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2002-11-192:59:42行業(yè)視線□張正
最近一段時間，北京海淀區(qū)的蔡女士火氣極大。由于前一階段北京的氣溫很低但家里的暖氣還沒來，蔡女
士準(zhǔn)備用今年夏末她剛買的一臺空調(diào)救救急，沒想到，這臺當(dāng)時乘大減價的時候買的空調(diào)沒怎么用就不能制熱了，于是趕緊找
廠家維修。令人吃驚的是，廠家竟然“人間蒸發(fā)了”。氣憤至極的蔡女士一紙訴狀投訴到了消協(xié)，結(jié)果消協(xié)盡了力也沒辦
法：
廠家找不到了。無奈的結(jié)局讓蔡女士明白了一個道理：低價空調(diào)“感冒”沒法修，便宜就是沒有好貨！低價機：空調(diào)“感冒”
病發(fā)區(qū)所謂的空調(diào)“感冒”就是：空調(diào)應(yīng)該制冷或制熱的時候，不制冷也不制熱了；要不然就是該制冷的時候制熱，該制熱的
時候制冷；不能正常使用了。這時找廠家來維修卻往往蹤影全無。空調(diào)“感冒”了，吹出的風(fēng)冷熱不均，導(dǎo)致室內(nèi)空氣質(zhì)量、
溫度發(fā)生了很大的變化，這樣的變化，直接引發(fā)了家里人的感冒的發(fā)生，許多的消費者因為室內(nèi)的環(huán)境溫度發(fā)生變化太大，而
導(dǎo)致身體的虛弱，感冒、流鼻涕、發(fā)燒不止。由此可見，空調(diào)的“感冒”，對家庭生活的影響不小。空調(diào)一旦“感冒”，人也
就抗不住了。消費者既花了錢，又受了罪，低價空調(diào)簡直成了包袱。據(jù)北京市工商局12315消費者投訴中心統(tǒng)計，5月份
共受理空調(diào)投訴43件，6月份的空調(diào)投訴量又比上月增加了近50％。中國消費者協(xié)會的統(tǒng)計表明，今年一季度有關(guān)空調(diào)的
全國投訴量為1064件，其中有關(guān)質(zhì)量問題的投訴850件，比去年同期增加了許多。同時，關(guān)于低價機空調(diào)的投訴占到了
所有空調(diào)投訴的78.6％，這樣的數(shù)字向廣大的消費者敲響了警鐘：低價空調(diào)買不得。一般的空調(diào)偶爾會“感冒”也是正常
的，稍一修整馬上就會好的。但像蔡女士買的低價空調(diào)，就沒有那么簡單了。一旦感冒，就意味著使用到了盡頭了。業(yè)內(nèi)專家
認(rèn)為，空調(diào)低價機是空調(diào)“感冒”的病發(fā)區(qū)。空調(diào)“感冒”病因何在？某市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局曾對市場上的低價雜牌空調(diào)進(jìn)行了
市場抽檢，20批次只有12批次合格，有四成空調(diào)的噪聲以及制冷制熱等性能存在問題，另有8家企業(yè)的空調(diào)噪聲不過關(guān)。
專家分析認(rèn)為，空調(diào)“感冒”的病因大至有以下幾種：一是產(chǎn)品質(zhì)量下降。目前，市場上的空調(diào)品牌大約有近400
個，其中有很多都是在近兩年剛剛上馬的小企業(yè)，它們看到空調(diào)市場有利可圖，在不具備足夠生產(chǎn)條件的情況下匆忙上馬，為
了搶占市場，多采取粗制濫造、以次充好的手段。也有一部分中型企業(yè)為了低價獲得市場份額，不得不以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量來換取
成本的降低，從而導(dǎo)致產(chǎn)品返修率增加。二是技術(shù)低劣不堪。低價空調(diào)為了能夠在市場上立足，拼命的降價。為了能夠趕上銷
售，作坊式的工程層出不窮，技術(shù)低劣不堪，只要湊合著能用就行，哪里還管技術(shù)，更談不上技術(shù)升級以及能帶給用戶附加值
的如健康、換新風(fēng)、光觸媒、氧吧等功能了。事實上，并不是所有的消費者都認(rèn)同低價機，空調(diào)一旦賣不出去了，就會大量積
壓，導(dǎo)致資金回籠不足，哪里還有什么錢和精力去搞科研。三是假冒現(xiàn)象大量出現(xiàn)。今年6月11日，浙江省富陽市有關(guān)執(zhí)法
部門查獲了假冒意大利“阿斯帕拉”制冷壓縮機120臺、舊壓縮機200臺及一批假冒商標(biāo)標(biāo)識。這樣的事件，向一些希望
購買不知名的低價品牌的消費者敲響了警鐘，便宜很可能無好貨。四是安裝質(zhì)量不盡如人意。低價空調(diào)導(dǎo)致的另一個直接后果
就是安裝質(zhì)量大大下降。一些品牌抓住消費者圖便宜的心理，只寄希望直銷員天花亂墜地把空調(diào)賣出去就算完事，銷售和安裝
成為兩張皮。據(jù)調(diào)查，市場有不少空調(diào)企業(yè)不具備足夠的安裝力量，有些僅僅是在旺季的時候雇一些民工進(jìn)行必要培訓(xùn)，導(dǎo)致
安裝工人素質(zhì)普遍不高，真正懂電路、制冷原理等技術(shù)的更少，使得空調(diào)安裝過程中事故頻頻發(fā)生，有的空調(diào)室外機支架脫落
，有的連接不嚴(yán)導(dǎo)致漏氟，還有的出現(xiàn)漏電、著火、異常噪音等質(zhì)量隱患和事故。低價空調(diào)“感冒”沒法治其實，去年的空調(diào)
大戰(zhàn)已使為數(shù)不少的因貪圖便宜而購買空調(diào)的消費者大呼上當(dāng)。細(xì)心的消費者可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，前兩年因低價而在市場上火爆一
時的某些空調(diào)品牌現(xiàn)已銷聲匿跡。質(zhì)量無保證，服務(wù)跟不上，讓購買這種低價空調(diào)的消費者“叫天天不應(yīng)，叫地地不靈”，徹
底明白了“便宜沒好貨”的道理。并不是說所有低價的空調(diào)都是低質(zhì)，但是，不可否認(rèn)的是，部分廠家為了以低價取勝，對空
調(diào)產(chǎn)品的性能進(jìn)行了刪減。單純制冷制熱、勉強達(dá)標(biāo)的空調(diào)價格自然很低，但是購買后的使用成本會不斷增加。耗電量、制冷
量等性能、舒適度的降低，會使消費者賠上更多的金錢與時間。而對于一款高效節(jié)能的空調(diào)來說，購買時可能價格高點兒，但
由于制冷能效比高，省電節(jié)能，十年下來就省下了一套空調(diào)的價錢。那么，什么樣的空調(diào)才能抗“感冒”，才是真正的健康空
調(diào)呢？雖然國家并沒有類似標(biāo)準(zhǔn)，但是，許多業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為，這樣的空調(diào)必須具備如此條件：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品性能，國際化的性
能檢測手段，國際化的星級服務(wù)，合理規(guī)范的空調(diào)安裝。過硬的產(chǎn)品質(zhì)量來自于規(guī)范的有知名度的企業(yè)，這樣的企業(yè)能夠著眼
于消費的需求，并且滿足于消費者的需求而開發(fā)研制新的產(chǎn)品，在產(chǎn)品技術(shù)上下功夫，技術(shù)、服務(wù)不斷升級，新品層出不窮。
例如，海爾自從1998年開始生產(chǎn)中國第一臺健康空調(diào)以來，每年都大量采用健康技術(shù)如負(fù)離子、光觸媒、換新風(fēng)、殺菌除
臭、富氧技術(shù)等等。由于不斷地致力于健康空調(diào)新產(chǎn)品的開發(fā)研制，海爾最近研制出的氧吧空調(diào)在市場上剛一上市就受到消費
者的熱烈歡迎，國際領(lǐng)先的富氧技術(shù)、分子篩技術(shù)，使室內(nèi)空氣的含氧量高達(dá)21％～22％，消費者使用后普遍認(rèn)為，有了
氧吧空調(diào)，再也不用怕空調(diào)“感冒”了。中質(zhì)協(xié)的有關(guān)人士提醒：低價空調(diào)“感冒”沒法治，買空調(diào)不要圖了便宜受了罪。買
空調(diào)，享受健康生活才是最重要的。(19E3)照片：買空調(diào)不要圖了便宜受了罪本報見習(xí)記者臺啟森／攝
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