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在昨天這個欄目里，我們一起探討了在保險信用體系建設中對保險監管者信用的監管這個問題。
其實對保險主體出現的信用問題是近期人們最關注的一個熱點。保險主體信用包括了保險企業、保險中介機構等保險市場主要成員的信用，可以這么說它是保險信用的基礎。
老百姓對保險公司以及保險中介機構是怎么看的呢？《每日保險》的記者尤斌最近對南京街頭的群眾進行了隨機采訪，下面我們來聽聽采訪錄音
記者：你好，我是中央人民廣播電臺的。您投保嗎？
群眾：沒有。
記者：您就是來了解一些情況。
群眾：對。
記者：您最關心的是保險公司的哪方面？
群眾：保險公司嘛，肯定關心的是理賠。如果它能及時的理賠，如果有什么意外是最大的保障。
記者：您以前接觸過保險公司的人嗎？
群眾：沒有。
記者：您周圍的人怎么看保險的呢？
群眾：我周圍的人都不是很信任。
記者：阿姨，您好！我是中央人民廣播電臺的記者。我想問一下您對保險感興趣嗎？
群眾：我是看保險好象都在增值。
記者：您投保了嗎？
群眾：以前投過。
記者：投的是商業保險嗎？
群眾：是商業保險，給小孩投的。
記者：您最關注的是什么？
群眾：壽險、醫療險。但它局限性很大，條款規定得太死了一點。
記者：對保險信用怎么看？
群眾：理賠有時是蠻困難的。
這次采訪雖然是隨機的，但多少也反映出老百姓對保險的看法。去年底國家統計局中國經濟監測中心在全國有一個調查。最終調查結果表明：國內老百姓認可國內保險的不到10%，只有6%左右的人認為國內保險公司誠信較好，70%的人認為誠信一般，剩下的人認為很差。這表明一個巨大的問題，這就是誠信危機這種誠信危機對于中國的保險業、對我們的保險市場都有副作用。為什么會是這么一個調查結果。除了我們昨天談到的保險監管部門的問題外，更多的是保險主體的問題。保險公司及保險中介機構在信用方面到底存在哪些問題呢？下面我們就請中國工商大學保險研究中心汪福安教授為您舉幾個例子。
汪福安："保險條款看不懂：這個保險條款本身實際上有時很專業的，有時弄不清楚。你說賠賠多少，怎么個賠法，最終的賠償結果你不知道是一個什么結果。
特別有些條款本身就有些模糊。所以在這種情況下你普及保險知識，再普及，對一個普通的保戶來講，保險條款本身是無法普及的。
業務員問題：本來保戶在繳納保費有10天的猶豫期，就說保險公司還給你10的考慮時間。如果這10天你覺得這個險種不合適，可以全額退保。但現在很多業務員等過了10天才把保單交給你，當你10天以后拿到保單后再想退保也來不及了。"
聽眾朋友，汪福安教授列舉的一些保險主體信用問題您是不是也遇到過。保險信用缺少之所以引起了監管部門及老百姓的廣泛關注，是因為保險的信用問題已經滲透到了保險業中經營管理的各個環節。這些問題不解決，就象中國保監會主席馬永偉所說：等于自絕后路，根本談不上發展。
我們列舉了保險公司及中介機構種種不講信用的表現。那么造成表現主體失信的原因是什么呢？下面我們來聽聽中國工商大學保險研究中心付主任汪福安教授的分析。
汪福安："第一個保險公司追求做大，追求高速成長，這就需要大量招攬保費。
大量招攬保費就需要招攬大量業務員，這么做不免在代理人中出現魚目混雜。有一些代理人本身缺乏道德。第二個對我們中國保險業來講目前還有一個核心的問題并不是以服務為導向，并不是以最終的客戶為導向。現在我們保險公司最終客戶并不是保戶，而是保險公司本身的銷售人員。因為我需要你來給我拉保單，你才是我的客戶。誰做的好我就要誰。第三保險公司的代理人員和銷售人員的問題，這方面人員我們講有非常的的比例素質很高。但由于保險公司這幾年搞業務人員的擴張，這些人進來以后，他們為了生存，勢必出現一些虛假的成分，出現了誤導、欺騙。而真是這些誤導和欺騙導致了許多問題的出現。"
汪福安教授在談到保險公司信用差的原因是還提到一個重要的因素，這就是《保險法》的缺陷。我們都知道，信用是建立在法律制度的基礎上的，在明天的"保險信用建設大家談"我們要談的是法律在對保險信用的保障中存在的一些缺陷，歡迎到時收聽。(《每日保險》6月13日節目)
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