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證券交易傭金的市場化政策，一舉把券商經紀業務推到了無路可退的懸崖，要跨越懸崖惟有通過“服務”這座橋。毫無疑問，傾力提高服務質量與水平才是留住并進一步吸引投資者的上上之策，而全力提升對投資者的咨詢服務水平正是提高服務質量的重中之重，只有這樣才有望使券商的經紀業務在日益激烈的市場競爭中真正立于不敗之地。為此，天一證券研究所與國內著名的證券投資咨詢機構山東神光聯手推出“天一客戶咨詢服務周”大型證券投資咨詢巡回報告會，并以此為契機全新調整天一證券研究所對天一客戶的咨詢服務內容，具
體方式與內容安排如下：
一、天一研究所與山東神光咨詢服務周
針對天一證券自身在寧波市場占有率高的特點，盡快把競爭引導至服務層面對天一證券非常有利。因此，天一證券研究所與國內著名的證券投資咨詢機構——山東神光聯手，于5月8日至5月14日一周的時間內在天一證券寧波地區的13家證券營業部舉行大型的證券投資咨詢巡回報告會，天一證券研究所與山東神光選派出了實戰經驗豐富、資深著名的研究員團隊。報告會內容完全圍繞目前市場投資者最關心的話題，貼近市場、精辟實用，具體包括：分析今年前四個月大盤的運行態勢與特征、預測今年后七個月大盤的走勢及可能存在的潛在市場熱點與板塊、免費給天一所有客戶推出一批天一與神光精選的黑馬；同時客戶也可根據自身的需要，“一對一”當場向派出的資深研究人員咨詢。
二、天一研究所即時解盤聲訊直播
為了能夠讓天一客戶與天一證券研究所的資深研究員建立起時刻溝通的橋梁，及時為天一客戶解疑答難、分析大盤每個交易日的運行態勢與特征，天一證券研究所傾心服務于天一證券所有營業部的客戶，每日通過通過天一證券網以電腦聲訊的方式對天一所有營業部推出“天一即時解盤聲訊直播”，且每個交易日都推出三套節目：早間入市指導、午間看盤、收盤日評。時間分別安排在每個交易日的早上開盤前半個小時、上午收盤后及全日收盤后的時間里播出，天一客戶每個交易日都能聽到天一證券研究所資深研究員的實盤解析內容，讓天一客戶真正享受到證券投資專家時刻為他作參謀與指導的高質量服務。
三、構建天一網客戶經理管理服務平臺，實施VIP客戶點對點服務
由于資金量較大的客戶對信息服務與咨詢水平的要求更高，因此為了更好地滿足天一證券這一部分客戶的要求，天一證券研究所將根據由營業部提供的資料，為資金量大于200萬的所有天一客戶建立詳細的檔案，檔案內容將包括客戶性格、投資偏好及倉位狀況等，并由研究所的證券投資策劃部根據檔案內容為客戶提供點對點的服務，而且還免費為這部分天一客戶提供由證券投資策劃部撰寫的月度模擬投資計劃報告，同時，為客戶配備專門的投資顧問人員(包括研究所研究員)。這部分天一客戶可通過天一證券網、電話及電子郵件等方式隨時與投資顧問人員溝通，讓客戶享受到天一超值的服務。
四、推出全新改版“天一投資資訊”傳真件
為了適應瞬息變化的市場，更好地為天一客戶服務，運行時間已逾一年的“天一投資資訊”傳真件將全新改版，改版后的“天一投資資訊”傳真件將更貼近市場、更具備指導與操作性，如在每個月份之初增加“天一月度黑馬”、“天一波段股票”等簡而精的新欄目，以盡可能地充分滿足激進投資者及穩健投資者等性格不同類型客戶的要求。在傳真件改版前，天一證券擬向天一客戶發出數百份“對‘天一投資資訊’傳真件改版意見”回執表，認真聽取并吸收客戶反饋的積極意見，以達到不斷完善“天一投資資訊”傳真件內容的目的，真正對客戶起到參謀與指導的作用。
五、隆重推出新版天一證券網快樂投資服務平臺
天一證券網已經運行了近一年多的時間，經過天一證券研究所和網站員工不懈的努力，目前天一證券網已發展成一家國內較具知名度的財經網站，深受一批客戶的喜愛與認同，目前網站日平均瀏覽量已經接近50萬人次。為了給天一客戶及國內投資者提供更優質的服務，同時也為天一證券更好地開展網上經紀業務的工作，天一證券網進行了改版，增加更多對投資者有指導性和啟迪性的新欄目，建立并完善客戶經理服務平臺，最終實現為所有天一客戶提供一對一的親情般服務。
六、建立天一研究咨詢人員內部交流平臺
作為咨詢人員經常內部互通信息、交流探討至關重要，尤其在盤面發生重大變化之時，更是需要及時溝通。因此為了建立一支富有天一特色的投資咨詢團隊，改變以往所有投資咨詢員工一年只有兩次交流機會的狀況，天一研究所已通過在天一證券網上建立起了一個專供公司所有投資咨詢人員聚在一起交流的內部網絡平臺，使得天一證券的所有咨詢人員都能互通信息、交流探討、共同提高。另外，為了提高天一證券營業部員工整體的素質與工作水平，天一研究所將根據營業部提出的具體要求，擬從研究所抽調部分精干員工定期為營業部的員工授課，達到相互學習、共同提高的目的。(未知作者天一證券研究所提供)
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