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徐洪艷寬大的辦公桌上壓著一張紙條，上面是潛能大師安東尼·羅賓的一句話：這個世界上每一份工作都很好，可是我發(fā)覺我所從事的這份工作特別有意義，因?yàn)樗梢酝ㄟ^幫助別人來幫助自己。徐洪艷就是一個在幫助他人的時候成就自己的人。
北國春寒
1996年4月，28歲的我遭遇了人生的一個重大轉(zhuǎn)折。我工作了10年的牡丹江電冰箱廠宣布破產(chǎn)，我和千余名工人一夜之間都下崗了。作為廠團(tuán)委書記和銷售部經(jīng)理的我很快接到原廠的回聘書。然而，在回冰箱廠開“散伙會”時，幾個一起工作多年的姐妹淚眼汪汪地對我說著：“你比我們命好，我們以后真不知道該怎么辦，要是你能把我們一起帶走就好了……”我的心好象被什么扎了一下，一疼，心里翻江倒海起來……
我決定放棄約聘，帶這些姐妹闖一條自謀生存的路來。父母得知我的決定后，嘆起氣來。母親勸我：“艷子啊，這不是什么小事情，你不能意氣用事，快回去吧！放著舒心的日子不過，干什么給自己找罪受��！”我知道母親是心疼我。就勸母親：“媽，我做不到，我不能眼睜睜的看著那些好姐妹無路可走，自己去過舒坦日子。媽，您放心，不是說條條大路通羅馬嗎，我會做出點(diǎn)什么的……”
4月，北國的春天乍暖還寒，我背起簡單的行囊，開始山東、浙江、福建的考察起來。整整一個月的風(fēng)塵與艱辛，回到了牡丹江，找來當(dāng)初向自己哭訴的姐妹，經(jīng)過磋商，幾個人都覺得上一條衛(wèi)生巾生產(chǎn)線比較適合，因?yàn)�，這個項(xiàng)目所需資金相對較低、生產(chǎn)周期相對較短，又屬于一次性生活消耗品，市場相對較寬。姐妹幾個開始四處籌錢入股，1996年12月16日，幾經(jīng)艱難，“佳寶紙品有限公司”終于生產(chǎn)出第一批合格的衛(wèi)生巾。
前期20萬元的投入已經(jīng)讓姐妹幾個都負(fù)債累累了，面對急需的10萬元流動資金，姐妹幾個面面相覷，走投無路了。有兩個姐妹捧著試生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，眼淚掉了下來。我看在眼里，疼在心里，可我也已經(jīng)到了無處可借的地步了�？嗨稼は胫�，我突然想起一個一直有意邀請我去做助手的私營老板，便找了去。意外的很，對方極其痛快的就答應(yīng)可以借給我10萬元，但提出一個條件，讓我請他吃飯。
酒店包房里，幾杯酒下肚，老板借著酒勁居然提出借錢給我，我就必須做他的情人。當(dāng)對方不顧我的嚴(yán)詞拒絕來摟抱我的時候，我憤然起身，一個耳光打了過去，這一耳光保住了我的尊嚴(yán)和人格，卻打丟了10萬元借款。
半個月后，我通過別的渠道，高息借來了10萬元錢，機(jī)器終于鳴轉(zhuǎn)起來。姐妹們相互擁抱著，都哭了起來，我的眼淚也掉了下來。
很快，牡丹江市委、市政府得知了我這個下崗姐妹成立了公司，委托市勞動局將10萬元無息貸款送來，我的燃眉之急終于得到了解決。
雛燕學(xué)飛
在一場幾乎燒毀一切的大火，以及對市場變化的危機(jī)感中，我意識到，衛(wèi)生巾市場的競爭將越來越激烈，而我所經(jīng)營的這種小規(guī)模的生產(chǎn)廠家生存的空間也必然越來越狹小。我開始盤算起來，必須尋找其它的生存空間和發(fā)展空間相對更大些的行業(yè)。
經(jīng)過一番調(diào)查，1998年9月12日，“小燕子家政服務(wù)公司”成立了。
那個時候，“家政”在牡丹江還是一個新鮮的詞，大多數(shù)人根本就不知道家政是什么，甚至當(dāng)我去為“小燕子”注冊的時候，經(jīng)辦人員都詫異的問我家政是什么？“你家中所需要的服務(wù)，就是我們要做的�！蔽页３＿@樣向人們介紹“小燕子”。
為了讓人們知道“小燕子”，了解“小燕子”，我頗費(fèi)了番心思。考慮到既效果顯著，又節(jié)省宣傳資金，我將10輛人力三輪車改裝成10座流動的小房子，車上張貼著公司的服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目等，免費(fèi)拉著游玩的孩子周游市區(qū)，而那些會唱“小燕子，穿花衣……”的孩子還會被免費(fèi)送到家門口……隨著各媒體的爭相報道，“小燕子”很快就家喻戶曉了，家政一詞所包含的內(nèi)容和服務(wù)也漸漸被人們所熟悉，公司的業(yè)務(wù)也開始紅火起來……
殺向北京
隨著牡丹江市場的不斷發(fā)展，開始有更多的下崗工人、無業(yè)人員來找到我，渴望能夠得到一份工作。但牡丹江的市場太小了，我的家政公司根本就無法接收更多的求職人員。在一次開會的時候，我發(fā)現(xiàn)，北京是國內(nèi)高薪家庭最集中的城市，家政缺口很大，市場空間大，我決定把“小燕子”開到北京。
2000年7月23日，在北京亞運(yùn)村的一處地下二層的地下室，“小燕子”在北京的第一家分公司正式掛牌了。
選擇亞運(yùn)村作為自己闖蕩北京的第一個落眼點(diǎn)，我考慮了很多，亞運(yùn)村是北京的一個高消費(fèi)、理念新的區(qū)域，如果在這里都打不開市場，我就只能卷鋪蓋卷回牡丹江了。
初來北京，人地生疏，單槍匹馬的我只從牡丹江總公司帶來了一個助手，助手到了辦公地點(diǎn)，看著墻皮脫落、足足有半尺深積水的地下室，立刻就哭了。我告訴助手：“別看這陰濕的地下室不怎么樣，一個月光房租就1800元，如果不賺錢，連這地下室恐怕很快也沒有了�！�
為了幫助我的公司在北京立足，我的父親也趕到了北京幫忙，父親是退休的八級鉗工，他開始帶著招收來的第一批員工們修油煙機(jī)、修水暖……
在市場調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)北京的家政公司雖然很多，但幾乎都是中介性質(zhì)的，很不規(guī)范。我把“小燕子”定位在“員工制”管理，所招收來的人員經(jīng)過培訓(xùn)后，成為公司的一名員工，公司派發(fā)任務(wù)，按勞取酬，多勞多得，每月發(fā)一次工資，工資是所派發(fā)勞動所得的80%，公司提取20%作為經(jīng)營和管理的費(fèi)用。
“小燕子”以誠信、負(fù)責(zé)的作風(fēng)很快就贏得了客戶的信任。亞運(yùn)村的公司有點(diǎn)應(yīng)接不暇了。我萌生了開連鎖公司的念頭。這時候，一家房地產(chǎn)物業(yè)公司主動要和我合作。
很快，保姆培訓(xùn)基地在五棵松成立了。這間可容納300人的教學(xué)基地讓我對未來充滿了信心。然而，我把夢想規(guī)劃的太順暢了。就在第一批招收的學(xué)員馬上就要培訓(xùn)完的時刻，合作的另一方單方面撕毀合同，給“小燕子”造成了極大的損失。我硬挺著和對方的幾個經(jīng)理輪流談判。一天晚上，已經(jīng)是9點(diǎn)多了，對方讓我出去繼續(xù)談，表示可以就合同中止的損失談判達(dá)成某種協(xié)議。考慮到時間已經(jīng)太晚，我想推遲到第二天再談。但對方表示，必須在這天晚上就達(dá)成協(xié)議�？僧�(dāng)我趕到對方辦公室后，對方卻言左右而不談協(xié)議。大概一個多小時后，對方接了一個電話，就送我出門。莫名其妙的回到了公司，我一下就傻眼了，就在我離開的這段時間內(nèi)，公司被人舉報，培訓(xùn)的保姆和工作人員都被帶到派出所核實(shí)情況去了。
盡管派出所很快就弄清楚舉報不實(shí)，但一部分培訓(xùn)人員和工作人員由于受驚嚇，相繼離開了。
真是一波未平，一波又起。所租的辦公地點(diǎn)租期到了，房主說什么都不肯再租，并告知必須在3天之內(nèi)搬走。3天后，我將公司搬到新租下來的辦公地點(diǎn)后，才清楚原因：原來是自己公司的一個副手要分裂，和房主合謀才這樣做的。這件事情給我的打擊非常沉重。但我清楚，沒有人會同情我，只有做的更出色，才是對卑鄙者的最好回?fù)簟?/p>
做事與做人
人格的魅力是最重要的。
公司一名叫李彬的員工，一次和另外兩名員工去給一戶人家做小時工�？蛻粲幸淮蟀f衣服不要了，3個人打掃完，抱著衣服想丟進(jìn)垃圾桶，可垃圾桶太小，根本就裝不下，3個人只好用自行車馱著衣服往公司返，想在路上找垃圾箱再丟掉，直到快走到公司了才找到一個垃圾箱，李彬扶著自行車，另外兩個人去丟衣服。丟衣服的時候，兩名員工想挑一挑，看看有沒有能穿的衣服。兩個人邊挑邊嬉鬧著。有一條很舊的褲子，兩個人開玩笑的丟給李彬，說給李彬了，李彬順手抓住了丟過來的褲子，就感覺褲子口袋里鼓鼓的，好象有什么東西。他伸手掏出了褲兜里的東西，一看，是一沓錢。他沒有告訴另外兩個人，將錢悄悄揣進(jìn)了口袋�；氐焦竞�，李彬立刻將錢交給了主管經(jīng)理馬占強(qiáng)，把事情的來龍去脈說完后，馬占強(qiáng)立刻給客戶家打電話，可電話沒有人接聽。馬占強(qiáng)和李彬騎著自行車趕往客戶家，但在客戶家樓下一直等到晚上11點(diǎn)也沒有等到人。第二天一早，終于和客戶聯(lián)系上了�？蛻魧ψ约貉澏道锏�5500元錢早就已經(jīng)沒有印象了，取錢時，客戶拿出500元錢感謝李彬，被拒絕了。
真正的財(cái)富不是賺到多少錢，而是能夠擁有剔透的心靈。員工的拾金不昧讓我很是欣慰，我獎勵了李彬200元錢。
劉麗敏是通過我設(shè)置的保姆熱線電話來到“小燕子”的。劉麗敏下崗后曾將連鎖飯店開遍長春，因?yàn)橐环莺贤霈F(xiàn)偏差，家底賠的干干凈凈，她輾轉(zhuǎn)找到我，我接納了她。劉麗敏的第一份工作是到一個叫丁莉的客戶家做保姆。剛到丁莉家，丁莉的丈夫就寫了7條要求交給了她。第一條，把洗澡間的天棚清洗干凈；第二條，把家具都打上蠟；第三條，所有的燈具都清洗干凈……劉麗敏一邊干一邊掉著眼淚，但她時刻提醒著自己：“連這個都做不了還能做什么呢？”只用了一天時間，劉麗敏就將紙條上的7條要求都完成了，丁莉一家人看著煥然一新的家，連連夸贊。4個月后，我要將劉麗敏調(diào)回分公司擔(dān)任業(yè)務(wù)主管時，丁莉一家人已經(jīng)和劉麗敏難舍難分了。而這段保姆經(jīng)歷讓劉麗敏對自己的東山再起充滿了信心：“一個連保姆的工作都可以做得出色的人，還有什么苦累屈辱不能戰(zhàn)勝？”
陳阿蓮，河北保定人，初中畢業(yè)后來到北京。剛到“小燕子”，就趕上美國男孩克雷和姥姥來公司找保姆，3歲半的克雷看到她就喜歡上了。做飯、打掃衛(wèi)生、洗衣服、陪克雷……3個月的朝夕相處，讓小克雷離不開她了。當(dāng)小克雷要回到美國去的時候，小克雷的父母都邀請陳阿蓮跟隨著他們到美國去。陳阿蓮舍不得“小燕子”，舍不得離開北京，在去機(jī)場送小克雷的時候，小克雷哭著鼻子對她說：“我會想你的，明年我還會回到中國來，你要等我��！”
幾乎每一個員工都有著一些讓人感動的故事。偶爾，也會有不和諧的事發(fā)生。
陳新英，38歲，四川人，和老公一起到北京來打工。一次，陳新英被派到一臺灣籍的客戶家做小時工。做完工走后，客戶家的緬甸保姆丟失了1500元港幣�？蛻魧㈦娫挻虻搅斯�。我?guī)状卧儐栮愋掠�，陳新英都咬定沒有拿客戶的1500元港幣，最后客戶說道：“算了吧，或許真的不是她拿的呢。”本著為客戶，也是為員工負(fù)責(zé)的原則，我撥通了110報警電話。很快，警方在陳新英租住的出租屋搜出了丟失的港幣。事后一個星期，客戶將電話打給我：“還是你這里比較讓人放心，你再給我派來一個小時工吧！”
合格的老板與不合格的小時工
隨著回龍觀、天通苑分公司的成立，求職的人員越來越多，但仍是常常無法滿足龐大的客戶需求市場。
2002年春節(jié)前，公司實(shí)在沒有人可以派出，一個3口之家卻急切地找小時工。我決定親自披掛上陣。可到了客戶家，我才發(fā)現(xiàn)自己的諸多不足。擦擦洗洗還可以，可在家里連飯都很少做的我，在做帶魚的時候，帶魚糊鍋了。我窘迫的不知道如何是好，連連道歉。當(dāng)客戶要給我當(dāng)天的費(fèi)用時，我連連拒絕：“這錢不應(yīng)該再收你們的了。”客戶驚異的問：“你這樣做，回公司能交代過去嗎？”我點(diǎn)著頭：“我個人應(yīng)該來擔(dān)當(dāng)這責(zé)任。等下次我買帶魚重新給你們做……”一個星期后，這家客戶又打來電話，我買來了帶魚，派了一位培訓(xùn)老師去了客戶家……
最讓我感動的應(yīng)該是2001年的中秋節(jié)，那天，我買回月餅剛走進(jìn)公司，就發(fā)現(xiàn)公司里堆滿了各式各樣的月餅禮盒。分公司經(jīng)理連忙向我解釋：“徐總，我們已經(jīng)拒絕了，可客戶執(zhí)意要留下來，說是給員工們吃……”公司有規(guī)定，員工不得接受客戶的禮物，因?yàn)檫@條規(guī)定，經(jīng)常有客戶打電話找我，說我不通情理，客戶送禮物是對公司員工的肯定和感謝，不應(yīng)該遭受拒絕。這一次，禮物直接送上了門，我正不知所措，一位老大娘提著兩盒月餅走進(jìn)了公司，將月餅遞給我：“孩子，這月餅是一點(diǎn)心意啊，就留下來吧，給這些遠(yuǎn)離家人的孩子們吃……”
現(xiàn)在，我在北京的第四家分公司馬上就要在中關(guān)村成立，而我面對全國家政行業(yè)策劃的“小燕子家政扶貧創(chuàng)業(yè)行動”也正在緊鑼密鼓的籌備之中，我渴望更多的家政公司都走上規(guī)范化，從而形成一個良好的家政環(huán)境，讓更多的求職者的利益得到保護(hù)，夢想飛揚(yáng)……
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