商業成果的最真實的支柱點。
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