企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過程中形成的觀念的總和,包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、奮斗目標(biāo)、
員工素質(zhì)、行為規(guī)范、職業(yè)道德、社會(huì)形象等諸多內(nèi)容。企業(yè)文化具有導(dǎo)向、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、凝聚等多種功能,是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)
在驅(qū)動(dòng)力,是人才、管理和創(chuàng)新的催化劑,是決定企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵因素。許多研究表明:良好的企業(yè)文化是企業(yè)獲得持久
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ),是企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的主要因素。
中國(guó)已經(jīng)加入WTO,證券市場(chǎng)對(duì)外開放也拉開了序幕,國(guó)內(nèi)券商的生存環(huán)境將發(fā)生深刻的變化。與國(guó)外先進(jìn)的券商
相比,無論是在資本、規(guī)模、產(chǎn)品、技術(shù)等硬件上,還是在人員素質(zhì)、管理水平、治理結(jié)構(gòu)等軟件上,國(guó)內(nèi)券商都只能望其項(xiàng)
背,存在巨大的差距。面對(duì)“狼來了”的市場(chǎng)環(huán)境,國(guó)內(nèi)券商都在積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn):業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、人員培訓(xùn)、增資擴(kuò)股、產(chǎn)品創(chuàng)新
以及提升服務(wù)等等,但是,很少有券商將培育和塑造良好的企業(yè)文化作為提升企業(yè)入世競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。技術(shù)優(yōu)于產(chǎn)品,制
度優(yōu)于技術(shù),理念優(yōu)于制度,任何企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、制度都可被效仿,優(yōu)勢(shì)只是暫時(shí)的,只有理念即企業(yè)文化之樹常青,才
是企業(yè)持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此,培育具有自身特色的企業(yè)文化是券商亟待思考的課題,而且要著重培訓(xùn)以下五種文化。
一、人本文化。證券業(yè)是知識(shí)密集型的行業(yè),從業(yè)人員學(xué)歷高、年紀(jì)輕是券商人員結(jié)構(gòu)的基本特點(diǎn),人力資源是券商
發(fā)展的第一生產(chǎn)力和永續(xù)推動(dòng)力,培育以人為本的企業(yè)文化是證券經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)在要求。人本文化的核心是尊重人、信任人、
培育人,充分激發(fā)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性。尊重人不僅包括尊重人的人格,還包括尊重人的能力、成績(jī)、勞動(dòng)、知識(shí)、個(gè)
性、物質(zhì)和精神方面的需求;信任人就是相信每一位員工都是人才,都是辛勤的勞動(dòng)者,都是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者;培育人就是
加強(qiáng)培養(yǎng)和鍛煉,為員工創(chuàng)造施展才華的平臺(tái),使員工成為業(yè)內(nèi)一流的專業(yè)技術(shù)和管理人才。培育人本文化,第一,加大投入
,加強(qiáng)培訓(xùn),倡導(dǎo)學(xué)習(xí),使員工知識(shí)結(jié)構(gòu)緊跟證券市場(chǎng)發(fā)展的步伐,使員工潛能得到充分的發(fā)揮,使員工每年都能實(shí)現(xiàn)自我超
越。第二,創(chuàng)造和諧、舒暢、富有人情味的工作環(huán)境,包括加強(qiáng)管理者與員工之間以及員工相互之間的順暢溝通和協(xié)調(diào),關(guān)心
員工生活,溫暖員工心靈,確保人力資源管理制度的科學(xué)性和公平性;鼓勵(lì)員工提供合理化建議等。第三,推行員工職業(yè)生涯
管理,使員工不斷得到發(fā)展。在充分了解員工需求和能力的基礎(chǔ)上,為每一位員工制訂一個(gè)相應(yīng)的職業(yè)生涯計(jì)劃,架起員工成
長(zhǎng)的階梯,讓每一位員工在企業(yè)中找到自己理想的位置,從而實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。此外,券商也要重視物質(zhì)激勵(lì)的作用,除建立
健全科學(xué)的薪酬制度外,盡快著手探索期權(quán)、員工持股等其他行之有效的激勵(lì)形式。
二、團(tuán)隊(duì)文化。團(tuán)隊(duì)有別于團(tuán)體,是具有共同理想和信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)組成的集體。一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)不僅能
提高企業(yè)的生產(chǎn)效率、增強(qiáng)組織的靈活性,而且能促進(jìn)員工之間的溝通和信任、培養(yǎng)員工的集體主議精神,使企業(yè)充滿生機(jī)和
活力。對(duì)于券商來說,建立團(tuán)隊(duì)文化顯得尤為重要,一方面,證券市場(chǎng)具有較強(qiáng)的周期性,而且低谷時(shí)期經(jīng)營(yíng)舉步艱難,沒有
一支同艱苦、共患難的團(tuán)隊(duì),就難以逾越這道坎。另一方面,隨著市場(chǎng)的發(fā)展,客戶需求的服務(wù)產(chǎn)品的專業(yè)性和綜合性越來越
高,券商各部門間的聯(lián)動(dòng)性也越來越強(qiáng),提升服務(wù)水平需要團(tuán)隊(duì)精神。
培育團(tuán)隊(duì)文化,首先,確立明晰、具體的公司發(fā)展目標(biāo)。目標(biāo)就是希望,目標(biāo)越宏偉、現(xiàn)實(shí),員工就越奮發(fā)圖強(qiáng),銳
意拼搏,由此激發(fā)的團(tuán)隊(duì)力量也就越大。其次,樹立共同的價(jià)值觀,價(jià)值觀是員工行為準(zhǔn)則,即使券商在經(jīng)營(yíng)過程遇到新業(yè)務(wù)
、新問題,在沒有既定制度的情況下,員工也能參照價(jià)值體系,解決這些問題。再次,管理層團(tuán)結(jié)至關(guān)重要,管理者是團(tuán)隊(duì)的
龍頭和核心,管理層團(tuán)結(jié),團(tuán)隊(duì)文化就能形成,反之,員工就無所適從,貌合心離。四是保持良好的溝通,管理者與員工以及
員工之間的相互了解、熟悉是形成團(tuán)隊(duì)文化的前提條件,要經(jīng)常組織各種活動(dòng),為員工提供溝通交流的場(chǎng)所,增強(qiáng)員工的信任
感,從而在工作中互相幫助、互相理解、互相寬容,真正形成一具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
三、服務(wù)文化。證券業(yè)是服務(wù)型行業(yè),券商的一切經(jīng)營(yíng)行為必須貫徹服務(wù)這一理念,服務(wù)就是要求券商以市場(chǎng)為導(dǎo)向
,以客戶為中心,及時(shí)地、高質(zhì)量地為客戶提供多樣化、標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)。過去,由于證券業(yè)存在巨額的壟斷利潤(rùn),國(guó)
內(nèi)券商一直實(shí)行著以規(guī)模和資本擴(kuò)張為主的粗放經(jīng)營(yíng)方式,沒有把提升服務(wù)水平放在戰(zhàn)略位置上,券商經(jīng)營(yíng)模式同質(zhì)化,整個(gè)
行業(yè)的服務(wù)水平不高。隨著證券市場(chǎng)的市場(chǎng)化、國(guó)際化進(jìn)程的加快,特別是今年五月推行浮動(dòng)傭金政策后,緣于服務(wù)的無差異
,業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)白熱化,利潤(rùn)水平驟然下降,券商遭遇近幾年來罕見的經(jīng)營(yíng)困難。縱觀成熟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家券商發(fā)展的歷史,凡
能立足于市場(chǎng)的券商,無不重視服務(wù),無不重視客戶。國(guó)內(nèi)券商要想與國(guó)際大券商的競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地,必須大力倡導(dǎo)服務(wù)
文化,不斷提升服務(wù)素質(zhì)。首先,要加強(qiáng)市場(chǎng)和客戶細(xì)分,市場(chǎng)是廣闊的,客戶的需求是多化的,任何一個(gè)券商不可能也沒有
必要經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)全部產(chǎn)品以及為所有客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。要明確自身的市場(chǎng)定位,做到有所為,有所不為,在幾個(gè)行業(yè)、幾
類產(chǎn)品、幾個(gè)地域上做出特色,真正為這些客戶提供資深的專家式的投資顧問服務(wù),形成特有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次,整合資源,
強(qiáng)化整體服務(wù)意識(shí),客戶有融資、投資、財(cái)務(wù)顧問等多種需求,而且這種需求往往是一攬子的,券商要滿足這種需求,必須將
研究、投資銀行、資產(chǎn)管理、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)等部門的資源集合在一起,共同面對(duì)客戶。再次,加強(qiáng)與客戶的溝通以及服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)
銷,及時(shí)將新產(chǎn)品推介給客戶。
四、風(fēng)險(xiǎn)文化。證券經(jīng)營(yíng)是“風(fēng)口浪尖上的藝術(shù)”,證券業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),券商面臨的風(fēng)險(xiǎn)很多,如政策風(fēng)險(xiǎn)、市
場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)等,而且這些風(fēng)險(xiǎn)往往交織在一起,加上中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處在轉(zhuǎn)型時(shí)期,風(fēng)險(xiǎn)更加復(fù)雜多變,從而增加了控制風(fēng)
險(xiǎn)的難度,稍有不慎就會(huì)危及生存,甚至破產(chǎn)。證券行業(yè)的特性要求券商必須高度重視風(fēng)險(xiǎn)文化。風(fēng)險(xiǎn)文化的內(nèi)涵是:堅(jiān)持資
產(chǎn)安全第一,在資產(chǎn)安全性和盈利性發(fā)生矛盾時(shí),毫不猶豫地把資產(chǎn)安全放在首位;堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng),嚴(yán)格按照國(guó)家法律、規(guī)章
經(jīng)營(yíng),贏得監(jiān)管部門的信賴,樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的社會(huì)形象;堅(jiān)持短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、企業(yè)效益和社會(huì)效益的有機(jī)統(tǒng)一,短期利
益、企業(yè)效益服從于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和社會(huì)效益。實(shí)踐證明:世界著名的大券商之所以能不斷發(fā)展壯大,無不始終不渝的高度重視風(fēng)
險(xiǎn)控制。因此,國(guó)內(nèi)券商培育風(fēng)險(xiǎn)文化,上至最高管理層,下層每一位員工,都要牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),把防范風(fēng)險(xiǎn)視為第一要
務(wù),并落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。培育風(fēng)險(xiǎn)文化,一是建立健全內(nèi)部控制制度,包括投資決策機(jī)制、業(yè)務(wù)流程再造、技術(shù)
環(huán)境優(yōu)化等,同時(shí)建立鮮明的制度落實(shí)舉措,做到有章必循,執(zhí)章必嚴(yán);二是借鑒和推行科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù),通過建立較為
完整的數(shù)據(jù)庫(kù)以及選擇數(shù)量模型,實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制由經(jīng)驗(yàn)管理向數(shù)量化科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變;三是強(qiáng)化員工的職業(yè)道德教育,證券業(yè)
是年輕而又充滿誘惑的行業(yè),員工行為操守規(guī)范是風(fēng)險(xiǎn)管理的最重內(nèi)容,要重視員工世界觀、價(jià)值觀的改造,使員工在具體業(yè)
務(wù)活動(dòng)中遵守正直誠(chéng)信、勤勉盡責(zé)、廉潔保密、自律守法的職業(yè)道德規(guī)范。
五、創(chuàng)新文化。創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂,創(chuàng)新是企業(yè)把握市場(chǎng)先機(jī)、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。中國(guó)證券市場(chǎng)剛剛走過十
年的發(fā)展歷程,具有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ瑫r(shí)也預(yù)示著廣闊的創(chuàng)新空間,無論是在業(yè)務(wù)和技術(shù)上,還是在制度、體制以及機(jī)制上
,都是券商創(chuàng)新的沃土。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處在轉(zhuǎn)型時(shí)期,券商傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)體制不可避免地受到較大的挑戰(zhàn),與時(shí)俱進(jìn),與國(guó)
際資本市場(chǎng)接軌,券商首先必須進(jìn)行價(jià)值觀的創(chuàng)新。價(jià)值觀是券商文化的基石,是券商走向成功的哲學(xué)精髓。在價(jià)值觀的創(chuàng)新
過程中,貫徹人的價(jià)值高于物的價(jià)值、共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值、社會(huì)價(jià)值及客戶價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值這三條基本原則。券商的價(jià)
值觀,至少應(yīng)該包括以下內(nèi)容:激勵(lì)員工奮發(fā)向上的共同遠(yuǎn)大目標(biāo),尊重知識(shí)、尊重人才的人本理念,研究先行、服務(wù)第一、
服務(wù)至上的服務(wù)觀,穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、規(guī)范運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)理念,科技興司的發(fā)展思路等。
創(chuàng)新是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程,券商的創(chuàng)新要以制度創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新為主要內(nèi)容。創(chuàng)新能否滲透于整個(gè)管理的全過程,
能否真正成為券商文化的重要組成部分,一方面,管理層要成為創(chuàng)新的有力推動(dòng)者和先行者,領(lǐng)導(dǎo)者要樹立正確的變革觀念,
勇于探索和實(shí)踐,尊重廣大員工的創(chuàng)新精神。另一方面,培育良好的創(chuàng)新氛圍,建立科學(xué)的創(chuàng)新機(jī)制,設(shè)立專門的創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)基
金,鼓勵(lì)員工創(chuàng)新,使創(chuàng)新成為每一位員工的自覺行為,在公司上下形成全員創(chuàng)新的局面。(何紹其周尚文)
|