-熱情漸退理性漸漲 連鎖藥店尋求“二次創業” |
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http://whmsebhyy.com 2002年10月15日 06:54 中華工商時報 |
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2002-10-153:19:02行業視線□本報記者杜鵑
今年3月,當北京德威治大藥房在偏遠的東四環扯起“平均降價25%的大旗時,惹得業內外人士紛紛
側目。半年后,當地處和平里鬧市的德威治大藥房的第三家連鎖店開業時,業內外人士卻一致地保持了低調。連北京德威治大
藥房有限公司執行總經理劉云龍都感覺有些寂寥:“好像是沒有以前那么熱鬧了。其實,“連鎖藥店熱已持續了兩年時
間
。2000年8月、10月,國家藥品監督管理局先后公布了享有跨省連鎖經營資格的企業,以此為標志,藥品零售連鎖業進
入了“跑馬圈地時代。隨著處方藥和非處方藥的分家和非處方藥的日益市場化,連鎖藥店以“迅雷不及掩耳之勢遍及大街
小巷,深入社區街道。如今,從行業來看,連鎖藥店的行銷水平遠不及餐飲業;從國內外比較來看,國內的連鎖藥店布局單一
,管理滯后。在營銷至上的今天,對于連鎖藥店,我們確實還有許多問題值得思考。癥結一:連而不鎖貌合神離醫藥行業的零
售業發展雖然有其特殊性,但從國內藥品零售市場的發展形勢來看,實行藥品連鎖經營已是大勢所趨。可是目前很多連鎖零售
的醫藥行業在連鎖的初始階段就表現出“形散神更散的特征,具體表現為:一是由于目前大部分連鎖藥店是從原來的老國有
藥店改造而來,沒有經過專業而科學的設計,只是變更了一下招牌,實際上是“換湯不換藥,經營的模式沒有完全改變;二
是很多連鎖藥店沒有自己的配送中心系統,連鎖化的采購模式就更無從談起,“一條腿走路總顯得有些力不從心;三是眾多
的連鎖藥材公司往往在各地雄霸一方,形成“諸侯割據現象,沒有組建成強大的連鎖規模,自然就無法發揮連鎖的低成本擴
張的優勢。由于自身沒有一套對“連鎖的透徹理解,目前大多數連鎖藥店的營銷重點基本還是粗放式的,因為從舊體制脫胎
而出來的醫藥連鎖店,大多企業規模偏小,原有的管理基礎薄弱,還沒有完全從人才、資金、管理方面真正構建起統一經營、
統一服務、統一核算和統一形象的連鎖品牌體系,更多的只是從形式上完成了一個統一的VI(視覺識別)。皮之不存,毛將
焉附?觀念認識上的膚淺是目前影響連鎖藥店發展壯大的根本原因。癥結二:控制不力管理滯后“從投資的角度而言,三九藥
店幾乎沒有風險,真正的風險在于藥店的管理風險。這是三九連鎖公司負責人的一句話。因為,醫藥連鎖需要借助先進的電
腦網絡化管理和專業化的醫藥基礎,對連鎖店實行統一管理、統一進貨、統一核算和統一定價。與此同時,還要根據市場變化
調整自己的經營策略,如果這些具體的管理手段跟不上,連鎖就只是一句空話。目前連鎖藥店大致有兩種類型:產銷結合與純
商業流通性質。前者的資源優勢在于成本附加值,減少了生產與流通環節的費用,時間成本也相對較低,像三九、太極等。基
于資源的考慮,這類企業擁有獨立的科技、研發能力,對于市場需求的敏感度也較強,選擇開連鎖店有得天獨厚的優勢,可行
性強。對于純商業流通性質的連鎖藥店而言,一般都是走總代理、總經銷的路子,純商業性質讓企業有更多的精力關注于市場
和連鎖管理,優化營銷策略,容易出效益。從市場需求來看,商業流通企業與生產企業相比,可謂各有千秋。醫藥分業后,非
處方藥的市場前景廣闊。連鎖藥店的受眾輻射面亦日益寬廣,流通環節的增值被商家看作是經營的核心所在。由于藥店直接與
消費者面對面,因此,對非處方藥市場越熟悉,在調整藥品結構方面的反應就越迅速,從而能減少藥品的積壓,降低經營的風
險。在這一點上,流通企業將更多的精力傾注于“賣得怎樣,目光投向現有客戶群體,市場整合力強。生產型企業所經營的
連鎖藥店,以研發為支撐,更多關注的是潛在客戶,這種整合受環境變化影響大,因而市場的不確定性相對較強。但二者經營
連鎖店的好壞不可一概而論,目前市場上還是以商業流通性質的連鎖藥店的數量居多。兩種連鎖藥店的難點都在于管理、控制
,其發展壯大的關鍵并非工業與商業的差別。事實上,管理問題是我國連鎖行業的“通病。在醫藥連鎖企業中,大多數企業
沿襲過去的管理體制,已基本不適應市場形勢發展的需要。在藥品連鎖行業中,有些實際的管理問題則是比較復雜的。如藥品
的編碼,我國尚未對藥品品名規格等建立一個統一的編碼,這樣各企業不得不各自設一套編碼,在信息流通的時候不能達到共
享,這就加大了藥品分類管理的難度。管理上的問題,是影響連鎖藥店發展壯大的又一軟肋。癥結三:物流配送不可小覷物流
的支持對于連鎖藥店的壯大非常重要,物流配送是連鎖藥店發展中不可逾越的環節,更是必不可少的通道支持。由于連鎖藥店
的成本很大一部分來自于物流配送環節,因此,選對店址至關重要。按照他國的成功經驗,在商業繁華集中地帶,在方圓50
0-1000平方米范圍內店鋪的面積在120平方米左右為宜。以便民化為目的的社區連鎖藥店,應以小區居民分布、人口
密度為標準開設。太過密集往往導致企業內部自相殘殺,對手則坐收漁翁之利;而太過稀疏,則浪費了客戶資源。認識上的滯
后直接導致了物流配送發展緩慢。同時,物流的快捷與暢通,首先要有強大的資金支持,因為真正的配送應作為獨立的產業存
在。目前的狀況是,配送僅僅是一個輔助性的部門。對連鎖藥店而言,根據GSP相關要求,配送中心可按要求進行分類編碼
、分區管理等,實行各種資源的信息化流通。物流配送方面的問題,也是影響連鎖藥店提高效益的一大因素。大浪淘沙何去何
從中國醫藥商業協會統計的資料顯示,2001年我國有近12萬家零售藥店,銷售藥品卻只占市場份額的15%,連鎖藥店
所占份額就更加有限,其中年銷售額最高的重慶和平連鎖店,也不過是5.6億多元。表面上連鎖藥店的發展如火如荼,實際
上的規模和效益卻不如人意。其原因在哪里呢?業內人士分析認為:一是醫藥行業的行業壁壘導致行業內的競爭不足,致使醫
藥行業的經營管理落后,無法參與規模化的商品流通;二是醫藥行業本身的約束,由于醫藥零售企業的藥品銷售不是廠家的唯
一渠道,并且大部分藥材不是通過醫藥零售企業送往各大醫院,從而導致“先天性營養不良;三是人們在連鎖藥店購藥的習
慣尚未形成。另一方面,連鎖藥店風起云涌般的發展之勢已引發了業內的激烈競爭,再加上國家幾次下調藥價,致使醫藥零售
業進入“微利時代。那么,連鎖藥店該何去何從呢?對此,業內人士開出了五味藥方:打好服務牌隨著城市醫藥制度改革的
全面推進,消費者對藥店的需求在不斷增加,與此同時,隨著消費者健康意識的不斷增強和社會老齡化的加重,關于醫療保健
咨詢的業務量也在急劇增加。根據這種市場變化,連鎖零售藥店應當緊密結合社區需要,以“從醫到藥,醫藥結合為主題為
廣大顧客服務,起到一定的社區醫院的作用,走好醫藥結合的道路。另外,強化連鎖醫藥行業的服務功能,建立完善的社區服
務檔案,通過電話、網絡、上門等多種形式加強與門店的商圈范圍內的顧客群體的交流,了解其需求,真正做到“為人民服務
。經營多元化隨著連鎖藥店的不斷增加,門店遍及每一個社區,就完全可以利用其銷售網絡進行多種經營。此外,隨著非處
方藥的不斷推展,人們的醫療保健意識也在不斷增強,門店完全可以以開放式售貨模式銷售非處方藥和一些常見的保健品,這
樣不僅增加了顧客的購物空間、增加了顧客對藥品的接觸,還給顧客以輕松的購物心情。建立現代化的采購模式據悉,三九企
業集團已與國際兩家知名顧問公司普華永道與德勤以及國內一家知名顧問公司———漢普進行合作,準備打造現代概念的連鎖
體系,而湖南老百姓大藥房則長期從北京五奧環軟件公司獲得信息系統方面的技術支持。只有利用現代化的采購手段,才能真
正打造連鎖藥店的競爭力。建立物流配送系統成立物流配送中心是藥界的必然趨勢,通過物流中心共同配送的方式,可以取代
以往面對多家藥廠促銷人員復雜的溝通過程,只需面對單一的物流中心,就可以獲得種類多樣的藥品,加上沒有最低訂貨量的
限制,非常適合小型藥店的要求。據悉,三九企業集團已經斥巨資在武漢建造一個占地面積達200畝的大型物流中心。連鎖
醫藥企業急需重組通過重組,擴大企業規模,從而使藥業市場從以價格為競爭手段的低層次競爭步入集團性較量時代。(15
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