|
2002-6-79:38:39【記者沈莉北京報(bào)道】
據(jù)全球領(lǐng)先的市場(chǎng)研究和資訊公司AC尼爾森近期調(diào)查顯示：上海人表示需要更多的個(gè)人金融服務(wù)，但是
很多人對(duì)當(dāng)前的金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)并不滿意。為響應(yīng)中國金融機(jī)構(gòu)日益增長(zhǎng)的對(duì)市場(chǎng)研究的需求，AC尼爾森日前在廣州、北京
和上海消費(fèi)者當(dāng)中進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，并特別針對(duì)上海消費(fèi)者進(jìn)行了專門的分析，目的是了解他們對(duì)個(gè)人銀行服務(wù)、信用卡和人
壽保險(xiǎn)等個(gè)人金融服務(wù)的態(tài)度和想法。AC尼爾森的研究證明上海人對(duì)個(gè)人金融服務(wù)表現(xiàn)出極大的興趣。以信用卡為例。在經(jīng)
濟(jì)狀況較為富裕(月收入超過2500元)的人當(dāng)中，65％的人表示對(duì)持國際通行的信用卡感興趣，而年齡在18-24歲
之間的年輕人當(dāng)中有68％對(duì)此感興趣。循環(huán)透支盡管目前在上海的使用并未普及，但有37％的受訪者對(duì)它表示出相當(dāng)?shù)臒?情。目前上海人當(dāng)中持有信用卡的比例為30％。在保險(xiǎn)市場(chǎng)，當(dāng)前人壽保險(xiǎn)的普及率還不算高。上海消費(fèi)者有大約30％的
人已經(jīng)購買了人壽保險(xiǎn)。如果說上海人需要更多的金融服務(wù)，那么他們需要的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但他們對(duì)目前所得到的服務(wù)感到
并不滿意。當(dāng)被問及對(duì)現(xiàn)有金融服務(wù)是否滿意時(shí)，大多數(shù)人的回答是不滿意金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)方式。他們抱怨銀行或保險(xiǎn)公司沒
有提供足夠的產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)的建議。對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的普遍反映是“沒有提供足夠的信息、建議、溝通，“自動(dòng)服務(wù)功能
不夠完善，“服務(wù)態(tài)度不夠好以及“沒有給人合作伙伴的感覺。人們普遍認(rèn)為中國的個(gè)人金融服務(wù)體系發(fā)展得還不夠快
，趕不上消費(fèi)者需求的增長(zhǎng)速度。據(jù)AC尼爾森的調(diào)查，上海消費(fèi)者一般將金融機(jī)構(gòu)分為三類：國際、國外機(jī)構(gòu)，大型國營機(jī)
構(gòu)，中小型股份制機(jī)構(gòu)。當(dāng)前上海的個(gè)人金融市場(chǎng)的主導(dǎo)是大型國營金融機(jī)構(gòu)。中國工商銀行占了上海個(gè)人銀行服務(wù)50％的
市場(chǎng)份額，是該領(lǐng)域的佼佼者。列在第二和第三位的是另外兩家主要銀行，中國建設(shè)銀行和上海銀行，分別占8％和5％。保
險(xiǎn)業(yè)同樣也是國內(nèi)公司的天下，其中尤以平安保險(xiǎn)為市場(chǎng)領(lǐng)先者。上述大型國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)因其完善的分行網(wǎng)絡(luò)和較多的服務(wù)職
員而占據(jù)較大優(yōu)勢(shì)。但隨著更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加入，局面將發(fā)生變化，這些機(jī)構(gòu)的這一優(yōu)勢(shì)將受到極大挑戰(zhàn)。一方面中小型金融
機(jī)構(gòu)的發(fā)展不容忽視，另一方面可以看到更多的國外公司在中國加入世貿(mào)組織之后，正摩拳擦掌地準(zhǔn)備進(jìn)入中國市場(chǎng)。花旗銀
行、匯豐銀行、東亞銀行、渣打銀行和恒生銀行已獲準(zhǔn)對(duì)中國客戶提供外匯服務(wù)。據(jù)估計(jì)外國銀行將在中國加入世貿(mào)組織一年
后可以被允許對(duì)中國客戶進(jìn)行國外交易。中國加入世貿(mào)組織五年后中國客戶可以享用合資和外資銀行提供的廣泛服務(wù)。中小型
的國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)也在爭(zhēng)取分到一杯羹。AC尼爾森的調(diào)查發(fā)現(xiàn)他們?cè)谶@一方面取得了一定的認(rèn)知度。很多參加調(diào)查的受訪者認(rèn)
為中等銀行一般比大銀行的服務(wù)態(tài)度更好一些。上海的消費(fèi)者當(dāng)然歡迎有更多選擇。AC尼爾森調(diào)查發(fā)現(xiàn)盡管在同樣服務(wù)的條
件下他們更傾向于國內(nèi)銀行，但如果國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)不令人滿意，上海人很可能轉(zhuǎn)而選擇外國銀行。39％的受訪者表示
一旦外國銀行提供相應(yīng)的服務(wù)，他們會(huì)樂意嘗試使用外國銀行。而且對(duì)外國銀行興趣較高的是那些年輕的和高收入的階層。保
險(xiǎn)業(yè)是另外一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。根據(jù)中國保險(xiǎn)管理委員會(huì)的數(shù)據(jù)，2000年大陸地區(qū)預(yù)計(jì)人均保險(xiǎn)花費(fèi)為127.7元，即15.4
美元，低于發(fā)達(dá)國家水平。但是，鑒于人口眾多，并且有可能對(duì)其社會(huì)福利體系進(jìn)行改革，中國將成為世界最大的潛在的保險(xiǎn)
市場(chǎng)。受中國市場(chǎng)的吸引，加拿大Man-ulife、美國ING、德國安聯(lián)、法國AXA、澳大利亞Colonial、
英國的Prudential以及美國國際保險(xiǎn)，已經(jīng)在中國設(shè)立機(jī)構(gòu)。并且隨著中國市場(chǎng)的進(jìn)一步開放將有更多的外國保險(xiǎn)
公司涌入中國。預(yù)計(jì)國外的保險(xiǎn)公司將在兩年內(nèi)拓展人壽以及其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，這將對(duì)國內(nèi)公司構(gòu)成很大的挑戰(zhàn)。AC尼爾森的
研究證明在個(gè)人金融服務(wù)領(lǐng)域，現(xiàn)有的服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展速度跟不上消費(fèi)者需求的增長(zhǎng)。充分開發(fā)中國巨大的市場(chǎng)潛力，并在激烈
的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的最好的出路是為消費(fèi)者提供更好和更新的服務(wù)。據(jù)悉，為研究中國金融市場(chǎng)的發(fā)展，AC尼爾森正在開發(fā)一個(gè)
數(shù)據(jù)庫，跟蹤研究對(duì)個(gè)人金融機(jī)構(gòu)的認(rèn)知度和使用情況，對(duì)于使用外國金融機(jī)構(gòu)的偏好程度以及對(duì)于不同機(jī)構(gòu)、不同銀行或者
信用卡和保險(xiǎn)的品牌滿意度。(7C1)
 股票短信一問一答，助您運(yùn)籌帷幄決勝千里！
| 
