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主持人：感謝您的發(fā)言。下面發(fā)言的嘉賓是來自華泰證券電子商務(wù)部的姚文平先生。
姚文平：各位來賓、各位朋友上午好，很高興有機(jī)會(huì)參加新浪第二屆企業(yè)及政府信息化論壇。在此我代表華泰證券對(duì)新浪網(wǎng)服務(wù)公司掛牌表示熱烈的祝賀。
首先介紹一下華泰證券電子商務(wù)的情況，我們?cè)?998年采取大規(guī)模的網(wǎng)上交易，2001
年我們網(wǎng)上交易的客戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到15萬，A股網(wǎng)上交易量212億，2001年問上客戶交易數(shù)24.2萬，網(wǎng)上交易量384.8億元，占全國(guó)網(wǎng)上交易量的9%，居于同行的首位。
3年來網(wǎng)上交易帶來了2億多元的直接收入，同時(shí)華泰證券在證券市場(chǎng)的份額整整上升了一倍，從千分之九上升到現(xiàn)在的千分之十八。
第一，以客戶為中心。我要求華泰證券網(wǎng)在業(yè)界對(duì)我們的評(píng)價(jià)比較實(shí)用，我們認(rèn)為開展業(yè)務(wù)要擴(kuò)展業(yè)務(wù)。要站在客戶的角度而不是站在專業(yè)人士的角度來做業(yè)務(wù)。
美國(guó)排名前邊的證券交易公司客戶滿意度的差距非常小，所以說現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的證券業(yè)講到服務(wù)的時(shí)候，大家都覺得天天講服務(wù)，都說服務(wù)沒什么差別，實(shí)際不是的。
我們要求每天收盤20分鐘內(nèi)就對(duì)1000多只股票進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，這是從基本的技術(shù)面去講。第二個(gè)，我們半小時(shí)更新，在很短的時(shí)間內(nèi)給客戶以指導(dǎo)。
第三，技術(shù)也是一種服務(wù)�，F(xiàn)在講到證券業(yè)的服務(wù)大家總覺得就是咨詢服務(wù)，其實(shí)不是這樣的。更早的時(shí)候我們開發(fā)一個(gè)查詢系統(tǒng)，你可以看到這個(gè)股票前天的收入總和，而不是簡(jiǎn)單的曲線。
網(wǎng)上系統(tǒng)非常穩(wěn)定，以至于不是我們的客戶也在看我們的網(wǎng)上的信息。
現(xiàn)在可以用IC卡電話炒股以及固定電話炒股，這都是技術(shù)方面的表現(xiàn)，這對(duì)于我們?yōu)榭蛻籼峁└玫姆⻊?wù)有所幫助。
第四，公司的管理層�；ヂ�(lián)網(wǎng)的應(yīng)用一定要從上到下，首先要總經(jīng)理認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，然后往下推，最后才能傳遞給你的客戶以及合作伙伴。
我們首先讓公司營(yíng)業(yè)部的總經(jīng)理上網(wǎng)，如果他不會(huì)上網(wǎng)的話是不會(huì)拓展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的。
客戶有一些惰性，他原來喜歡用電話，怎么把他扭轉(zhuǎn)到用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上交易呢？首先要讓他嘗試，最后讓他喜歡。
互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)一定要真正能夠應(yīng)用才能產(chǎn)生效益。而且客戶一旦用上了網(wǎng)上交易，他就會(huì)非常忠實(shí)，如果要換一家的話就要重新學(xué)習(xí)。
最后講一下聯(lián)網(wǎng)問題。美國(guó)在線正是通過各種各樣的服務(wù)進(jìn)入不同的產(chǎn)業(yè)和地區(qū)，聯(lián)合方也是加入以后給客戶提供更多的服務(wù)。麥肯錫為什么能不斷的提升，就是組成了大大小小各種各樣眾多的聯(lián)網(wǎng)。
所以我們?nèi)A泰要與電信、銀行、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、新浪等等都會(huì)有所合作，我想我們這種合作可以為中國(guó)證券業(yè)的電子商務(wù)包括乃至整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的發(fā)展帶來貢獻(xiàn)。
謝謝大家。
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