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主持人：下面發言的嘉賓是來自國通證券的王一軍先生。
王一軍：尊敬的各位領導、各位來賓，首先我代表國通證券非常感謝新浪網為我們提供了這樣一個很好的交流機會，我今天發言的題目是信息化建設與核心客戶服務。
第一，核心客戶服務是提高核心競爭力的重要手段。作為金融服務業差價價格競爭僅
僅是一個方面，從長遠來看的話，更重要的是券商的服務水平、服務質量有待提高。證券商的大客戶就是大的機構客戶。因此在提高服務質量這方面，提高對大客戶也就是核心客戶的選擇非常重要，核心客戶選擇水平的高低直接影響到券商的發展，影響到券商的利潤水平。所以在市場化和國際化的進程當中，企業的核心客戶是非常重要的。
第二，信息化的建設為券商低成本、高效率的開展核心客戶服務提供了有力的技術支持和保障。
技術上的比較也會為證券商提供服務水平創造有利的基礎條件。
信息化建設的加快和互聯網的發展為券商核心客戶的開展提高了服務的時效性。大家知道，證券行業時效性非常強，如果差幾分鐘都會有很大的差異。所以如果通過互聯網、通過網站、呼叫中心等等方式，才可以以最快的方式把客戶所需要的信息提供給客戶。信息化非常重要。
現在的通訊手段可以極大的節約成本，可以以各種方式為客戶提供服務，打電話、傳真，在這種競爭的情況下，降低成本同樣重要。
第三，中國現在的信息化基礎的發展。只有通過互聯網通過郵件的方式，我們才能做到高效。所以我覺得信息化的建設是為券商提高資訊尤其是提高核心客戶服務是極為有利的條件。
下面我簡單介紹一下國通證券利用信息化平臺開展客戶服務尤其是核心客戶服務的一些做法和我們取得的成效。
國通證券比較注重信息技術的建設，我們推出了網站，以及客戶服務中心，我們自行開發了核心客戶的管理系統。我們的內部，包括研發中心、投資中心，在那里的高效運用，我們已經正式的推出了專門針對少數核心客戶的服務。
從目前情況來看，我們實現了信息的高效和迅速傳遞，同時還實現了公司與客戶之間的雙向互動交流。
從現在的做法來看，我相信隨著信息化系統品牌的不斷完善，服務水平不斷提高，相信我們會有越來越多的核心客戶，這樣的話可以實現國通證券和大客戶共同成長，實現國通證券成為最優質客戶的最優秀的券商。
在這方面我們還有很多工作要做，所以我們也希望與Internet與IT界以及媒體的合作，希望這樣可以提高我們的水平，讓更多的客戶可以享受到他們本來可以享受到的高質量服務。
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